2023年客服工作计划ppt范文.docx

2023年客服工作方案范文ppt 　　一、本职，爱岗敬业 　　客服人员，我“把简单的事不简单〞。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作方案，坚决公司的安排，全身心的投入工作。 　　二、勤奋学习，与时俱进 　　理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。 　　1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原那么性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路方法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义〞，拓展思维。 　　2、注重克服的“惰〞性。按制度，按方案理论学习。不把理论学习视为“软指标〞和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习方案，个人自学，发扬“钉子〞精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 　　在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的效劳来解决客户的，让我用的效劳来化解客户的难题。工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的开展的努力! 　　(一)、选好、选对作好活动的代理 　　4、强化前台效劳，克服死板，防止客户流失。 　　5、重点考核区域加大开发力度，有效的开展用户，提升设备的使用率。 　　全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 　　(二)齐心协力，争创优质高效效劳 　　随着xx经营部各项业务的不断开展，以及市场竞争日趋剧烈，效劳水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高效劳水平摆在一个重要地位。 　　加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月保持 回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的效劳工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善效劳中，树立了联通公司的新形象。 　　三、作好离网用户挽留与维系 　　1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 　　2、对准离网用户进行及时的 回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。 　　3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率； 　　1、普通用户维： 　　1)定期对用户 回访或短信拜访； 　　2)节日祝福(短信）； 　　2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点 　　1)做到每月 回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，可能的方便用户。 　　2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。 　　3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。 　　4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及屡次开发。 　　5)亲情效劳。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助) 　　6)定期的上门走访。 　　四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户 告知。