2023年客服个人工作计划范文1.docx

学海无涯 客服个人工作参考方案范文(1) 　　一、指导思想 　　以公司下发的xxxx文件为指导，以"提高效劳质量"为主旨，以"客户满意度为标准"。 　　二、工作目的 　　1、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，提高员工业务水平。主要开展一般话培训，微笑效劳培训，文明用语培训。 　　2、深化开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对觉察的咨询题作出相应整改，努力提高效劳质量。 　　3、开设"党员先锋典范岗"，发挥党员先锋典范作用，以此牵引提高效劳质量。 　　三、要求 　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，实在把下半年客服工作推进到一个新台阶。 　　2、每名员工要制定出本人下半年个人工作打算，工作打算标准要高，要实在可行，并认真落实。 　　3、其它事宜由公司另行通知。 　　客服部年度工作打算的延伸阅读：如何写好你的工作打算 　　一、为什么要写工作打算： 　　1、打算是提高工作效率的有效手段。工作有两种方式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提早打算，消除错误)写工作打算实际上确实是对我们本人工作的一次盘点。让本人做到清清晰楚、明明白白。打算是我们走向积极式工作的起点。 　　2、打算才能是各级干部治理水平的表达。个人的开展要讲长远的职业规划，关于一个不断开展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，打算显得尤为迫切。企业小的时候，还能够不用写打算。由于企业的咨询题并不多，沟通与协调起来也比拟简单，只需要少数几个领导人就把觉察的咨询题处理了。但是企业大了，人员多了，部门多了，咨询题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。打算的重要性就表达出来了。 　　3、通过工作打算变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动-系统驱动) 　　二、怎么样写好工作打算： 　　如何才能做出一分良好的工作呢总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是 　　要做到写出工作打算的四个要素。工作打算的四大要素：(1)工作内容(做什么：WHAT)(2)工作方法(如何做：HOW)(3)工作分工(谁来做：WHO)(4)工作进度(什么做完：WHEN) 　　三、如何保证工作打算得到执行： 　　工作打算写出来，目确实实是要执行。执行可不是人们通常所认为的"我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了咨询题也是执行人员本身的水平咨询题"。执行不力，或者无法执行跟方案事实上有非常大关系，假设一开场，我们不理解现实情况，没有去做足够的调查和理解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的打算能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的咨询题，也是写打算的人的咨询题。另外，工作打算应该是能够调整的。当工作打算的执行偏离或违犯了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了打算而打算。最后，修订后的工作打算应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。