2023年客房部员工工作计划范文.docx

2023年客房部员工工作方案 　　客房部作为宾馆营运中的一个重要部门，其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、平安的住宿环境。下面是有2023年客房部员工工作方案，欢迎参阅。 2023年客房部员工工作方案范文1　　酒店客房是任何酒店的支柱产业和综合形象门户，客房部的工作人员和管理制度直接影响着酒店的开展、形象的表达、口碑的建立。我们知道客房部所存在的问题很多，因为酒店规章制度、管理力度，待遇福利、员工业务能力、客户素质等因素，造成管理不到位，制约了酒店的开展。俗话说：“酒店行业无小事〞。最近，我对客户部通常出现的问题进行了归纳整理，大致有以下几类：一是房间卫生问题。上次有一个效劳员在做清洁的时候，由于粗心遗留了一两根头发在浴缸里，当晚上客人就寝时发现浴缸里有头发，就会认为是效劳员没有清洗过的，而头发又是酒店卫生最忌讳的，于是招到了客人的投诉。二是工作效率问题。比方客人更换房间之后，客房中心人员未通知洗衣房，导致客人没有收到衣服，而送错房间又给其它客人带来不便，最后引起不必要的麻烦。三是工作态度问题。很多效劳员或工作人员责任感不强，心态不好，得过且过。事不关己，高高挂起，做与不做一个样，饭照吃、工资照拿的懒散心态。四是人手不够问题。因为酒店开展较快，最近生意也很好，可是员工流动性较大，导致人手不够，常常是一个员工做几个岗位的事情。 　　客房在酒店中的重要地位以及它是酒店经济收入的主要来源，客房管理的问题也越来越受到了领导人的关注，因此只有解决问题，才能使客房部壮大，使我们的酒店立于酒店业林的不败之地，赚取利益的最大化。针对以上列出的问题，作出如下对策： 　　一、建立健全员工培训制度，提高酒店执行力 　　开展员工培训工作是提高员工素质的重要手段，同时员工的培训工作，也是员工鼓励的一项重要内容，是吸引人才的一个重要方面。通过员工培训提高员工队伍的素质是酒店开展的根本途径，也是酒店人力资源管理的一项重要工作，如可采取员工之间交叉学习、举办各项培训课程指导、开展各项技能比赛等，不但可以培养员工的工作兴趣，帮助员工筹划职业生涯，而且可以让每个员工学到一技之长，工作上更有激情，也更有责任感。让适合做什么工作的人去做什么样的工作，这是一个田忌赛马的游戏过程，对此，建议领导对员工工作职责进行考核，公开、公平执行公司奖优罚劣、奖勤罚懒的制度。即让员工明白，前途是靠自己努力出来的，时机是要自己去把握的，没有付出是得不到成功的。 　　二、加强部门交流合作，提高工作效律 　　信息沟通是加强部门之间协作和配合的前提，信息越来越成为企业开展经营管理劳动所依赖的重要资源。信息载体高速开展的时代，为什么会常常出现信息错误因为部门与部门之间、领导与下属之间、同事与同事之间、员工与客户之间都有可能由于出现某种矛盾或误会，造成互不理解，互不搭理的局面，从而影响到酒店的利益。现在酒店大多配备了完整的信息沟通平台，但只有加强部门的交流合作，形成相互配合、相互进步的一种长效机制，才能从根本上提高工作效率。 　　三、倡导创先争优意识，端正工作态度 　　在工作中还应培养员工中的模范作用，以做标榜。不管员工是什么职位，在每天、每周、每月能完成自己的工作外，还能无条件帮助他人完成他人工作以做评选根底。当然，在这前提下，员工的行为标准，效劳意识，效劳质量都可以作为评估分数的参考。所谓的模范，在评选员工的根底上，除了工作量以外的评估，还需要对员工的核心竞争力的进行评估，核心竞争力就是模范员工平时的效劳质量，效劳态度，行为标准，这些东西，并不是每个人都可以做到的，而且是需要艰苦的去坚持下去的。通过模范的标榜、开展有益有趣的文娱活动，倡导创先争优的意识(部门创造先进，员工争取优秀)，在酒店营造全员学习、争当优秀，发奋有为、敢为人先，锐意创新、团结合作的精神面貌。 　　四、增加员工幸福感，提高福利待遇 　　攻城为下，攻心为上，制定理想的处理方案。可以召开全体或者职称客房员工会议，让每个员工深刻了解，发现问题、处理问题和自身开展的重要性和必然性。为了员工自身的开展，给员工一个发挥的舞台，让有能力、有思想的员工参与到酒店筹谋和方案的行列。根据员工提供的建议和方案，适当提高员工的物质待遇和职位，增加员工在酒店的幸福感。让员工自己有被酒店认可的归属感，因为让员工做主角，最大的好处在于维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从而不用以领导为中心，毕竟领导的力量是有限的，团队的表达是最具价值的。 　　酒店业是一棵长青树，但只有不断地除草、施肥、浇水，它才够更加兴旺。我们要加强酒店的制度管理，加强各个部门的沟通，提高酒店效劳的质量，让酒店每位员工都有如家的归属感和幸福感。我们要认认真真接待每一位客人，仔仔细细处理每一件事，做到急客人之所急，想客人之所想。客人想到的我们必须提前想到，客人没有想到的我们也应该想到。酒店做的就是一种理念和完善的效劳，我们在效劳上要有自己的特色，要超越其它酒店，提供人无我有，人有我优的效劳意识! 2023年客房部员工工作方案范文2　　根据酒店2023年整体经营目标以及2023年客房部本钱费用控制指标的相关要求，特制定全年工作方案如下： 　　一、建立并完善客房部各项规章制度。 　　客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应，出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用〞、“效劳操作无统一标准〞等问题，严重阻碍了客房部向标准化、标准化、程序化的方向开展。2023年将建立一整套客房部完整的管理制度。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与标准，进一步改进效劳质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工作的深入开展。 　　(该项工作完成时间：2023年1月31日前) 　　二、部门本钱费用控制。 　　2023年客房部总本钱费用必须控制在249、3万元以内。客房部将通过制定“节能降耗方案及实施方法〞，有效降低营业本钱。 　　(1)布草洗涤费用一直是部门变动本钱费用的重要组成局部，可以将现行住客房间布草“一日一换〞制度更改为“一客一换〞制，减少布草更换洗涤次数; 　　(2)严格控制房间内各种耗品的配备使用量。 　　(3)“水、电、煤气〞使用的严格控制，也是“节能降耗〞的重要举措之一(该项工作执行时间：2023年2月1日至17日完成实施准备阶段的相关工作，并定于2023年2月16日起开始实施，并在具体实施过程中不断改进完善) 　　三、部门培训工作。 　　客房部要在2023年狠抓部门培训工作，前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、效劳意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及标准。