2023年客户服务下半工作的计划范文.docx

客户效劳下半年工作的方案2023 　　下半年工作方案该怎么写呢下是由办公室小编为大家整理的“客户效劳下半年工作方案2023〞，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　客户效劳下半年工作方案 　　总结上半年的效劳工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据客服工作手那么及公司相关规定，制定下半年方案： 　　一、指导思想 　　以公司下发的xxxx文件为指导，以“提高效劳质量〞为宗旨，以“客户满意度为标准〞。 　　二、工作目标 　　1、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑效劳培训，文明用语培训。 　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高效劳质量。 　　3、开设“党员先锋模范岗〞，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高效劳质量。 　　三、要求 　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 　　2、每名员工要制定出自己下半年个人工作方案，工作方案标准要高，要切实可行，并认真落实。 　　3、其它事宜由公司另行通知。 　　客户效劳下半年工作方案 　　为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的效劳工作，根据客服 工作手那么及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作方案如下： 　　一、指导思想 　　以公司下发的 xxxx文件为指导，以 “ 提高效劳质量 〞 为宗旨，以 “ 客户满 意度为标准 〞 。 　　二、工作目标 　　1、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，提高员工业务水平。主要开展普通 话培训，微笑效劳培训，文明用语培训。 　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的 问题作出相应整改，努力提高效劳质量。 　　3、开设 “ 党员先锋模范岗 〞 ，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高效劳质量。 　　三、要求 　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 　　2、每名员工要制定出自己下半年个人工作方案，工作方案标准要高，要切实可行，并认真落实。 　　3、其它事宜由公司另行通知。 　　客户效劳下半年工作方案 　　(一 ) 班前准备工作 　　1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假，酒店效劳员工作方案。 　　(有事必须事先请假)。 　　2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。 　　3、员工午餐，小歇。 　　(二)班中接待 　　1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。 　　班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。 　　当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位〞并拉椅让座。 　　撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。 　　为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。 　　2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。 　　必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。 　　(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。 　　(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反响好的品种。要做到“四个不要〞：“不要同一口味〞，“不要同一原料〞，“不要同一烹调方法〞，“不要同一盛器〞。 　　(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。 　　(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。 　　(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩。 　　(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。 　　客户效劳下半年工作方案 　　忙碌的2023年已经过去，回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 　　一、 提高效劳质量，标准前台效劳 　　自2023年我部门提出“首问负责制〞的工作方针后，2023年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，今年前台的 接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均 接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 　　在“首问负责制〞方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准〞等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 　　二、标准效劳流程，物业管理走向专业化 　　随着新物业管理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施， 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。 　　三、 改变职能、建立提成制 　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 　　四、加强培训、提高业务水平 　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： 　　(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接 人员， 必须在铃响三声之内接起 ，第一句话先报家门“您好〞，天元物业×号×人为您效劳〞。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好〞，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 　　(二)搞好专业知识培训、提高专业技能 　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修。 　　客户效劳下半年工作方案 　　一、指导思想 　　以公司下发的xx文件为指导，以“提高效劳质量〞为宗旨，以“客户满意度为标准〞。 　　二、工作目标 　　1、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑效劳培训，文明用语培训。 　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高效劳质量。 　　3、开设“党员先锋模范岗〞，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高效劳质量。 　　三、要求 　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 　　2、每名员工要制定出自己下半年个人工作方案，工作方案标准要高，要切实可行，并认真落实。 　　3、其它事宜由公司另行通知。 　　下半年工作方案相关文章： 　　​