优化营商环境__实行低压快装集约化管理_李庆华.pdf

202212大众用电|优化营商环境实行低压快装集约化管理湖南 国网苏仙区供电公司李庆华邓红兰张见超电力营销1主要做法国网苏仙区供电公司（以下简称苏仙公司）为进一步贯彻落实国家电网、国网湖南电力优化营商环境决策部署，按照国网郴州供电公司全域现代营销建设方案工作要求,全面推行低压阳光业扩集约管理，将低压业扩报装全业务集约至公司客服中心市场班集中办理，针对苏仙公司的实际情况，不断调整业扩集约模式，坚持以客户为中心，着力提升客户获得电力便利度和服务体验。1.1集约业务范围苏仙公司根据2021年全年低压业扩报装总数及区域分布，成立了2支快装外勤组、1支备用快装外勤组、快装内勤组及N名安全查勘员，大奎上供电所由于地处偏远山区，业扩流程集约到市场班，现场装表实行属地快装。快装一组负责一片区（城区服务站、白露塘供电所、许家洞供电所），快装二组负责二片区（良田供电所、石盖塘供电所），快装三组为机动快装队（应对业务量突增情况），快装内勤组负责SG186系统流程、开具作业票、作业信息发布、网格化工单派单、规划装表路线、物资仓库管理。1.2集约后的业务流程1.2.1客户受理（1）申请报装。全面推行线上报装，实现申请即上线。客户从网上国网、微信公众号、属地电话、政务平台等途径进行线上报装；客户拨打台区经理电话提出用电需求，台区经理主动上门或线上指导客户完成网上国网申请；各级营业厅引导客户线上报装。（2）调度派工。市供指中心业扩预约受理人员通过工单派发至低压业扩快装队对应片区的外勤组工作负责人以及内勤组人员，快装队内勤组人员通过网格化平台派单至供电所开展前期安全查勘，提前沟通客户准备资料（身份证、产权证明、商业用电营业执照等）。1.2.2前期安全查勘（1）供电所安全查勘员需在供指预约上门服务日期前完成安全查勘，确定是否业扩受限，确定客户所在线路、台区信息，配合快装队外勤班开具工作票、发布作业信息。将以上信息通过网格化平台在规定时限内回单至快装队内勤组；对不符合装表条件的客户，应在“三零”服务现场工作单上注明原因，与客户做好沟通解释工作，并指导客户在现场勘查工作单签字确认。（2）不符合“三零”政策的客户，由安全查勘员告知客户自行选择施工单位完成表前线路的安装，确认待验收完成后由快装队装表送电并签订供用电合同。1.2.3装表接电（1）快装队内勤人员要根据供指中心预约客户信息以及供电所安全查勘员回单信息，提前（预约上门前一天）规划好各片区快装队最优装表路线。快装队外勤组工作负责人提前预领好业扩物资材料，预约装表当天进行二次查勘，收集核实客户用电申报资料。确认客户信息后，将客户资料、现场情况通过微信群反馈给快装队内勤组系统流程人员，并由内勤组系统流程人员发起系统流程，并再次核实客户“三零”政策属性。（2）快装队应二次核实负荷性质、用电容量、用电类别、确定供电电源、计量方案、计费方案和业务收费等信息，并解疑答惑、指导客户对相应的工单和供用电合同进行签字确认。（3）无业扩受限项目：对符合“三零”政策的客户，由快装队外勤组工作负责人负责确认计费方案，组织施工并签订供用电合同。（4）对于客户委托业务承揽单位施工的，由业19|大众用电202212电力营销务承揽单位与客户签订委托施工协议，按国家现行概预算标准与有关政策编制预（结）算单，通过业务承揽单位对外收款二维码完成收费，并开具收据。（5）现场安装完毕，快装队外勤组工作负责人应登记并核对计量装置编码、起止码、变比等重要信息，及时加装封印，记录现场安装信息、计量封印使用信息，同时利用微信工作群将现场装表图片传递至快装队内勤组人员。（6）快装队内勤组人员在确认现场装表完成后，当日完成SG186系统流程环节流转。（7）因天气或客户等客观因素导致无法施工的，快装队外勤组工作负责人应及时向内勤组人员回复相关情况，快装队内勤组人员进行登记与处理。1.2.4业扩受限项目实施（1）对于需启动业扩配套项目（杆线工程）的，供电所安全查勘员通过现场查勘，确认项目符合业扩配套立项标准后，将现场“三零”现场工作单交接给县配电部，同时报县公司客服中心和供电服务指挥中心报备，由配电部负责匹配施工单位，并完成配网管控系统的录入和签订安全协议。（2）供电所安全查勘员负责组织配电部项目经理与施工单位根据“三零”现场工作单进行现场交底，现场交底完成后施工单位在低压业扩配套单项工程中，按照典型设计和标准物料领用实物储备物资并开展项目施工，项目经理同步完成线上物资手续。低压居民业扩配套工程建设时限为3个工作日内，低压小微企业业扩配套工程建设时限为13个工作日内。（3）客服中心负责政策审核、业务指导、定期通报。配电部负责低压业扩配套项目归口实施。市供指中心负责业扩配套项目时限监管、督办、考核。（4）有业扩受限（杆线工程）项目：对符合“三零”政策范围的客户，安全查勘员现场确定设计方案后报客服中心市场班审批。客服中心通过后交由配电部安排实施。对非“三零”政策范围的客户，由安全查勘员现场查勘后向客户提供设计方案和验收标准。由客户自行选择施工单位进行施工，施工单位完成线路施工同时配合快装队同步完成装表送电。2主要创新点通过推行低压阳光业扩极速报装1+N模式，低压业扩新装（增容）业务现场一次性收集客户资料、收费、装表接电、签订合同；达到预约当天完成系统流转、装表接电等工作要求；切实做到“客户一次都不跑，员工最多跑一次”，基本解决业扩超时限、体外流转、信息档案不完整、廉政风险突出等顽疾。2.1业扩时限达标率100%解决了供电所压单问题，确保业扩流程系统实时流转，苏仙公司根据业务量的需求合理调配施工力量，业务量小的时候启用一支快装队，业务量大的时候同时启用三支快装队，以此避免施工队日工作量不饱和及履约不及时的问题。2.2收费规范率100%杜绝了乱收费现象，严格采取预算制度，现场装表依照预算表进行收费，现场开具明细单，让客户心中有数，采用二维码线上收费，杜绝快装队与客户发生经济往来。2.3物资管理规范率100%规范了物资管理，公司建立了业扩物资二级专用仓库，缩短材料领用时间，建立了完善的领、退料制度，每周对照客户材料明细单对材料进行核销。2.4系统实时流转率100%所有工单实现了线上流转，通过网格化工单及供指系统让所有工作在线上留痕。2.5档案信息准确率100%实施业扩集约后，由快装队及安全查勘员进行双重把关，确保档案信息准确率。2.6回访满意率100%通过阳光业扩集约，规范了公司业扩工作，使客户获得电力感提高。2.7工作成效苏仙公司试行低压快装以来共计预约1035单，现场勘查1035单，现场装表接电890单，其中低压居民新装556单，低压居民增容13单，低压非居新装302单，低压非居增容19单，日均装表8.8单，依照苏仙公司现有模式日均装表可在1214单左右；已装表接电的890单，通过回访均是非常满意。20