网格吹哨__供电报到——山...供电所优化电力营商环境侧记_徐同超.pdf

徐同超优秀企业经典管理国网山东电力班组建设优秀企业经典管理国网山东电力班组建设100 例100 例77特约编辑 赵树生 魏晓庆“解决热点难点问题 865 件，实现连续 1383 天服务零投诉、1868 天无责任性意见工单”2022 年年末岁尾，国网山东枣庄供电公司滕州供电中心洪绪供电所一组数据十分亮眼。洪绪供电所现有员工23名，平均年龄47岁，担负着36个行政村、485个企事业单位、2.02万客户的供电服务重任。他们坚持客户视角优服务、问题导向强管理，在优化电力营商环境上持续用力。“我们多管齐下，扛牢电力保供首要责任。”洪绪供电所所长刘心杨，一身工装，英姿勃发，40 岁出头的他有着 20 年工龄，先后在 6 个供电所工作，曾与洪绪供电所两次结缘。2012 年 5 月26 日，刘心杨任洪绪供电所安全员，他深入现场抓安全、查违章，后经科室历练，在柴胡店供电所走上所长岗位，成为一名年轻的班组带头人，后又在南沙河供电所担任所长，于 2021 年，回到洪绪供电所大家庭。“借力双网融合，组建 6 个高低压网格化客户服务小组，通过网格群 电工，第一时间精准对接客户需求。”刘心杨口中的“双网融合”可是个新事物，源自于枣庄市社会治安综合管理服务中心、枣庄供电公司联合发布的关于开展“网格电网双网融合、智慧电力点亮生活”活动的实施意见。洪绪供电所将“社区治理网格”与“供电服务网格”融合，12 名台区经理沉浸式融入到 38 个社区治理网格中去，通过社区网格、微信群等渠道，及时了解掌握客户需求，快速上门办理用电业务，大力开展应急抢修、用电安全知识培训、供电服务宣传等，提升供电服务前端响应能力。网格吹哨，供电报到。不久前的一个清晨，洪绪镇杜厂村的一位客户在网格群内联系洪绪供电所台区经理赵宏，反映家中停电，上班途中的赵宏接到客户诉求后，当即赶赴杜厂村，用时 10分钟帮助客户更换开关，赢得点赞。“双网融合不仅能精准服务客户，还能借助社区力量解决电网建设民事协调、线树矛盾治理等难题。”刘心杨表示，该所将进一步加大力度，纵深推进“双网融合”，持续提升客户电力获得感、用电幸福感。“系统发现三里河台区出现故障，请处理。”2022 年 11 月 29 日，洪绪供电所副所长杨清珠接到信息，快速用手持终端派工。“叮叮叮，有新任务请查收。”配电组组长接到工单，迅速带队到现场处理，在上传施工图片、行程轨迹后即刻返回。这是洪绪供电所抓数字化应用强专业管理中的一个场景。洪绪供电所依托数字化应用，实现服务提质又增效，他们利用供电所综合业务数字化平台，强化生产、营销、服务等专业管理，规范业务流程 16 项、杜绝人为差错 865 条，提高管理水平和服务质量。同时，洪绪供电所借助“i 国网”等数字平台，常态化开展任务派发、质量检查、指标管控，累计完成外勤派工3445 次，使用行为记录仪 3015 次。他们现场使用“e 所通”“一键装拆”功能，更换表计622只、业务工单跳转3403次、公告发布 2365 次、停电研判 2361 次，效率较以往提升 57.38%。洪绪镇位于城市近郊，两次上榜全国千强镇，是远近闻名的中国淘宝镇、山东省最具发展潜力产业集群强镇，形成机械、玻璃、食品、造纸等特色产业集群。镇域内，大中型企业众多、小微企业林立，2022 年 1 月 11 月份，电量高达 2.53 亿千瓦时，同比增长 10.48%。洪绪镇绝佳的区位优势、不断优化的营商环境是吸引企业前来兴业办厂的“磁石”，其中，作为营商环境的重要一环，优质的电力服务更是这些企业关注的重中之重。洪绪供电所运用滕州供电中心“三四五六”工作法，加快内部流程再造，持续优化电力营商环境，“三”就是业网格网格吹哨吹哨 供电报到 供电报到山东省滕州供电中心洪绪供电所优化电力营商环境侧记山东省滕州供电中心洪绪供电所优化电力营商环境侧记Administration责任编辑 胡铁祥管理36务“三查询”；“四”是现场工作“四到位”；“五”即行为规范“五禁止”；“六”为重点任务“六攻坚”。他们注重开好班前会和班后会，重点任务量化到天、具体到人，确保全过程可控在控能控。洪绪供电所按照“三四五六”工作法，明确指标责任人，查找薄弱环节，制定专项管控及提升措施，开展指标大比拼，激发全员主动性，该所 24 项核心标指标全部处于 A 段，班组建设一体化管理平台 24 项考评内容，在完整率、及时率上均达 100%，全年共获月度“强基班组”4 次，连续 10 次获得全国理论线损百强供电所称号，获评枣庄公司战略落地示范班组。2022 年 1 月11 月份，在枣庄公司 55 个供电所参加的“营配联创，五星夺旗”劳动竞赛中，洪绪供电所累计夺星 53 颗、4 次获评公司“红旗班组”，位居首位。“工厂内的移动式用电器具，如座地式风扇、手提砂轮机、手电钻等电动工具都必须安装使用漏电保护开关，实行单机保护”2022 年 9 月 8 日，在党的二十大召开前夕，洪绪镇各中小企业主 120 余人齐聚一堂，开展安全用电培训，收到良好效果，洪绪镇镇长刘百顺对洪绪供电所优化营商环境、安全用电排查给予高度评价。随着洪绪供电所基础管理“水涨船高”，带来客户用电获得感直线攀升，他们与全国四好商会洪绪镇商会深度对接，发挥商会桥梁纽带作用，5 名客户经理定点联系商会会员企业，代办相关业务，开辟绿色通道，提供坚强服务保障。该所促请商会组织会员企业召开民营企业家座谈会，了解会员企业生产经营情况和用电需求，征求收集意见建议，宣介惠企政策，为企业送上贴心服务、舒心保障，2022 年，美诺可光学玻璃项目、丰尔达金属制品、光大美铭康养温泉小镇等硬核项目落地洪绪。前不久，博文纸业三期扩建项目开工，洪绪供电所将线路架设到投资红线，为客户减少投资成本。“供电服务先于企业需求，高于企业预期，顶格服务助力企业满格发展。”博文纸业董事长孙胜利赞不绝口。“供电服务好，乡村产业兴”，洪绪供电所将大力践行“讲政治、精业务、敢斗争、勇争先”山东电力精神特质，全力当好客户的“电保姆”，不断优化电力营商环境，助推镇域经济高质量发展。生机勃勃的田野、忙碌有序的车间、错落有致的厂房时下，行走在洪绪镇，一幅高质量发展的精彩画卷正徐徐铺展开来。洪绪供电所员工巡视 10 千伏唐庄线Administration管理37|2023年 01 月刊