微信护理群建立对提高门诊换...工作效率及护理满意度的影响_刘素霞.pdf

157临床研究 2023 年 03 月第 31 卷第 03 期作者简介：刘素霞，女，主管护师，本科，研究方向：门诊导诊护士在常态化疫情防控中的作用；微信群的建立在门诊换药室护理效果的应用。2苏玲,郭星,李静,等.基于聚焦解决模式的心理干预在高血压脑出血患者围手术期护理中的应用J.中华现代护理杂志,2020,26(24):3316-3320.3肖爽,曹丹阳,武月.一对一责任制护理对化脓性脑膜炎患者情绪及生活质量的影响J.现代中西医结合杂志,2021,30(5):551-554.4王莎莎,卓金,张中伟,等.康复治疗联合普通运动疗法与联合音乐运动治疗脑卒中患者康复效果的对比J.中国老年学杂志,2021,41(19):4169-4172.5方盛,颜平康,时宽.针灸联合推拿及康复疗法对卒中后四肢功能障碍血清cAMP和cGMP、神经运动功能及生活质量的影响J.中华中医药学刊,2022,40(6):100-103.6毛小玲,向往,欧阳明昆,等.基于改进卷积神经网络的脑电信号焦虑情绪量化识别J.广西科学,2022,29(2):269-276.7刘宝燕,赵晋,郑冬.HAMD与SDS区分抑郁症严重程度的准确性研究J.重庆医学,2021,50(18):3174-3177,3181.8李团结,孙培养.电针联合康复疗法治疗对急性脑卒中后恢复期患者肌肉痉挛、神经功能及ADL评分的影响J.四川中医,2021,39(11):203-207.9姚永坤,张志强,祁鸣,等.缺血性脑卒中患者发病后不同时期生活质量的影响因素研究J.中国全科医学,2021,24(33):4200-4205.10李芸,李蓓.时效性激励护理干预对基底节区高血压脑出血患者术后神经功能康复的影响J.临床医学研究与实践,2021,6(31):177-179.11蔡娟,霍丽涛,秦柳花,等.国内康复护理现状调查研究J.中国矫形外科杂志,2020,28(13):1195-1198.12王亚辉,赵保礼,常丽静,等.重复经颅磁刺激联合康复训练对脑卒中患者神经功能缺损程度及心理障碍的影响J.现代中西医结合杂志,2021,30(9):940-943,1026.13朱德坤,陈宇,陈枫,等.急性重症脑卒中患者早期床旁康复训练对神经功能恢复的影响J.中华保健医学杂志,2021,23(3):266-269.14姜杨,李进,谌红献,等.基底节脑出血后抑郁与残疾程度及日常生活能力的相关分析J.中国临床心理学杂志,2020,28(3):533-535,438.临床护理微信护理群建立对提高门诊换药室工作效率及护理满意度的影响刘素霞，孙素丽(漯河市中心医院 门诊部，河南 漯河 462000)摘要：目的 探讨建立微信护理群对门诊换药室工作效率及护理满意度的影响。方法 选取漯河市中心医院门诊护师 22 名，于 2019 年 12 月至 2020 年 12 月在门诊换药室采用传统口头传递信息的模式，2021 年 1 月至 2022 年 1 月使用微信护理群传递信息。比较微信护理群使用前后门诊换药室工作效率、工作质量、不良事件发生率、护理人员工作压力、护师满意度、患者护理满意度。结果 使用微信护理群后轻度皮擦伤、轻度褥疮、重度烧烫伤、小截肢换药时间较使用前短，差异有统计学意义(P0.05)。使用微信护理群后基础知识、操作技能、沟通能力、执行能力、防护措施、工作质量总分、工作满意度评分均较使用前高，工作压力评分较使用前低，差异有统计学意义(P 0.05)。使用微信护理群后患者投诉、护患纠纷、处置失误、不良事件发生率(1.32%、0.27%、0.47%、2.06%)均低于使用前(6.19%、1.52%、3.39%、11.10%)，差异有统计学意义(P 0.05)。使用微信护理群后患者护理满意度(95.07%)高于使用前(84.97%)，差异有统计学意义(P 0.05)。结论 微信护理群建立可提高门诊换药室工作效率，改善工作质量，降低不良事件发生风险，还可减轻护理人员压力，提高护理人员及患者满意度。关键词：微信护理群；门诊换药室；工作效率；护理满意度中图分类号：R47文献标志码：B DOI：10.12385/j.issn.2096-1278(2023)03-0157-04Influence of the Establishment of WeChat Nursing Group on improving Work Efficiency and Nursing Satisfaction of Outpatient drug Dressing changing RoomLIU Suxia,SUN Suli(Department of Outpatient,Luohe Central Hospital,Luohe Henan 462000,China)Abstract:Objective To explore the effect of establishing WeChat nursing changing group on the work efficiency and nursing satisfaction of outpatient dressing drug room.Methods A total of 22 outpatient nurses from Luohe Central Hospital were selected.From December 2019 to December 2020,the traditional oral delivery mode was adopted in the outpatient drug dressing changing room.From January 2021 to January 2022,WeChat nursing group was used to deliver information.The work