◎徐同超优秀企业经典管理·国网山东电力班组建设优秀企业经典管理·国网山东电力班组建设100例100例77特约编辑赵树生魏晓庆“解决热点难点问题865件，实现连续1383天服务‘零投诉’、1868天无责任性意见工单……”2022年年末岁尾，国网山东枣庄供电公司滕州供电中心洪绪供电所一组数据十分亮眼。洪绪供电所现有员工23名，平均年龄47岁，担负着36个行政村、485个企事业单位、2.02万客户的供电服务重任。他们坚持客户视角优服务、问题导向强管理，在优化电力营商环境上持续用力。“我们多管齐下，扛牢电力保供首要责任。”洪绪供电所所长刘心杨，一身工装，英姿勃发，40岁出头的他有着20年工龄，先后在6个供电所工作，曾与洪绪供电所两次结缘。2012年5月26日，刘心杨任洪绪供电所安全员，他深入现场抓安全、查违章，后经科室历练，在柴胡店供电所走上所长岗位，成为一名年轻的班组带头人，后又在南沙河供电所担任所长，于2021年，回到洪绪供电所大家庭。“借力‘双网融合’，组建6个高低压网格化客户服务小组，通过网格群‘@电工’，第一时间精准对接客户需求。”刘心杨口中的“双网融合”可是个新事物，源自于枣庄市社会治安综合管理服务中心、枣庄供电公司联合发布的《关于开展“网格电网双网融合、智慧电力点亮生活”活动的实施意见》。洪绪供电所将“社区治理网格”与“供电服务网格”融合，12名台区经理沉浸式融入到38个社区治理网格中去，通过社区网格、微信群等渠道，及时了解掌握客户需求，快速上门办理用电业务，大力开展应急抢修、用电安全知识培训、供电服务宣传等，提升供电服务前端响应能力。网格吹哨，供电报到。不久前的一个清晨，洪绪镇杜厂村的一位客户在网格群内联系洪绪供电所台区经理赵宏，反映家中停电，上班途中的赵宏接到客户诉求后，当即赶赴杜厂村，用时10分钟帮助客户更换开关，赢得点赞。“‘双网融合’不仅能精准服务客户，还能借助社区力量解决电网建设民事协调、线树矛盾治理等难题。”刘心杨表示，该所将进一步加大力度，纵深推进“双网融合”，持续提升客户电力获得感、用电幸福感。“系统发现三里河台区出现故障，请处理。”2022年11月29日，洪绪供电所副所长杨清珠接到信息，快速用手持终端派工。“叮叮叮，有新任务请查收。”配电组组长接到工单，迅速带队到现场处理，在上传施工图片、行程轨迹后即刻返回。这是洪绪供电所抓数字化应用强专业管理中的一个场景。洪绪供电所依托数字化应用，实现服务提质又增效，...
