2022年第21卷第24期产业与科技论坛2022（21）24Industrial&ScienceTribune物业企业新入职客服管家的学习地图搭建□徐然张鸿鑫【内容摘要】伴随着服务业的高速发展，业主对物业服务的认知和期望，已不仅仅停留在传统的四保服务(保安、保洁、保修、保绿)，而是期望提供及时、贴心、个性化的服务，而“客服管家”正是同业主链接最紧密的岗位。为满足业主不断提升的需求，企业亟待建立以“客服管家”为核心的客户服务模式，原有的管家队伍将面临革新，因此建立这一关键岗位的学习地图、完善培训体系、加快客服管家的上岗培训对企业而言尤为重要。【关键词】培训体系;学习地图;客服管家;上岗培训【作者单位】徐然，贵州财经大学工商管理学院张鸿鑫，贵州省人民政府驻北京办事处随着房地产行业进入“白银时代”，一个行业悄然进入自己的“黄金时代”，这就是物业行业。物业行业从小众角色一步步地进入人们的视野，因为有“业主”的地方就有“物业”的存在。物业正在逐步从劳动人口密集型的行业，转变为价值创造的行业，物业公司也通过增值服务来打破收入的“天花板”，在基础服务品质完善的前提下，单一的基础物业管理服务(保安、保洁、保绿、保修)也变为多元化、多业态的创新服务业态，对于同业主对接最紧密的客服管家也提出了更高的要求，因此搭建新入职客服管家的学习地图对于企业而言尤为重要。一、H物业公司简介H公司是始创于1998年的房地产开发有限公司，2006年正式组建集团。经过二十余年的开拓进取，目前已发展成为涵盖综合地产开发、商业运营、物业管理等领域的多元化匠师傅担任兼职教师。在经费投入方面，学校要重视劳动教育，要在年度预算里面安排劳动教育经费，确保劳动教育正常进行，要充分发挥校企合作优势，以资源互换的方式多方筹措劳动教育资金。在劳动教育安全保障方面，要有周密细致的安全教育安排，在劳动教育的全过程中，要制订有效的劳动实践教育风险防控预案，制订应急事故处理预案，并落实到纸上，形成制度，在开展劳动教育实践活动前，要对劳动场所进行安全风险评估，全面排查并消除学生劳动实践场所中的各种安全隐患，在劳动教育实施过程中，要有专业的人员进行指导，在设施选择、材料选用、工具设备和防护用品等方面要有安全、科学、实用的操作规范、流程和指导，要强化对劳动教育全过程各岗位的安全风险管理，树立安全意识，将责任具体落实到人，杜绝安全事故的发生。(四)建立校企双元劳动教育评价制度。要形成科学的劳动教...
