新型语音增值业务之5G新通话_黄元元.pdf

2023年 第1期0引言移动通信从1G到发展到5G，运营商提供的语音业务发生了深刻的变化。1G时代，人们只能利用大哥大进行语音通信，通信质量非常差。2G/3G时代，通过电路域方式通话。从4G开始，语音实现方案就与2G/3G网络一样，不是通过电路域网络提供如语音业务和其他增值业务，而是通过IMS（IP多媒体子系统）实现将语音业务承载在IP网络，即VoLTE（长期演进语音承载）的方式。5G语音实现方案，延续了VoLTE通过IP网络承载语音业务的方式，通过5G网络（无线网+核心网）和IMS系统承载语音业务，该种方式称为VoNR（新空口承载语音）。随着移动互联网的发展，OTT（Over the Top）厂商推出了即时消息和VolP（Voice over IP）业务。即时消息功能包括文字消息聊天、文件传输、传情动漫、闪屏振动以及语音通信、视频通信等。VolP业务实现了声音以数据包的形式在IP数据网上的实时传递，支持语音、传真、视频和数据等业务的传送。这些语音业务基于流量计费，相比运营商基于语音时长收费的模式，接近于免费，因此对运营商的语音业务造成了很大的冲击。面对OTT厂商竞争，运营商需要发展新的业务模式，才能增加用户黏和提升业务收入。5G新通话可以满足当下交互式通信需求，在人与人之间通信增强趣味性和社交性，在人与服务通话中增加服务显示类交互，是面对面沟通的延展。5G新通话定位为基础通话业务的升级和特色应用，以通话为入口的平台产品。以运营商专有的码号资源为根基，拨号盘为入口，释放通话流量价值。新通话的“新”体现在三个方面：a）点亮通话屏，表达自我，传递情感，实现内容变现；b）智能翻译让沟通无障碍，实现效率变现；c）通话中闭环交易，打造业务平台，实现流量变现。通过发展5G新通话业务，可以增强运营商的语音业务能力，提供个性化的语音能力，同时在政企市场也有较大发展空间。15G新通话业务模式5G新通话主要有三种业务模式：超高清视频通话、智能通话和交互式通话。超高清视频通话是基于运营商的VoLTE/VoNR技术提供的视频通话，相比OTT的视频通话，网络带宽有保障，画面不卡顿，时延更低，用户体验更佳。智能通话可以让通话更有趣，通过定制化背景墙替换、智能翻译、语音识别、表情包、表情雨、虚拟头像、点亮屏等应用，打造视频通话精品应用，提供个性化体验。交互式通话可以让通话内容更丰富，通过屏幕共享、位置共享、AR（增强现实）标记、远程协助等应用，在视频通道中传递内容，支持双向交互能力，沟通在通话中闭环。1.1超高清视频通话相比OTT厂商免费的视频通话，5G新通话具有终端拨号键盘原生入口、号码实名认证、随时可达、永远在线、更高清的画面（720P/1K）等优势。运营商可将高清视频通话纳入套餐，鼓励用户使用，培养用户习惯。通过细分用户类型，定向推广体验，借助技术优势，可增强用户偏好。运营商最终的目的是新型语音增值业务之 5G 新通话黄元元（中通服咨询设计研究院有限公司，江苏省南京市210019）摘要5G新通话将基础话音提升为“高清、可视、可交互、可信”的智能化语音业务，是语音业务发展的新方向。文章从5G新通话的提出背景、可发展的业务模型以及运营商如何布局这项新业务进行研究，并提出相应的建议，为该项业务的运营团队提供参考。关键词5G新通话；核心网；运营商论 文 选 粹392023年 第1期培养用户的使用习惯后，在套餐包里增加收费。在业务发展阶段，需有针对性地选择潜在用户邀约体验业务。经过分析，建议以人群和ARPU（每用户平均收入）值为分类标签，推动试水业务的体验。a）商务男士：35岁左右，ARPU值300元以上，在日常的工作和生活中，希望通过原生呼叫、随时可达、永远在线的视频通话提高沟通效率。