客服个人工作参考方案范文2023，在这一年里，我经历了非常多，感受了非常多，收获了非常多。经历了终生的好多"第一次"，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机......回首2023年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，千载难逢的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，关于一个进入弘历不到2年，股市经历缺乏的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起"牺牲";幸运的是增长了见识，增加了应变才能;感慨人生的奇遇!我于2023年4月5日初次接触客服工作。开场对客服工作性质和流程不熟悉，依然用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩非常差，通过李教师的耐心指导和孜孜不倦地教导，还有本人的努力揣摩，我渐渐地明白得了也学会了客服工作的流程和技巧，明白得了怎么样和客户沟通，怎么样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开场销售动态终免的时候，李教师给我们进展了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎么样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的注重，没有背下来，因此在后面的动态关单中表现较差，以致于我在2023年度总共就没有出多少动态终免(算下来确实是个位数)。从2023年总的业绩来看，我的表现不是非常好，从2023年4月份到2023年10月份，我的业绩根本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：1、10月份往常可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源;2、10月份往常打得比较多，10月份以后打得比较少;3、10月份往常维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是非常好;4、10月份往常给网员讲解比较多，10月份以后根本上都没有如何讲解。在上门维护和安装的过程中，本人有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，本人只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有细心检查。在维护的过程中出现的情况和咨询题大致有以下几种：1、最开场确实是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行(在李教师的指导下已掌握了此技术);2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);3、首富软件的报错。例如：数畅的错误;4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到如今都还没有处理);在2023这极不平凡的一年里，我汲取了教训、总结了经历，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了2023年八大高手的课程，，...
