现代学徒制人才培养模式师资...探讨——以物业管理专业为例_吴静.pdf

第 38 卷 第 5 期2022 年 10 月昆明冶金高等专科学校学报Journal of Kunming Metallurgy CollegeVol.38 No.5Oct 2022收稿日期:2022 04 06作者简介:吴静(1976 )，女，四川内江人，副教授，经济学硕士，主要从事物业管理、资产管理的教学与研究。doi:10 3969/j issn 1009 0479 2022 05 011现代学徒制人才培养模式师资建设与教学实施探讨 以物业管理专业为例吴静(昆明冶金高等专科学校建筑工程学院，云南 昆明 650033)摘要:物业管理专业适宜通过现代学徒制模式来提高人才培养质量。以“现代学徒制”模式培养物业管理人才的过程中，在教学团队建设方面，实现校企社的融合，帮助学徒夯实理论基础、提高岗位工作技能并构建其换位思考和解决问题的能力;在教学实施方面，以课堂教学与项目实习联动、不同年级学徒联动实现教学实施的产学研融合。结合物业管理专业特点，落实“现代学徒制”核心内涵，切实提高物业管理专业人才培养质量。关键词:现代学徒制;物业管理专业;校企社融合;产教研融合中图分类号:G715.1文献标识码:A文章编号:1009 0479 (2022)05 0054 06Investigation into the Development of Teaching Staff and TeachingPractice in Modern Apprenticeship System:A CaseStudy of Property Management MajorWU Jing(Faculty of Architectural Engineering，Kunming Metallurgy College，Kunming 650033，China)Abstract:Modern apprenticeship is a good way to boost talent cultivation of property management ma-jors In the process of cultivating property management talents via the modern apprenticeship model，theschool-enterprise-society integration is conducted in the construction of teaching team Apprentices areassisted to reinforce theoretical study，improve professional skills and enhance the ability to consider dif-ferent perspectives and solve problems In teaching practice，the industry-school-research integration isundertaken by connecting classroom teaching，internship，and coordinated development of apprentices ofdifferent grades Based on the specialty characteristics of property management major，the“modern ap-prenticeship system”is put into effect to improve the talent cultivationKeywords:property management major;modern apprenticeship;school-enterprise-society integration;school-enterprise-research integration0引言职业教育在国家人才培养体系中具有基础性战略地位。产业与教育深度合作的产教融合一直是职业教育体制改革的主线。现代学徒制是我国人力资源开发的重要战略 早在 2014 年，国务院常务会议就提出“开展校企联合招生、联合培养的现代学徒制试点”。国务院关于加快发展现代职业教育的决定对“开展校企联合招生、联合培养的现代学徒制试点”作出具体要求，教育部 关于开展现代学徒制试点工作的意见，提出开展现代学徒制试点工作的意见，并明确“现代学徒制”工作推进的 4 点核心内涵:招生与招工一体化、工学结合人才培养模式改革、加强专兼结合师资队伍建设、形成与现代学徒制相适应的教学管理与运行机制。当前，现代学徒制在我国高职院校的推行如火如荼，20152018 年，已有 3 批共 734 个单位被批准进行“现代学徒制”试点，2019 年山东更提出要全面推进现代学徒制，计划到 2022 年，全省职业院校通过实施现代学徒制培育 10 万名左右“齐鲁工匠后备人才”。物业管理专业是非常典型的现代服务业，毕业生主要面向客户。客户具有多样性、个别性、主观性等特征，需要在服务计划、组织、执行、控制和反馈过程中根据对象的不同特征和情况做出不同应对。因此，学生需要在真实的工作情境中，接受经验丰富的师傅的指导。所以物业管理专业适宜通过现代学徒制模式来培养人才。当前，不少院校的物业管理专业也已尝试现代学徒制模式。专业教师应对现代学徒制核心内涵中的师资团队建设与教学组织进行探讨，以期摸索出能充分体现现代学徒制特点的方法，使“现代学徒”的培养达到预期目标。1物管专业现代学徒制师资队伍建设中的校企社融合师资是影响人才培养质量最为关键的要素之一，师资队伍建设是现代学徒制工作中的重要任务。现代学徒制的特征之一是“校企联合双元育人、学徒双重身份”。在人才培养的全过程中，现代学徒的培养任务，都须由校企“双导师”共同承担，这是现代学徒的共性要求。