培训工作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善，。 　　(该项工作执行时间：2023年1月31日前视部门各项规章制度指定情况同步实施，并定于2023年3月31日前完成第一次部门培训工作) 　　四、工资、月奖及考核评定工作。 　　为到达“奖勤罚懒，表彰先进〞的目的，形成客房部良好的工作作风，在明年的工作中将有针对性地开展以下工作： 　　(1)工资。按照酒店2023年薪资定级标准，客房部工资标准从领班到效劳员，都可定为A、B、C三个级别。 　　发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对效劳员工资进行定级(A、B、C级)，并报酒店行管部审核，审核通过后于每月7号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账户上; 　　(2)部门月奖。根据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差，从工资总额中计提资金作为部门月奖发放，用于鼓励综合表现良好的员工。 　　(3)工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本，对每位员工每日的劳动纪律、效劳质量、工作完成情况等内容进行详细考核并打分，将每日扣罚或奖励分情况进行汇总登记，每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工资、部门月奖挂钩起来，形成连动机制。 　　(该项工作执行时间：2023年2月1日起开始实施) 　　五、打造“绿色客房〞，创造客房新产品。 　　(1)在完成客房部各项效劳管理工作标准化、标准化、程序化的改造后，必须进一步加大对部门员工的培训力度和输出效劳的整改力度，使客房部每位员工具备良好的礼仪、礼貌，热情的效劳态度，丰富的效劳知识，娴熟的效劳技能，快捷的效劳效率。 　　(2)所谓“绿色客房〞，是指无建筑、装修、噪音污染，室内环境符合人体健康要求的客房;客房内所有物品、用具及对它们的使用都符合环保要求。(该项工作执行时间：2023年6月1日至17日完成实施准备阶段的相关工作，并定于2023年6月16日起开始实施，并在具体实施过程中不断改进完善) 　　六、客房部设备设施保养工作。 　　设备设施的保养工作作为客房日常管理工作的重要组成局部，也是明年工作的重点之一。必须加强日常吸尘维护工作力度，部门内员工必须掌握各种水溶性、油溶性污渍的去除方法，并养成及时发现及时处理的习惯，有效解决目前地毯维护差，损耗大的问题;制定周期性清洁工程，将各种卫生死角纳入方案性卫生工作，并严格组织有效实施，保证客房部整体卫生质量的稳步提高。 　　(该项工作执行时间：2023年2月1日起开始实施) 　　七、加强部门之间的沟通协作，提高宾客满意度。 　　宾客满意度，一直是衡量酒店效劳质量上下的重要指标，这就要求我们在明年工作中必须进一步加大各部门之间的沟通频度，为宾客提供更加优质、简便的效劳，充分满足客人需求，提高宾客满意度。 　　(该项工作执行时间：2023年1月1日起开始实施) 　　总之，2023年即将到来，虽然经营目标任务的实现“任重而道远〞，但是客房部一定会摈弃前嫌，以更加饱满的工作热情，严谨求实的工作态度，高效优质的效劳理念，与酒店其他部门一起笑迎四方宾客，为2023年经营目标的实现不懈努力! 2023年客房部员工工作方案范文3　　了应有的回报。回忆一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很屡次的努力，在今天看来也是值得的。2023年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完2023年工作总结，我们对2023年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的缺乏，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部2023年工作方案重点做好以下几个方面的工作： 　　一、培养员工的观察能力，提供个性化效劳，创效劳品牌 随着行业开展，饭店业的经营理念与效劳理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在标准效劳的根底上，提供 个性化效劳。酒店效劳讲究“想客人之所想，急客人之所急〞。效劳人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供效劳，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头〞。试想顾客对这样的效劳是不是难忘 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化效劳。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统标准和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进效劳质量的提高。 　　1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的效劳员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其效劳意识和效劳质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流效劳。 　　2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线效劳中发现个性化效劳的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 　　3.系统标准：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、标准化的资料，并做为衡量效劳质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。 　　4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过比照找差距补缺乏，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛。 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造效劳。日常效劳中要求员工按照简、便、快、捷、好的效劳标准，提供“五心〞效劳。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明