2023年客服下月工作计划范本范文.docx

客服下月工作方案范本2023 篇一：客服下月工作方案范本2023　　1、我部将在xx月认真执行公司效劳提升年活动方案，责任落实到班组和人员，以公司活动方案为考核依据，以客户效劳记录为考核结果。(11分) 　　2、我部将在xx月做好客户接待工作，严格落实公司“效劳承诺制〞及“首问负责制〞，受理“三来〞，对用户反映的问题认真核实、详细了解、及时处理、及时反响，投诉处理率到达xx0%，用户满意率到达98%以上。并进行统计分析，做出承诺效劳执行情况报表。以公司效劳承诺制度及首问负责制度为考核依据，以客户效劳记录表和承诺效劳统计分析为考核结果。(12分) 　　3、我部将在xx月保证热线调度24小时 畅通，对来电问题及时转接和处理、登记，并对工作联系单进行跟踪，及时消单，及时回访，及时统计。全力做好调度工作，按照调度方案，合理调配各厂、站机组，力求平安、经济运行，确保市区管网和加压站出厂水压力稳定。以公司效劳承诺制度为考核依据，以工作联系单、热线记录和调度记录为考核结果。(12分) 　　4、我部将在xx月认真做好本月的收费、送款、对账、票据管理。各营业收费大厅加强首问负责制的落实，对用户反映的涉及供水的问题如：新水价解释工作、水吨数有异议、交不上水费等做好登记，及时反响到相关部门。以首问负责制为考核依据，以登记表为考核结果。(xx分) 　　5、我部将在xx月做好用户接水申请登记转交及收费工作，行政效劳中心确保每周不漏件，不压件，保证每月得分不低于99分，以行政效劳中心管理规定为考核依据，以行政效劳中心通报得分为考核结果。(xx分) 　　6、我部将在xx月组织完成申请报装用户的现场勘查，新开展用户严格按例会审批程序执行;当月完成用水性质的更改;新安装用户及分表重新立户的按承诺时限及时办理手续;当月立户并打印表页，尤其对大表快速立户并转到营业部(不隔日)。以公司要求为考核依据，以例会审批单为考核结果。(xx分) 　　7、我部将在xx月认真完成当月表本数据的录入，准确率到达xx0%(特殊情况除外)。对疑似问题表本如：零起没有三联单的、表数有疑问的、缺表页的等及时反响给营业部。严格及时按照公司制度进行销户和更改用水性质、更改户名。以公司要求为考核依据，以抽查记录本和问题反响表为考核结果。(xx分) 　　8、我部将在xx月全力做好水费发票更换的相关程序修改维护工作;保证公司效劳器的运转和数据库的平安，并且保障供水信息平台前后台应用和系统架构的正常运转;根据公司通知及时发送停水短信，每月定期对欠费用户发送催费短信。以公司要求为考核依据，以数据备份记录和短信发送记录为考核结果。(xx分) 　　9、我部将在xx月按公司要求做好创立全国文明城市的各项工作：配合其他部门做好志愿者进社区活动，继续开展“道德讲堂〞宣传教育活动，结合部门工作实际整改落实，接待好来访群众，窗口做好迎检工作，如实登记群众诉求，落实“三查三找〞工作。以公司信阳市供水集团创立全国文明城市工作实施方案及考核奖惩方法为考核依据，以各种有关活动的资料为考核结果。(xx分) 　　xx、我部将在xx月继续强化学习员工手册、党员干部廉政建设手册、组织好“三严三实〞专题教育活动，劳动纪律常抓不懈，切实解决“上班病〞问题，以本部学习方案为考核依据，以上交人力资源部的学习记录为考核结果。(5分) 篇二：客服下月工作方案范本2023　　2023年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在2023年根底上提高4-7个百分点;部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。 　　(一)继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达85%左右。 　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。 　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 　　(四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。 　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 　　回忆2023年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量。