2023年客服人员月工作计划范文.docx

客服人员月工作方案范文 　　2023年对于我来说是一个充满压力、挑战与机遇并存的一年。进入xx工作已经一年了，回想这年的工作经历，确实让我成长不少，从一个没有商场管理经验的销售人员成为客服部一员，所有的经验教训时刻提醒我必须克制自己的莽撞和那颗不服输的心，但是所有的小成绩又在不断的鼓励着我，促使我必须去了解自己、经营好自己。在回忆过去，总结经验，展望未来，联系实际的根底上，我制定了自己在客服部新一年的工作方案： 　　一、指导思想 　　我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理效劳部的新开展；以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平；以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；以勤奋工作为主攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱好为追求，不断提升自身的综合素质。 　　二、工作目标 　　2023年要全面配合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。目标确实定关键在于落实。为使目标如期实现，要切实做好以下方面工作： 　　1.转变观念，明确奋斗目标。 　　俗话说“意识反响态度〞、“态度决定一切〞，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在百货行业剧烈的竞争形势，我要转变“打工〞的思想，坚持“工作是为自己做的〞。提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立效劳意识，切实转变工作角色，积极融入部门的新开展当中。 　　2.加强学习，提升个人素质 　　学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学〞，虚心听取大家的指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。 　　3.拓展领域，实现个人价值。 　　把自我价值与xx价值相结合。我坚信只要多为xx做奉献，就能更多获得xx 　　的尊重与肯定，才能更好的实现自我价值。xx为我们员工施展个人才华提供了广阔的开展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住开展机遇，以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好自己的工作。 　　4.强化客服部技能学习。 　　岗位技能是企业员工开展的生命线。要做一名合格的员工，我认为必须加强和提高自己的岗位技术水平。为此，我要进一步提高工作的主动性和自觉性； 　　（1）.对于常规工作，要根据部门制定的每季、每月、每日工作方案开展，力求做到每天有目标有方案的做好每项检查工作，同时做好巡视记录，发现问题即使与相关部门沟通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和效劳的监督与管理，必须依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监督检查透明化，管理标准化，执行标准统一化。 　　（2）.要积极配合班长下达的指定任务，对于所管楼层，要经常与销售部领导和员工交流，提出合理化建议及意见，积极参与楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作。 　　（3）.顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经验，掌握新消法内容，并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通交流，相互学习。以标准自身接待形式、标准效劳为目标，力求做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、接待及记录标准化。 　　以上，是我在新的一年中对自己的要求和方案，对我而言2023不仅仅是崭新的，更是充满激情和挑战的。相信伴随着五星•乐和城的开业，xx会进入全新的里程碑，而作为xx的我们，更会在xx的华美篇章中绽放异彩！