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2023年客服部度工作计划通用范文.docx
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2023 客服部 工作计划 通用 范文
客服部年度工作方案通用 客服部年度工作方案通用范文   学生会工作是学校一块非常重要的日程,尤其是在忙碌的开学季,新生的到来需要办理一系列的手续,需要做许许多多的准备工作,所以制定一份开学方案很重要,以下是由小编为大家整理出来的客服部年度工作方案范文,仅供参考。   客服部年度工作方案范文一  一、指导思想   以公司下发的xxxx文件为指导,以“提高效劳质量〞为宗旨,以“客户满意度为标准〞。   二、工作目标   1、搞好员工岗前培训,端正效劳态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑效劳培训,文明用语培训。   2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高效劳质量。   3、开设“党员先锋模范岗〞,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高效劳质量。   三、要求   1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。   2、每名员工要制定出自己下半年个人工作方案,工作方案标准要高,要切实可行,并认真落实。   3、其它事宜由公司另行通知。   客服部年度工作方案范文二  现代企业越来越重视客户效劳,这是一种趋势,也是市场经济开展的必然过程。而800呼叫中心客户效劳部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的’开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定方案如下:   一、明确指导思想   以提高效劳质量为宗旨,以客户满意度为标准。   顾名思义,作为客户效劳部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争,谁的效劳更到位谁的客户就更稳定,市场也更具开展潜力。因此,我们要树立一种大客户效劳意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。   二、制定工作方案目标   在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。   首先是短期目标:   I. 稳固并维护现有客户关系。   II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。   完成目标I可以通过以下途径:   1. 通过 和信函与老客户沟通,收集客户的反响信息及了解客户最新的出游动向。   2. 定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。   完成目标II可以通过以下途径:   1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的根本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其开展为既有客户。   2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的根本资料及出游动向,提供新客户来源。

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