数字化背景下市场营销模式的创新思考_刘志强.pdf

老字号品牌营销营销与政策182023 年 3 月（下）刘志强数字化背景下市场营销模式的创新思考刘志强/泰国格乐大学（曼谷 10220）摘要：随着目前经济社会的发展，数字化已经成为经济市场发展的重要基调，这使消费者的消费习惯和消费心理都发生了改变，同时给企业市场的创新也带来了前所未有的机遇。数字化背景下的市场营销需要对客户的资产进行可行性的管理，用创新的角度去改变市场营销模式，从而达到较好的市场营销效果。因此，本文首先分析了传统市场营销在目前数字化背景下的短板，其次结合当下数字化对市场营销模式的影响，阐述了数字化背景下创新营销模式的具体做法，证明了在数字化背景下创新营销模式的重要性1。关键词：数字化；市场营销；创新思考我国目前的经济形态是多元化的，数字化经济时代已经到来，在这种新型经济模式中扮演重要角色的就是知识与数字化信息，经济社会的发展与进步已经与现代化网络中的数字化信息密不可分，这是一个全新的领域，通过新型的营销模式也让我国的经济发展水平得到了显著的提高。数字化营销让越来越多的企业通过网络、信息技术、不同的媒体形式完成了市场营销多元化的创新，这也为企业与用户建立了更全面的联系。这为我国的消费市场带来了新的机遇，但同时对于各个企业的发展也是一种全新的挑战，因此我们更需要在数字化背景下的市场中创新营销模式，为经济社会的发展提供助力2。一、传统市场营销模式的短板传统市场营销模式较为单一，有较严重的滞后性。传统市场营销模式的短板，大概包括以下四点。（一）营销费用较高，费效比低在过去的市场营销模式中，企业在开展和筹备营销活动时，需要找到代理商和经销商或者不同的乙方公司去共同完成营销事件。在这个过程中就需要企业耗费人力、物力、财力等各种资源，管理成本和区域优化成本在无形中都浪费掉了。因此，企业需要相关人员去管理并合理分配营销资金，将其应用在不同的渠道上，如果稍有不慎，对成本的把控欠佳就会影响到企业整体的经济结构，严重者甚至会发生资金链断裂的情况。（二）无法达到最佳的营销效果企业在市场上做营销活动的最终目的是让企业的经济效益得到提升，将成本控制在合理范围内并发挥最大的营销效益价值。目前，在我国这种企业竞争相对激烈的经济环境下，企业为了能持续健康地发展，都需要在产品、价格、渠道等方面加大投入，这就会让企业的资金更加紧张。传统的市场营销模式在信息推广和渠道管理这两方面并不具有优势，无法让企业在市场上通过营销活动获得更多的曝光，策划人员应对市场变化的反应速度和能力都还欠缺，这就会造成企业受限于日常发展的一些条件，无法获得稳定的客户来源。企业想要高速发展，较为重要的一点就是抓住产品最佳的营销时间点，在这个节点上需要快速开展产品研发、上线等工作。但传统营销模式的限制性较大，对于信息的系统化整理、信息分类等工作都无法及时跟进，这会让企业错失这个营销节点，让产品出现滞销的现象，影响企业的整体 发展3。（三）售后服务不够完善企业想要顺利地开展市场营销活动，售后服务是必不可少的一个环节，最重要的作用就是拉近客户与企业之间的距离，当发生产品问题时，能第一时间解决问题，提高客户的体验感与满意度，这对客户的周期性维护会起到至关重要的作用。但是在过去的传统营销模式中，当企业的营销规模较大，产品覆盖率较高时，就无法实现一对一的售后服务管理。同时，很多小型企业并不看重售后服务，涉及具体的售后工作都会有滞后心理。所以，很多时候消费者没办法得到应有的保障，对企业的口碑和信任度也会造成影响，这会阻碍企业的正常发展。（四）用户体验差在传统营销模式中经常被采用的拓客曝光方式就是广告投放或者发送传单，采用地推的方式将企业的产品内容、服务理念等内容传播出去。但往往这种宣传模式的针对性较弱，无法对有效客户进行精准捕捉，让客户的体验感也较差，客户对产品的选择性就不会很高，还有可能影响企业品牌形象和信誉等。二、现阶段数字化背景下市场营销的状态目前，随着我国经济社会的高速发展，在数字化背景下，很多企业已经开始发展新型的市场营销模式。