优质服务强保障__点亮美好新生活_方杰_.pdf

52华北电业优质服务强保障点亮美好新生活04文|方杰 李慧 吕轩专题Topic|优质服务53NORTH CHINA POWER华北电业NORTH CHINA POWER2023/0112月30日，2022年最后一个工作日，国网冀北电力有限公司员工张海强、刘国为主动到玉田县春宇热电有限公司，为其检查供暖设备及线路，保障供暖企业用电安全可靠，确保人民群众温暖度冬。“一整年，你们帮助我们检查电力设备、提供技术指导，我们这生产效益才得以保障！”该公司负责人李长春对玉田公司2022年一整年的服务表示肯定。2022年，冀北公司积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨。持续优化营商环境，实施供电服务提升两年行动；积极打造“供电+能效”服务模式，保证用户快用电、用好电；印发国网冀北电力2022年巩固拓展脱贫攻坚成果助力乡村振兴工作要点，助力乡村振兴。尚义公司共产党员服务队到大型电采暖小区进行设备检查，消除安全隐患，为居民供暖保驾护航。图/李忠54华北电业专题Topic品质提升|“获得电力”更便捷“要不是电力改造，我的奶牛厂去年不可能快速发展。电力服务既细致又周到，真心感谢你们！”唐山市丰南区大齐各庄镇军兴奶牛养殖场负责人李军兴对前来检查维护用电设备的国网唐山供电公司的董志通、韩国玉感激地说。2022年，军兴奶牛养殖场打算对现有设备进行升级，引入自动化挤奶生产线，电力作为最重要的一环，同样需要进行优化升级。了解到养殖场对设备的升级需求，唐山公司第一时间开辟绿色通道，派专人进行用电接入现场勘察，向养殖场负责人详细了解用电情况，计算用电负荷。并根据小微企业“三零”服务进行了报装，让该企业的业扩报装在“零上门、零审批、零投资”的情况下顺利完成。养殖场设备升级后，生产规模实现了翻番。为更好地实现用户便捷办电，冀北公司2022年全面推广“网上国网”、“冀时办”、河北政务网等线上渠道，推广“办电e助手”等服务产品，增进与客户智慧友好互动，提供全环节技术咨询服务，实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。同时，冀北公司持续强化政企联合办电服务，简化客户办电手续，营造良好的政企协同氛围，实现了冀北全域“房产+用电”联合过户。冀北公司优质的供电服务，在今年保供电中发挥了重要作用，有力维护了冀北地区供电秩序稳定。进入2022年12月，为保障冀北各地医院用电安全可靠，冀北公司针对医院等重点场所，进一步加强设备巡视维护，强化重负荷设备的巡视和检查，全力保障设备安全可靠供电。|优质服务人民电业为人民，冀北公司帮助村民致富，引导村民参与村务治理，助力乡村振兴，共建文明家园。55NORTH CHINA POWER华北电业NORTH CHINA POWER2023/01精细服务|促进消费侧节能提效 2022年7月4日，国网宽城县供电公司员工来到承德天宝水泥有限公司，宣讲“网上国网”APP中能效账单的使用方法，引导客户提升用能效率，节省用能成本。2022年是能效账单上线的第二年。能效账单就像是给企业出具的一份用电体检报告，不仅有企业当前的耗能情况，还有针对性地给企业提出优化用能建议。自能效账单上线以来，冀北公司积极开展能效账单推广工作，聚焦客户用能情况，通过在线开展能效分析及用能诊断，为企业提供节能咨询服务。今年，受新冠疫情影响，不少企业面临资金紧张等问题。冀北公司全力开展能效服务，着力打造临空能效服务“样板区”，深入廊坊临空区云裳小镇实地走访，引导客户根据专属能效账单优化用能结构，实施能源管理系统改造，提升整体用能效率。从“用上电”到“用好电”，再从“用好电”到“用绿电”，冀北公司始终以实际行动助力“双碳”目标落地，其中，服务唐山重卡换电就是一个生动鲜活的实践。