用电360供用电DISTRIBUTION&UTILIZATION第40卷第2期2023年2月数字化转型背景下基于需求侧的“获得电力”评价指标体系构建骆丹，尹耕，詹国红，邓广志，马锐（国网宁夏电力有限公司银川供电公司，宁夏回族自治区银川750001）摘要：数字化转型为供电企业提升服务水平提供了新契机。随着社会经济文化发展，用电客户更加注重服务品质、服务感知和服务体验，对供电服务水平提出新要求。基于世界银行“获得电力”评价指标体系，从客户需求侧出发，以国家能源局“12398”能源监管热线投诉举报内容为来源，通过内容分析和非结构化分析，挖掘出需求侧对供电公司营商环境的诉求，以此为基准，结合数字化技术的发展，对世界银行和国家发展改革委员会发布的“获得电力”评价指标体系进行改进，构建了包括便利性、经济性、及时性、供电安全、可靠性、供电服务人员态度等六方面二级评价指标、32个三级指标在内的电力营商环境“获得电力”评价指标体系。所构建的数字化转型背景下基于需求侧的“获得电力”评价指标体系，对于数字技术赋能电力企业，优化“获得电力”营商环境具有重要的参考价值和实践指导意义。关键词：数字化转型；需求侧；顾客满意度；获得电力；评价指标体系中图分类号：F426文献标志码：ADOI：10.19421/j.cnki.1006-6357.2023.02.009［引文信息］骆丹，尹耕，詹国红，等．数字化转型背景下基于需求侧的“获得电力”评价指标体系构建［J］．供用电，2023，40（2）：60-67.LUODan，YINGeng，ZHANGuohong，etal．Constructionofdemand-side"accesstoelectricity"evaluationindexsysteminthecontextofdigitaltransformation［J］．Distribution&Utilization，2023，40（2）：60-67.基金项目：国网宁夏电力有限公司银川供电公司管理咨询项目（8129YC220002）。SupportedbyManagementConsultingProjectofYinchuanPowerSupplyCompanyofStateGridNingxiaElectricPowerCompany（8129YC220002）.0引言数字化转型为电力营商环境赋能，是促进电力能源行业在管理经营和服务等各方面全面提升，保障电力行业高质量发展的重要路径。数字化转型关键在于满足顾客需求、创造顾客价值、提升顾客满意度。“获得电力”作为评价营商环境的主要指标，受到电网公司的高度重视。面对越来越多元化、个性化、互动化的用户需求，数字化技术可以有效地提升电力精准服务、便捷服务、智能服务的水平，增强用户获得感与满意度。因此，立足需求侧，聚焦数字化转型，深入挖掘客户诉...