efficiency,work quality,incidence of adverse events,work pressure of nursing staff,nurse satisfaction and patient nursing satisfaction of outpatient drug dressing changing room before and after the use of WeChat nursing group were compared.Results After using WeChat nursing group,the time for minor skin abrasion,minor bedsore,severe burn and scald,minor amputation for drug dressing change was shorter than that before,and the difference was statistically significant(P 0.05).After using WeChat nursing group,the scores of basic knowledge,operation skills,communication ability,execution ability,protective measures,total score of work quality and job satisfaction were higher than that before,and the score of work pressure was lower than before,with 158Clinical Research,Mar.2023,Vol.31 No.03statistically significant difference(P 0.05).The incidence of patient complaints,nurse-patient disputes,handling errors,and adverse events(1.32%,0.27%,0.47%,2.06%)after the use of WeChat nursing group were lower than that before(6.19%,1.52%,3.39%,11.10%),and the difference was statistically significant(P 0.05).The nursing satisfaction of patients after using WeChat nursing group(95.07%)was higher than that before(84.97%),and the difference was statistically significant(P 0.05).Conclusion The establishment of WeChat nursing group can improve the work efficiency,improve the quality of work,reduce the risk of adverse events,reduce the pressure of nursing staff,and improve the satisfaction of nursing staff and patients.Key Words:WeChat nursing group;outpatient drug change room;work efficiency;nursing satisfaction门诊换药室是医院的重要窗口，主要负责住院患者的换药、拆线、清创缝合等工作，其工作质量直接反映医院整体的医疗质量及医疗作风1。目前，换药室管理工作的交接主要依赖于口头传递，但受时间、空间限制，信息的传达及执行情况无法得到有效保障，继而在一定程度上影响了护理人员工作效率。因此，门诊换药室的护理人员应提高工作效率，改善工作质量，强化服务意识，进一步提升患者护理满意度，并帮助患者早日出院。随着信息技术的高速发展，微信作为一种新型信息传输工具，已被广泛应用于各个工作领域，其具有便捷、高效、不受时间地域限制等特点，可通过微信群、朋友圈、公众号等多种途径，随时随地分享或接收信息，现已逐渐被引入医院护理管理中，并取得良好效果2-4。但目前，将微信护理群应用于门诊换药室的研究报道仍较为罕见，基于此，本研究选取本院门诊换药室护师 22 名，以探讨微信护理群在门诊换药室管理中的应用效果。报告如下。1资料与方法1.1一般资料本研究经本院伦理委员会审核批准，选取漯河市中心医院门诊护师 22 名，均为女性，年龄 21 39 岁，平均(31.252.17)岁；护龄 1 18 年，平均(12.421.73)年；学历：大专 17 名，本科 5 名。纳入标准：在职护师；护龄 1 年；均会简单使用微信；身体健康；自愿参与本次研究。排除标准：轮转、进修护士；正在服用抗焦虑、抑郁药物；无法长期参与研究；需休产假、哺乳假，请假时间超过 6 个月者。1.2方法2019 年 12 月至 2020 年 12 月在门诊换药室采用传统口头传递信息的模式，2021 年 1 月至 2022 年 1 月使用微信护理群传递信息，微信护理群使用方法如下。1.2.1建立微信群护士长组建“换药室”微信群，邀请 22 名护士加入微信群聊，由护士长、小组组长担任群主，负责通知相关事宜；由 1 名高年资护师担任管理员，负责统计组员信息回复时间及回复率，核对微信内容的正确性，以避免不良事件的发生，同时对发布与工作内容无关的组员及时进行友善提醒。1.2.2管理微信群群主发布微信群使用规则：要求组员将群名片修改为真实姓名，以便沟通交流；嘱组员及时接收知识分享、