物业管理提供的是具有准公共产品特征的服务产品。由于服务对象来源、角度、对服务评价标准的多样性，物管专业教学还须加入服务对象，以及代表物业管理活动不同参与者立场的社会团体成员的视角。因此，物业管理现代学徒的师资，应来自校、企、社多方，教学团队应实现校企社的融合。1.1企业导师帮助现代学徒构建和提高岗位工作技能高等职业教育培养的是实用型、应用性高技能职业人才。学生培养过程，应实现产和教的高度统一、理论与实践的高度结合。因此，基于岗位的实践技能非常重要，现代学徒需要向来自于合作企业的导师进行学习。物业管理专业理想的合作企业，需要具有职业教育意识和能力，能匹配现代学徒制培养模式，即企业品牌声誉好，规模与发展速度能持续提供充足的标准化学徒岗位，商业模式具有创新性，能引领行业发展趋势，并对职业教育有专门的投入，具备培训现代学徒的软硬件条件的物业管理企业。中国物业管理协会 物业管理员(师)职业能力等级评价管理办法(试行)，就物业管理从业人员的职业能力，设定了物业管理员、助理物业管理师、物业管理师和高级物业管理师 4 个等级。物业管理专业高职毕业生无工作年限要求，毕业即可申报物业管理员职业能力评价。因此，物业管理员就是高职物业管理专业毕业生的对标岗位。物业管理员经过 5 10 年的工作历练，成长上升的岗位序列依次为管理处或部门主管、部门负责人或项目经理、公司高层管理人员。因此，企业导师，应该从合作企业的物业管理员、管家、客户服务人员等岗位，物业管理主管、大管家、管家系统负责人等岗位，以及项目经理岗位选拔出来。具体条件是品行端正、爱岗敬业、职业道德良好，在一线工作 5 年以上，岗位技术精湛，具有一定的组织管理经验;言语清晰、善于沟通，掌握一定的教学方法，具备从事专业实践教学能力的高素质技术技能型人才。企业导师是带领学生融入企业岗位的关键，他们了解企业岗位需要怎样的员工;通过与现代学徒长期、近距离的接触，他们也了解所带现代学徒的资质和秉性，可根据企业岗位对人才的需求，有针对性地对现代学徒进行训练。学徒培养的不同阶段，从低到高，由不同层级岗位的企业导师介入。每个学徒，既有一对一的岗位师傅，又有一对多的专职培训师，岗位师傅负责对学徒的岗位认知、职业素养、专业知识、岗位技能、学徒成长跟踪等方面提供指导，同时负责学徒的企业认知、企业文化、规章制度、职业规划、职业通用能力等方面的培训。所以，所谓“企业导师”，实际是企业导师团队，他们带领现代学徒既学习岗位工作技能，又培养和锻炼其“工匠精神”。1.2学校导师传授现代学徒系统规范的理论知识在物业管理行业、企业中，多数从业人员都是从其他行业转型而来，大多常年仅从事某一具体工作，对整个专业难有宏观、全面的理解，对事物的判断往往依赖于自己过去工作的经验和服55第 5 期吴静:现代学徒制人才培养模式师资建设与教学实施探讨务企业的特点。经验主义和企业视角是处理具体问题所需要的，但就整个行业的教育来看，经验主义和企业视角前瞻性和全局性不够，且难免偏颇和狭隘。正如毛泽东在 实践论中所说，“感觉只解决现象问题，理论才解决本质问题。”一个行业如果没有理论做支撑，很难传承、也很难向前发展。例如，针对“什么是物业管理”这个最基本问题，物业管理条例第二条给出了定义。但在非住宅业态的实际操作中，根据物业服务企业不同的商业模式，呈现给用户的，是完全不同的业务类型，完全突破了 物业管理条例所下定义。如果不对现象进行总结提炼，学习就如“盲人摸象”，不得要领。在非住宅业态中，“物业管理”最恰当的定义可被归纳为“支持一个组织核心业务的所有管理和服务”。只有对现象总结提炼上升为理论后进行教授，学生方能有全局性的认知。高校教师虽常被诟病为“实践能力不足”，但普遍拥有较好的教育理论知识和系统的课程专业知识，并经过严格的学术训练，擅长归纳总结。因此，学生在学习中，需要学校教师结合行业发展趋势，在调查研究的基础上，对行业现象进行提炼和创造，总结上升为理论后再进行传授，以构建学生正确、全面和宏观的行业认知。另外，物业管理专业本身界限比较模糊，一项工作内容，涉及到管理、心理、经济、建筑、法律、机电、环境等多个学科的综合，因此，需要学校具有以上不同学科背景的教师，共同完成对“现代学徒”的指导。而且，大学是一个人从未成年到成年、是三观形成、稳固的重要时期。每一代大学生，对工作、生活的态度，都有着鲜明的代际特征，只有长期研究他们、和他们在一起的人，才能对他们有真切的了解，因此，团学、心理教师的参与必不可少。高等职业教育不仅应满足学生对当下岗位的适应需求，更应培养学生的创新创造能力，以应对瞬息万变的社会形势和需求。因此学生还需要创新创业教师的指导。综上所述，学校导师，实际上是学校中跨专业、跨学科、甚至跨职能的教师整合而成的学校导师团队。1.3社会团体导师培养学生同理心，构建其换位思考和解决问题的能力学校和企业两个团队，都是站在供给的角度去思考和设计物业管理。物业服务有着准公共性服务特征。在服务过程中，用户和非用户公众到底需要什么，服务的设计和提供者，还须站在用户的立场和多元的社会组织角度，才能有更全面、深入的认识。因此，社会组织，如社区居委会、业主大会、业主委员会、社会工作机构以及其他社会组织成员构成的社会团体导师，对学生来说，亦不可或缺。社会团体导师融合多种社会组织的成员，在人才培养中应加入用户和公众角度，扩大学习者视野，让学生真正了解业主和社会公众的需求和物业管理服务存在的问题，充分理解物业服务的深刻内涵，提升社会责任感和社会沟通协调能力，促进其综合素质的提升，更好地成为物业管理服务者。综上，物业管理的任何一个典型工作过程，所涉及的知识和能力，大多是跨学科且综合性的，因此，在学生的培养过程中，无论是一门课程还是一次实习，要实现高质量完成，都需要学校多专业教师、企业多岗位师傅、以及具有不同角度、不同立场的用户及社会公众导师进行协作。“一课多师”正是教育部“教学能力大赛”的参赛要求，符合课程改革的方向，因此，在高职物业管理专业以现代学徒制培养人才的过程中，教