2023年客服度工作计划范文.docx

客服2023年度工作方案 　　一元复始，万象更新。新的一年已经开始，客服部也面临了全新的环境与考验，根据实际情况制定客服2023年度工作方案。 　　客服2023年度工作方案模板一 　　一、 建立客户效劳中心网上沟通渠道。 　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的 和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。 　　二、 建立客服平台 　　(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监督职能。 　　(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. 　　(三) 搞好客服前台效劳。 　　客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 　　2. 效劳及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 　　3. 相关后勤效劳的跟踪和回访。 　　4. 24小时效劳 。 　　(四)。协调处理顾客投诉。 　　(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 　　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 　　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流。 　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室局部工作和客户效劳，继续做好与能源中心的有效维修客户效劳。 　　四、机构建设 　　(一)成立后勤总公司客户效劳中心。 　　目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。 　　(二)人员编制至少二人。 　　要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。 　　五、经费预算。 　　客服2023年度工作方案模板二 　　1、以客户为中心，大力提升效劳质量。 　　1寻找、创造时机采取多种形式与客户加强沟通，比方：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的效劳。提高顾客满意度。 　　2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反响信息，及时做出反映。 　　3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 　　4推动拓展、发挥“贴心管家小组〞职能，使每位成员真正和客户“贴〞起心来，及时为客户解决问题。 　　5标准、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情效劳。 　　2、全力配合政府机关，做好公共效劳工作。 　　2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 　　2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 　　3、严控外包方，把好质量关。 　　3.1利用对外包方的“月会〞制度，进一步强化对外包方效劳的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实〞的工作作风。 　　3.2对于像“外墙清洗〞等类似的一次性外包效劳活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。 　　4、畅通沟通平台，做好宣传工作。 　　4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将工程部的有关管理信息、效劳信息及外来信息等及时发布给业主。 　　4.2向广阔顾客全面展示、树立物业部的良好形象。 　　4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。 　　4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。