该类人群可借助视频通话随时随地进行商务沟通，并且可使用屏幕共享、PPT共享提升沟通效率。b）退休教师：55岁以上，ARPU值不低于60元，不需要额外下载及操作APP，直接借助原生通话，符合通话习惯，来电实名认证，能过滤骚扰与诈骗，与家人联络感情，分享旅游见闻等。c）学生族：大学生，ARPU值不低于80元，通过高清、可屏幕共享的视频通话来进行信息传递，生活中满足聊天、玩乐等需求，实用远程面试、情侣/伴侣联络感情、赛事直播分享等。d）轻症患者：40岁以上，ARPU值不低于150元，通过高清视频通话在线问诊，不需要现场治疗、避免医院门诊排队时间长，适用在线问诊、医疗保健咨询等场景。e）家庭主妇：二孩以上家庭，ARPU值不低于100元，家务繁忙，高清视频、屏幕共享能快速解决远端找物、电器维修等问题，适用远端寻物、远程维修、车险定损等。1.2智能通话在视频通话中，通过智能识别、人像抠图、视频合成等技术，从背景、人像、特效打造个性化趣味通话体验，不仅有趣好玩，还特别彰显个性。背景可以从默认的图片升级为动态视频、定制化的个人/企业背景；人像可以从静态图片升级为表情捕捉、动作跟随的动态头像；特性有表情雨、手势动效、3D动效等。通过技术能力构筑互动能力，提升业务使用体验。初期可以免费默开，鼓励用户体验。待形成用户规模后，可考虑按月订阅收费。除了定制个性化的业务外，智能通话可以提供支持语音转写、在线翻译、大字体显示、文字通话记录等各种便捷应用。对于老人或听力障碍人群，在日常生活和亲情沟通中，通过语音识别及转写、屏幕显示等应用，可以解决感观功能下降带来的沟通障碍，提升生活幸福指数。对于外贸从业人员及外籍人士，在日常的工作、学习、生活等场景中，借助在线翻译应用，可用母语进行交流，无障碍融入当地环境。在户外嘈杂的环境中，可通过字幕显示、文字通话记录功能等应用，轻松应对嘈杂通话环境带来的沟通障碍。1.3交互式通话用户在通话过程中利用视频通道向对端传递屏幕、文件、视频等多媒体内容，即使不打开视频通话，只要一端支持即可。运营商可针对个人用户功能免费，吸引用户增加电话使用率，促进用户升级套餐，增加收入；对于企业用户，能提高企业效率，可按通道溢价收费。典型应用场景如下：a）营销外呼：营销人员通过电话营销快速吸引用户兴趣，可展示企业形象和产品介绍，提高营销转化率。例如在金融顾问、房产经纪、汽车销售时，实时内容辅助同屏产品推介，快速吸引用户兴趣，在通话中即时闭环事务，提升转化率。b）快递外卖：快递、外卖小哥在电话通知用户的同时，通过单向的视频显示所在的位置、周边环境以及产品的外观、摆放位置等，提高用户满意度，减少投诉问题。例如在报修水电气、家宽等生活服务时，用户可准确传递现场信息，专家有效远程协助/指导，提升一次电话解决率。c）情感沟通：为亲情沟通提供更丰富的体验，增加用户使用率。例如，分享家庭生活和旅游照片、视频，远程指导老人使用手机，远程辅导小孩作业。在通话中增加点赞、评论、发红包，有趣的内容即时分享一起看，丰富互动体验的同时也增加用户使用频率。25G新通话技术实现为了实现5G新通话功能，3GPP在R16版本中引入数据通道的概念。基于IMS APN提供专有承载能力，除了建立信令、语音、视频承载网，可单独建立5G新通话承载，保障实时交互通信业务。5G新通话新增数据通道承载示意如图1所示。2.1终端侧5G新通话业务要求终端芯片需原生支持数据通道，通话界面中新增支持5G新通话业务的业务呈现及用户交互。现阶段，终端芯片还未普及该功能，可通过在终端上安装第三方APP，在通话界面上论 文 选 粹402023年 第1期图15G新通话新增数据通道承载示意图临时插入交互按钮，以实现交互功能。