元宇宙视域下的企业全面创新知识管理：场景、逻辑与架构_郭亚军.pdf

情报资料工作 2023年3月第44卷第2期元宇宙视域下的企业全面创新知识管理：场景、逻辑与架构*郭亚军袁一鸣郭一若付一阳（郑州航空工业管理学院信息管理学院河南450046）摘要：目的/意义 元宇宙场域下知识和信息形态的转变，为企业面向全面创新的知识管理带来新的视角，需分析元宇宙视域下的企业全面创新知识管理应用场景及其逻辑与架构，为企业高效“聚识成智”与全面创新提供理论支撑。方法/过程文章通过对元宇宙与知识管理相关研究进行总结，结合SECI模型对元宇宙视域下企业全面创新知识管理的应用场景进行构想，以此为基础分析元宇宙视域下企业全面创新知识管理的逻辑本质，并分层剖析其运行架构。结果/结论文章提出基于信息增益、具身认知构建的企业全面创新知识管理逻辑，从基础设施、数据规则、功能应用等三个层面对其运行架构进行设计，并提出相应实施对策。关键词：元宇宙知识管理隐性知识SECI模型全面创新Enterprise Comprehensive Innovation Knowledge Management from the Perspective of Metaverse:Scenarios,Logic and ArchitectureGuo YajunYuan YimingGuo YiruoFu Yiyang(School of Information Management,Zhengzhou University of Aeronautics,Henan,450046)Abstract:Purpose/significance Under the metaverse field,the transformation of knowledge and information formsbrings a new perspective to enterprise knowledge management for total innovation.This process need to analyze application scenarios,logic and architecture of enterprises in innovation knowledge management from the perspective ofmetaverse.It can provide theoretical support for enterprises in aggregating knowledge into wisdom and total innovation.Method/process This paper summarizes the relevant research on metaverse,knowledge management and SECI model to conceive application scenes of enterprise knowledge management.And on this basis,we analyze the logical natureand operational structure enterprise knowledge management for total innovation from the perspective of metaverse.Result/conclusion This paper builds a logic of enterprises knowledge management for total innovation based on information gain and embodied cognition.We design enterprise knowledge management for total innovation operation architecture at three levels,including infrastructure,data rules,and functional applications.According these levels,we proposethe corresponding implementation strategies.Keywords:metaverseknowledge managementtacit knowledgeSECI modeltotal innovationDOI:10.12154/j.qbzlgz.2023.02.007*本文系国家社会科学基金重点项目“国家大数据战略下档案管理理论与实践创新研究”（项目编号:18ATQ008）、河南省软科学研究项目“大数据驱动的河南科技企业全面创新管理模式研究”（212400410101）、郑州航院研究生教育创新计划基金项目“元宇宙场域下虚拟社区用户信息需求的扎根研究”（项目编号：2022CX44）的研究成果。理论探讨64情报资料工作 2023年3月第44卷第2期1引言当前，社会各界有关元宇宙的探讨正在如火如荼地进行。元宇宙是否能够成为人类社会的终极形态尚需要深入研究，但可以肯定的是，元宇宙必将对人们获取、分析、理解、使用信息和知识带来革命性变革1。在元宇宙的冲击下，知识资源的多模态化构建为人们通过再现式学习高效吸收知识提供了多重感官体验，而作为社会经济体系中重要的组成部分，企业内部高效的知识利用效能，在促进企业智慧化运转以及提升企业创新能力等方面将发挥不可磨灭的作用。探究元宇宙视域下企业知识管理的整体思路与逻辑框架，能够帮助企业应用元宇宙相关技术实现全面创新，从而推动社会创新繁荣。全面创新是企业全员、全要素以及全时空创新的集成，是整合企业内部各种资源进行的创新2。而知识资源作为企业内部资源的一部分，由智力劳动发现并创造，是进入经济系统的人类智慧结晶3，在企业全面创新的过程中发挥重要作用。