王一欢：政务无小事__平凡见真章_张晓芒.pdf

7272EnvironmentEnvironment铁军风采王一欢：政务无小事 平凡见真章初春时节的一个下午，笔者来到广东省生态环境厅办公室采访由广东省人力资源和社会保障厅、广东省政务服务数据管理局近日联合命名表彰的广东省“最美政务人”王一欢。一进办公室，就看到王一欢在接电话，他示意我稍等，谁知刚放下电话，一串铃声再度响起，他不好意思地冲我笑了笑，示意我再稍候片刻我们的采访，就这样在见缝插针中进行着。随着交谈的深入，一个严谨细致、踏实负责的“最美政务人”的形象在我眼前逐渐清晰了起来。延续部队好作风锻造环保新铁军2018年，王一欢从某消防支队转业到广东省生态环境厅。部队转业安置是双向选择，需要双方“看对眼儿”，也需要一些“机缘”。王一欢觉得自己跟环保事业挺有缘的，他觉得环保与消防一样，都需要与群众打交道，都是为人民服务的行业，“能为生态环境事业尽一份力，我感到十分荣幸，也非常有干劲儿。”带着这种情怀，王一欢踏上了由部队政工干部向“环保新兵”的转变之路。“政工与政务工作服务对象有很大不同，前者只需要面对内部人员做好工作保障，后者却要为基层企业和群众排忧解难，而且需要解决的都是具体的业务问题，我当时对此完全不熟悉，工作起来感到有些压力。”为了尽快熟悉业务，王一欢开启了“海绵”模式，学习汲取各项业务知识和技能。他虚心向处室熟悉业务的前辈求教，并积极与业务处室沟通，短时间内就熟悉掌握了各项业务设置及审批流程。“作风就是战斗力。在部队讲究雷厉风行，任务一出就要马上落实，遇到阻力也要千方百计想办法解决，一秒钟都不能耽误。”王一欢在新的工作岗位也依然保留了这些优良作风。虽是初来乍到，但他对待工作却从不推诿，就算遇到困难，也像根钉子一样扎进去，绞尽脑汁、用尽办法，不完成任务誓不罢休。2019年，国务院办公厅组织开展网上政务服务能力第三方调查评估工作，这项要求特别高的工作安排给了刚转业到岗不久的王一欢。当时恰逢广东省机构改革，一些新划归生态环境系统的业务事项职权还未梳理清晰，广东省政务服务事项标准化管理也刚刚起步，这些新增业务事项的标准化也尚未完成，给迎检工作增加了不小的难度。面对这块“硬骨头”，王一欢迅速组织人员攻坚，集中办公，加班加点梳理了几百个政务服务事项，在规定时间内按质按量完成了各项迎检准备。付出就有回报。此次评估工作中，广东省相关政务服务事项的精细化比例和减时间等指标均名列前茅，取得了全国第一的好成绩。此后连续三年，省生态环境厅政务事项数据质检通过率均达100%。文、图/张晓芒王一欢工作照7373EnvironmentEnvironment繁杂中抽丝剥茧忙碌时不忘创新政务工作纷繁复杂且不容易出成绩。日复一日，王一欢始终坚守平凡岗位，将各项政务工作处理得井井有条，忙碌之余还不忘钻研创新，为多项常规工作琢磨出了“新意思”，既规范了政务程序，又提高了办事效率。2020年，在推动“放管服”改革这项工作中，王一欢负责牵头梳理省级“简政放权”事项。本着认真负责的态度，他花了不少精力搞清每一件权责事项的来龙去脉，并形成大量文字材料。期间的每一个需要变动的步骤都要征求相关部门意见，提交厅务会议审议后，仍有大量工作需要跟进落实。“办公室是业务归口部门，自己并没有审批业务，很多工作细节都需要向业务处室、省政府办公厅、省直系统其他兄弟单位求取经验。”经过走访交流，王一欢才得知，部分行政职权委托后，还需要跟被委托地市签订内容不一的协议书，并为各地市敲定公章使用的规范。经过调研和思考，最终确定制作了对应不同地市的1-22号“行政执法专用章”。此章虽小，却是从无到有的一次创新，汇聚了王一欢等工作人员的大量心血和精力。“互联网+监管”事项的标准化管理也是政务工作的全新领域，广东省生态环境厅被生态环境部、广东省列为了第一批试点单位之一。对于这项工作，生态环境部没有出台事项设置的具体工作指引，省生态环境厅也没有既往工作经验可借鉴，王一欢只能“摸着石头过河”，自己埋头琢磨。他把所有涉及到的行政检查事项、行政处罚事项、检查对象全部进行了分类，整理出需要进行标准化改进的200多个事项后，又盯着各处室一条条审定。最终，推动省生态环境厅较好地完成了试点工作，得到了生态环境部和省里的认可。“说真的，刚接到这项工作的时候，我也有过畏难情绪，对一些摸不准的事项，其实我也可以凭感觉先放进去，等着业务处室去调整，这样我的工作量就大大减轻了。但马马虎虎做完，始终过不了自己心里这一关。而且业务处室人手紧缺，他们也很忙，我这里能做多少就做多少，也能给他们减轻点负担。”朴实的话语让我感受到了王一欢是个富有同理心且勇于担当的人。服务评价三千条满意度达百分百2021年，某企业在省生态环境办理完某项业务后，将评价反馈勾选为“基本满意”。本来这不算什么大事，毕竟还达不到“差评”的程度，但王一欢做不到视而不见，他马上要求工作人员进行核实。确认是由于企业材料准备不到位需要补送引起的不满，并非出自对政务服务的不满后，他主动跟进服务，引导企业做好材料补交工作，最终顺利完成了事项审批，该企业对此十分感激。对于窗口政务服务，王一欢有着自己的想法和定位，他说：“省生态环境厅一些业务审批流程涉及大量专业化资料的准备和报送，所需时间比较长，这个过程中，难免会有一些企业产生意见和情绪。作为政务服务人员，就是要在前端接触的时候做好相关服务，沟通和疏导企业或群众的情绪，避免产生更大的矛盾和冲突。”“企业和群众满不满意，是我衡量政务服务工作的唯一标尺。”为此，王一欢建立了评价反馈、整改、回访闭环管理机制，他要求窗口工作人员跟进好每一单业务，并进行业务回访。每周五还会召集窗口和信息公开工作人员召开例会，对一周工作进行“复盘”，在例会上对本周出现的问题进行查漏补缺，并及时针对相关工作人员提出的新情况、新问题进行解答，帮助其更好地应对窗口出现的各类突发情况。一起共事的同事曹亚萍向笔者诉说了她眼中的王一欢：“我对王科最深刻的印象就是踏实，他总在实实在在解决问题，从不摆花架子。领导布置的工作，他不仅会按时完成，还经常自我加码。比如有时收到一些地市的政务服务事项变更申请，王科会趁机把全省可能涉及到的事项法律依据全部确认更新一遍。没有人交代，但他认为有必要逐条检视更新。我们写好的材料，他也会逐字逐句认真修改，语句表述模糊的一定会找拟稿人问个清楚。”此举正是为了让服务更加精准到位，让服务事项的规范化管理落地落实。2020年以来，广东省生态环境厅收到办事单位群众评价近3000条，满意度达100%，这些都离不开王一欢和其他同事背后默默无闻的付出。政务无小事，平凡见真章。谈到未来，王一欢表示，自己将会继续秉持初心，在平凡的岗位上创造属于自己的“不平凡”。