中国工业和信息化部启动新能源汽车换电模式应用试点工作，唐山被明确为重型卡车特色类试点城市，至2022年10月，启动换电试点工作已满一年。截至目前，唐山全市已投运换电重卡超5000辆，投运量居全国第一。作为服务地方经济发展的电力先行官，冀北公司紧密对接唐山市绿色交通发展需求，牵头编制了唐山市电动重卡换电技术规范，积极服务重型卡车“油转电”，系统性贯通调控、营销以及客户充换电设备等数据，实时监测纯电重卡充换设备运行状态，利用峰谷电价、动态服务等形式，将供电服务、能效分析与新能源产业深度融合，降低客户用能成本，提高电动重卡充换电设备运行效率和安全运行水平。“承德医学院附属医院是承德市三级甲等综合性医院，肩负着全市人民群众的医疗救治重任，我们一定要确保医院用电安全可靠。”12月15日，国网承德供电公司双桥区供电中心付桂友一行穿过医院繁忙的门诊大厅，来到配电室对高低压设备、安全工器具开展巡视检查。在经过细致的巡视检查后，确保没有任何安全隐患之后，付桂友一行才离开。细致、周到的服务也获得了医院综合事务负责人傅润东认可和赞扬。承德公司针对医院等重点场所不仅制定了应急预案，还组建了一支10人抢修队伍，完成辖区内3家定点医院的客户侧设备巡视工作，累计出动共产党员服务队18人次。服务重卡换电：5000 辆，投运量居全国第一助力乡村振兴：累计捐赠 48.8 万元挂牌运营 10 家“电力爱心超市”，超市内品类达 100多种10 个村4040 户1.14 万人受益56华北电业专题Topic针对新上充电桩项目，冀北公司开辟“绿色通道”，主动为客户开辟“绿色通道”进行现场勘察、谋划方案，沟通对接确保最佳供电线路规划，组织施工力量，最大限度压降办电时间，确保项目“开工即通电”。截至目前，冀北公司已建成投运两座重卡充电站。右上：唐山“钢铁之魂”共产党员服务队队员来到遵化市金融街古泉小镇假日酒店与酒店工作人员进行能效账单现场走访。图/郑洁右下：在秦皇岛市青龙县出头石村电力爱心超市，村民用积分兑换超市物品。图/史文全|优质服务57NORTH CHINA POWER华北电业NORTH CHINA POWER2023/01聚焦“三农”|电靓乡村振兴之路2022年冀北公司印发国网冀北电力2022年巩固拓展脱贫攻坚成果助力乡村振兴工作要点，推动巩固拓展脱贫攻坚成果助力乡村振兴工作取得积极成效。当年入秋，张北坝上地区遭遇了罕见的严寒天气，导致村民种植的土豆普遍减产。紧接着突如其来的疫情紧随而至，村民们的土豆严重滞销。面对这样焦心的场面，国网冀北张家口风光储输新能源有限公司驻村工作队广泛联络京、张地区土豆采购单位，克服疫情困难，打通运输环节，为土豆制作统一包装，并对每箱土豆张贴二维码溯源标签，实现农产品溯源。购买者可以通过微信扫码直接查询土豆品种、特点和联系方式等信息，与帮扶村村民建立起联系，点对点构筑起产销链条。同时，他们还积极联络蔚县孟家堡村工作队，采取合作方式，借助“孟家堡”品牌，完成石湾子村风光土豆上架“慧农帮”APP销售，实现“线上+线下”营销模式，进一步拓宽土豆外销渠道。在服务乡村振兴的路上，冀北公司在帮助村民致富的同时，还不断引导村民参与村务治理、助力乡村振兴，共建文明家园。2022年6月16日，冀北公司捐赠的首家“电力爱心超市”在张家口蔚县孟家堡村正式运营。超市内品类达100多种，既有粮油副食、日用百货，也有节能电器、学习用品等产品种类。村民可通过个人勤俭持家、创业创造等获得积分，也可通过为村内发展建言献策、参与公益活动获得积分，而获得的积分便可兑换相应金额的物品。“电力爱心超市”极大地调动了村民参与村务管理的积极性，促进了乡村文明建设。2022年，冀北公司累计捐赠48.8万元，10家“电力爱心超市”挂牌运营，惠及10个定点帮扶村、4040户、1.14万人。