元宇宙场域的到来，使得虚拟社区用户、信息资源以及空间场景的存在形态向立体转变4，其中知识资源的情景化转变，需要我们对元宇宙视域下企业全面创新知识管理重新审视。这一知识管理过程有哪些应用场景？其知识管理逻辑与以往有何差异？在企业内部如何运行和实施？针对以上问题，本文梳理相关研究，以应用场景为表象，运行逻辑为本质对元宇宙场域下的企业知识管理进行重新审视，提出一种以立体场域知识的重构、吸收、创造、共享为核心，以全面创新为目标的企业知识管理逻辑模式，并针对该模式的落地实施提出对策。2文献综述2.1元宇宙研究现状元宇宙是基于数字技术而构建的一种人以数字身份参与的虚实融合的三元世界数字社会5。目前有关元宇宙的讨论已逐渐全面深入，主要体现在应用构想、技术融合以及治理前瞻等方面。应用构想方面，如元宇宙在图书馆的应用研究6-7，探索医疗领域虚拟学习场景的可能8，对元宇宙应用于教育可能会面临的挑战、机遇以及相关应用场景进行的探讨9，元宇宙场域下电子商务平台的设计构想10以及元宇宙空间中广告的投放设计11等。技术融合方面，有对元宇宙博物馆虚拟展览的技术原理进行的分析12，区块链在元宇宙隐私保护作用机理的探究13，VR、AR技术在元宇宙图书馆资源建设作用的解读14，还有NFT技术在元宇宙时代图书馆、档案馆以及博物馆经营管理过程的支持原理分析15等。治理前瞻方面，相关研究包括针对元宇宙可能带来脱实向虚、游戏为先、治理未预等问题的敏捷治理16，元宇宙场景下知识经济的治理重构17，元宇宙场域下电子商务经济运行的风险治理18以及对元宇宙时代数据安全治理19等。随着各项研究的不断推动，元宇宙与人类社会的融合范围在逐渐扩展，实施路径也逐渐清晰，针对各领域可能出现的机会，不少企业也在积极进行布局，为元宇宙时代的到来做充足准备，而企业元宇宙作为一种设想在FaceBook更名为Meta的发展布局中被提及，能节约企业运营成本与实现高效创新，但学界并未对此进行相应探讨，本文将从元宇宙视角对企业全面创新知识管理进行分析。2.2企业知识管理研究现状企业知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程20，是企业在激烈的市场上得以继续生存和获得相对于其他企业的竞争优势的重要条件21，其核心流程包括知识获取、知识组织、知识应用、知识转移与共享、知识整合与创造等22。在不同情境下结合知识管理的具体流程，学界构建了多种情境下的企业知识管理模式，如基于模块化理论的复杂产品企业知识管理模式，将复杂产品的知识管理过程划分为知识分解、知识匹配、知识协作与知识集成四个阶段23。从知识吸收与知识扩散两个维度，分析区域创新中各个节点位置特征、节点联结特征、网络结构特征对企业知识吸收和知识扩散的影响，并以此为基础构建的区域创新网络企业知识管理模型24。结合大数据4V特征，从知识生产、知识积累、知识交流以及知识应用4个阶段构建的大数据时代下企业知识管理模型25。现有研究对企业知识管理的模型构建与体系架构，多基理论探讨65情报资料工作 2023年3月第44卷第2期于现有理论在新情境中的概念发展与内涵外延，对知识管理的具体流程根据情境需求二次划分，是对传统理论模型的创新融合与再次发展，为本文元宇宙视域下知识管理的逻辑模式架构提供了思路启发。2.3元宇宙视域下的知识管理研究现状元宇宙对社会变革的本质源于信息的立体升维以及人对信息全方位的深度感知26，在这一变革中用户对情景化信息的利用行为是各领域元宇宙应用的实施依据27，对元宇宙场域下知识管理的探究是大势所趋。为此，也有学者进行了元宇宙视域下知识管理方面的探索，如对元宇宙中知识资源以“任务-方法-流程”情境知识描述框架进行重构28，对教育元宇宙中立体知识流转全过程管理分析29，图书馆“人、物、场”在元宇宙空间下的立体信息化资源重构以及关系审视4，对个人数字记忆资源进行收集保存的“记忆数字人”设计30以及面向信息资源管理的元宇宙框架模式设计31。综上所述，学界对元宇宙场域下的立体知识生产、流转、使用等过程进行了详细的设计分析，知识转化过程中以任务为导向的流程重现成为隐性知识显性化的有效途径，用户全方位多感官的感知情景化知识资源成为元宇宙视域下知识内化的重要路径。但企业中这一路径的存在形式与场景并不明确，其逻辑本质值得进一步探究。本文以此为基础，对元宇宙视域下企业全面创新知识管理进行探究，以期为企业创新难、创新慢的发展瓶颈提供理论支撑与建议对策。3元宇宙视域下企业全面创新知识管理场景知识管理是指一个组织整体上对知识的获取、学习、共享、应用和创新的管理过程，野中郁次郎提出的SECI模型系统讲述了隐性知识与显性知识相互转化过程以及转化场域32，在此基础上，本文设计了元宇宙视域下企业全面创新知识管理的四种相应场景。3.1显性知识资料智能化呈现显性知识是能够用正式、系统语言表述和沟通的知识33。在传统情境下企业运营的过程中存在大量的显性知识，以电子文件、图形、档案等平面形式存储在企业管理信息系统或档案库中，企业员工根据需求进行调用及可视化呈现，但这一过程中员工需要对显性知识进行二次加工以支撑企业决策，且平面展示的知识资源实时辅助性较差。在元宇宙视域下，人工智能以及增强现实等技术的应用在一定程度上能够缓解这一问题。人工智能对企业日常运营过程中的员工以及管理者的行为数据进行学习模仿，在面向企业创新的决策时，能够预先对企业显性知识进行处理，呈现相应解决方案。目前这方面已有相关设计，即智能决策支持系统，它将人工智能与决策支持系统进行结合，能够提供关于决策问题的描述性知识、决策过程中的过程性知识、求解问题的推理性知识等，并通过逻辑推理帮助解决复杂的决策问题34。在虚拟场景或虚实交互场景下的企业运行过程中，企业员工可以佩戴便携式虚拟现实或增强现实设备，在视野范围内实时获得自己日常工作决策所需知识资源。这是利用人工智能技术将显性知识向显性知识的组合化转变，也是显性知识二次加工以进行信息增益的过程。3.2隐性知识技能沉浸式培训隐性知识是建立在线索、预感、本能和个人见识之