企业中的设计、产品、销售都在结合数字化内容，形成全新的营销策略体系，也达到了创新的目的。接下来以膜法世家为例阐述现阶段成功案例。（一）开拓不同的发展渠道，实现创新式接触企业在数字化迅速发展的今天，需要利用好不同的老字号品牌营销营销与政策192023 年 3 月（下）营销渠道，对于膜法世家企业来说，正是抓住了不同渠道的优势，从而获得了更多的客户有效信息，让不同的消费者都获得了优质的消费体验。其在淘宝平台上通过大 V 直播、猜你喜欢、品牌号的营销等手段打造出了非常优质的 IP。例如，在直播过程中通过高清摄像机等设备，有效地提升了产品的展现力。其通过后台大数据的统计，分析出了对应消费者的高热度搜索词，将其产品在平台主页上增加曝光，将企业产品及品牌影响力提升到最大，实现了有效的宣传。（二）开设会员服务，掌握消费市场动态对于有效的企业营销活动，会员系统的建立能帮助企业更好地收集客户信息，从而实现更加精准的营销。在数字化时代下，企业的会员管理方式和沟通方式也都发生了变化。企业可以通过信息化平台更准确地得到客户更为全面的消费习惯等信息，让企业的营销策略更有针对性，准确性的提升也能为企业节约很多的成本。（三）加强客户分析，注重开发潜在客户在数字化背景下，企业面对的客户种类极其繁杂，所有人都有可能成为企业的准客户。膜法世家在经营时便很好地利用了虚拟社群这种营销工具，让消费者相互之间形成连带关系，在提升品牌影响力的同时还能增强客户黏性，让更多的潜在客户变成了准客户。他们通过平台的后台数据找到了那些浏览页面或店铺的客户，将这些人标记成重要潜在客户，对于浏览记录在一个月左右的客户，同样设置一个名称。当店铺有促销活动、品牌清仓活动时会通过淘宝私信或微信短信的形式通知到这些客户，吸引他们的关注。对潜在客户的细致划分能进一步提升转化率。这种营销模式的运用既避免了盲目寻找客户所产生的不确定性，同时也为企业节省了大量的成本，体现了数字化营销时代为企业带来的便利。在这种背景下，企业能完善传统营销手段及模式，扩大自身的经营规模，提升用户黏性，让企业的竞争力得到了大幅度的提升。所以，在当今市场竞争日益激烈的时代，企业更是需要与时俱进，更好地创新适合自己的数字化营销模式，推动整个经济社会的稳步发展。三、数字化背景下市场营销模式创新的具体 方法通过以上分析就能看出目前企业想要开展营销活动就需要结合数字化营销方法，不能沉迷于原有的传统营销模式，需要结合自身企业产品的特点去创新适合自己的营销模式，这样才能优化营销策略和营销手段，让企业获得更大的发展。（一）开展话题式营销话题式营销是口碑营销中最为重要的一部分，这种营销模式将媒体作为最基本的载体，在消费者对于产品的口碑方面做文章，这样能增加产品的曝光度，对品牌影响力的提升有深远的意义。话题式营销的最终目的是让更多的消费者购买产品，过程中还会增加线上搜索引擎的点击量和相关网站的曝光量。我们用微博热门话题榜举例，这种方式就有效果非常好的高曝光度，客户可以通过购买的方式将话题内容进行投放，让企业品牌或产品内容在相关的榜单上进行展示，这会有效地吸收消费者的关注。在话题式营销的背景下，企业还可以与消费者建立良好的沟通关系，彼此互动的增多能让客户黏性提升，这样线上与线下相结合才能使话题式营销的作用最大化。在话题式营销的具体操作上，我们还需要注意对一些细节的把控。目前，很多企业都青睐于话题式营销模式，因此在话题的选择上也并不是盲目敲定的。在选择话题内容上，企业一定要对目标客群做好详细的兴趣爱好、产品诉求等内容的调研，对消费社群人员需要进行详细的划分，这样才能制作出更有针对性的营销话题。有条件的企业还应该通过对大数据的筛查，去搜索相关的词语，对消费者对于产品及产品周边等的态度进行掌握，只有抓住消费者真正的需求才能更有针对性地优化营销方案的具体内容。在话题营销的过程中，企业也需要注意话题热度的变化，现在互联网的记忆是短暂的，有可能某些话题投放后几分钟就会没有热度，所以企业需要安排好人员进行互动与讨论，不断刷新并及时调整话题内容4。