为了推动终端产业链成熟，早日实现终端原生支持交互界面，建议联合标准组织、运营商、监管机构、手机厂商、芯片厂商从以下几个方面推动：a）在标准组织立项，网络和终端规范协同推进。b）成立产业联盟，在国家政策层面制定法规，影响工信部入网规范。c）与终端厂商探索合作机制，加快终端生态成熟。此外，运营商还可以考虑通过引入终端收入分成模式快速促进产业链成熟。2.2网络侧网络侧为了同步实现5G新通话业务，需做相应的改造，目标架构如图2所示。为了实现5G新通话的功能，网络侧需要做如下改造：运营商现网IMS网络需升级。新建新通话平台。基于通信的基础业务平台，可提供桌面共享、远程标记、实时翻译、智能标注等业务；平台可对音视频、5G新通话专用媒体通道控制和管理；同时需管理用户签约信息。新通话媒体面网元，提供融合媒体通道、媒体图25G新通话架构网络图注：VoLTE AS（基于LTE网络的语音应用），CSCF（呼叫会话控制功能），SBC（会话边界控制器），PCRF（策略与计费规则功能）论 文 选 粹412023年 第1期下 期 要 目 预 告5G分流比提升策略研究数据中心碳中和实现路径研究可见光通信技术与无源光网络的结合方案探讨边缘算力架构及应用场景分析浅析Wi-Fi6园区无线网络部署设计NSA组网场景下4G/5G网络协同优化方法研究处理、媒体增强等功能。运营管理平台，实现新通话AS服务的统一接入和管理、用户管理、内容的制作和审核、计费管理、业务监控、数据统计、运营支撑等功能。3结束语为了抢夺5G新通话业务的市场，国内运营商联合华为、中兴等国内设备厂商，率先在业界推出业务体验。2022年4月12日，中国移动举办“5G新通话，预见新未来”5G新通话产品发布会。在业界正式推出“5G新通话产品”功能，如5G VoNR超清通话、5G视频客服、AI语音识别（中英文实时翻译、科技助老）、屏幕共享、远程协作、与虚拟数智人通话等特色功能。2022年4月26日，中国电信、中国联通宣布，基于双方共建共享5G网络，实现互联互通的5G新通话超清视频语音通话服务（VoNR）。2022年5月17日，中国联通正式发布5G新通信产品，基于全球最大5G共建共享商用网络，在全国125个城市开通5G VoNR服务。虽然运营商已经推出5G新通话体验业务，但是新通话业务能不能成为下一个杀手锏还需要市场的检验。总体来讲，发展此项业务也面临很多风险：a）用户的体验反馈和使用习惯非常重要，毕竟市场有微信这种免费的通话产品。b）终端芯片的不成熟和标准协议未完全冻结，也成为业务发展的制约因素。c）在业界，5G新通话国内运营商和国内设备厂商联合布局，没有成功的业务模式和发展经验可以借鉴。d）运营商需投入资金搭建新的平台，同时部分特色业务需引入第三方应用平台，例如：为了实现实时翻译功能，且保障翻译功能的准确性，可引入业界语音识别技术强的科大讯飞语音识别平台。风险无处不在，但5G新通话的“新”，还是给运营商带了新的机会。运营商能否借助5G新通话，重新掌控拨号盘入口，稳住话音基本盘，让我们拭目以待。参考文献1孟月.5G新通话的“新”与“辛”J.服务外包，2022（6）：66-69.2杨建军，周建锋，陆光辉.5G赋能新通话业务J.信息通信技术，2022，16（3）：65-71.3刘启诚.5G消息先别忙着想“吃肉”J.通信世界，2021（20）：1.4范卉青.三大运营商联手推进5G消息离成功有多远？J.通信世界，2020（10）：5-6.黃元元（1982），男，工程师，硕士，主要从事核心网的网络规划、设计及新技术研究等工作。收稿日期：2022-09-21论 文 选 粹42