（二）融合不同的营销模式融合多种营销模式是对不同营销环境下的营销手段、营销工具结合实际情况进行更改，让它们融合在一起发挥出更大的营销推广作用。在数字化经济发展的条件下，企业可以使用的营销手段和营销工具非常多，所以更应该结合自身特点更加灵活地使用这些工具。一般来说，企业可以将新媒体与线下实体相结合，形成新型的融合式营销模式。我们可以将新媒体作为例子，近些年新媒体的发展是非常迅速的，其因为简便、速度快、效果好的优势被各行各业的人应用起来。对于企业来说，也应该重视并使用这种新型的营销手段，配合主流媒体的推广，这样能更加全面地找到对应消费者。企业也可以通过一些 App，如抖音、小红书、微博等建立自己的企业账号。这样不仅可以让企业了解目前消费者的喜好，得出更加准确的产品受众信息，还能让不同老字号品牌营销营销与政策202023 年 3 月（下）年龄段的人都能接触到产品。但需要注意的一点是，线上营销是不能取代线下营销的，需要共同进行，这样才能在保证线下客户的消费体验感的同时，增加产品的受众群体，长此以往建立起良好的信任关系。（三）让客户聚焦数字化发展的今天，很多人都会接触网络，人们或多或少都会受到网络的影响，这会让客户呈现分散式状态。因此，基于这种情况，大部分的营销活动和创新型的营销模式都是为了聚焦客户。只有做到这一点才能让企业发展得更快，更容易打开市场。具体的操作方法：企业需要使用更多的营销方式去获取客户。目前，很多企业会在抖音、小红书、微博、微信公众号等平台开通自己的企业账号，账号一般以企业的名称命名，在单独的页面上传与品牌、产品相关的信息和图片，通过定期发布一些优惠活动或者企业历史故事等，有效地提升企业品牌影响力，突出品牌的特点，调动起潜在消费者的消费心理，通过视频或点击量的反馈形成针对性的报告，了解到受众人群的喜好。我们在经营线上营销模式的同时还需要关注线下客户，要在经销商、门店利用扫描二维码进群参与活动等方式尽快建立起社群矩阵，让更多的线下客户成为线上会员，通过会员制的管理还可以更快地获得客户具体信息，通过定期的会员活动等增强客户黏性5。企业想要将客户聚焦做得更加全面，除了提高客户黏性和扩大客户体量外，最重要的一点还需要做好客户的寻找工作。在线上，企业可以通过在搜索引擎上搜索关键词，更加精准地找到客户，再通过私信联系到客户让其关注。企业也应该与目前比较火的数字化平台保持合作，可以采用让利或者置换等方式让企业品牌和产品在平台上获得更多的曝光，还可以做更多适合当下逻辑的营销活动。企业在这些活动中要时刻注意对活跃用户的收集与回访，让更多的客户认可品牌，培养老客户带动新客户的习惯。（四）采用社群营销模式数字化时代的发展让我们的沟通变得更加便捷，让信息的传递速度得到了最快的提升。在这种信息化高速发展的时代背景下，消费者也与过去传统的消费者有明显的区别，消费者不仅仅是一个接收消息的载体，更是一个传播信息的导体。将社群营销模式应用最为成功的例子就是拼多多，我们以它为例进行阐述，这个平台的成功归结于充分利用了大数据带来的便利，在确定消费人群的基础上做到了最精准的信息传递，有效地将消费者从信息接收者变成了传递者，通过微信群分享的便利条件，让自身的客户池越发庞大。所以，企业应该充分借助这一点，利用平台去完成社群传播营销，克服传统营销模式的不利条件。目前，为了将社群营销模式的作用发挥到最大，企业还需要紧跟时代的潮流，充分利用直播这种营销方式。这种直播营销的模式利用的是草根大号的流量基础、辐射范围等，通过直播时的话术让消费者快速记住产品特点，并且被其吸引，通过主播的不断互动让消费者更加有参与感，在参与消费的过程中得到更多的尊重和满 足感6。结束语数字化的发展让市场营销模式发生了新的改变，让企业在降低成本的同时能够更快更精准地掌握市场动态，最终提升了企业自身的经济能力。数字化营销还成功地将线上营销与线下营销相结合，通过企业结合自身产品特点对营销模式的更改和创新，融