用互联网思维增强科技传播效果_亢宽盈.pdf

科技传播712022 中国科技传播论坛作者简介：亢宽盈，副研究员，中国科普研究所，研究方向为科技史、科技传播与普及等。1 互联网思维的内涵互联网技术及其在世界范围的广泛应用，极大地改变了人们的生活、生产、科研和思维方式，改变了社会发展格局。变化之所以如此巨大，一个非常重要的原因就是思维方式的改变，这使互联网技术如虎添翼，大大地促进了互联网的发展。在什么是真正的互联网思维？1和互联网思维的解读与启示2的基础上，本文认为互联网思维就是一种系统的、先进的商业理念和思维模式，包括用户思维、简约高效思维、数字化思维、产品为本思维、迭代创新思维、极致思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维等，是互联网发展和应用实践在人们思想上所起的反应。这种反应经过变化发展，形成了人们思考问题、处理问题、解决问题的思维方式。互联网思维是立足互联网技术去思考、处理和解决问题的思维，互联网思维是互联网时代的必然结果2。2 增强科技传播效果的互联网思维方法充分运用互联网思维可以有效地增强科技传播效果，但是如何增强？从以下几个方面进行分析。2.1 用户思维用户思维是指在价值链各个环节都要以用户为中心去考虑问题，以“用户至上”为指导思想，是互联网思维的核心、基础和出发点。用户思维在科技传播中具有重要的作用，它为科技传播提供了重要的有效方法，可以贯穿于科技传播的整个过程。在科技传播的各个环节必须以用户为中心，以“用户至上”为指导思想，把用户思维落实到科技传播各个环节之中。只有深度了解用户（尤其是深度了解用户的需求、诉求）、理解用户，更好地为用户服务，才能取得更加有效的传播效果。在科技传播中，贯彻用户思维，就要关注用户、尊重用户、研究用户，坚持用户至上，提高用户的参与感，因为“得用户者得天下”。具体要做到以下几个方面：1）抓住“草根”用户的需求。“草根”用户在目前我国科技传播的受众中占据了绝大多数，成功的科技传播多是抓住了他们。从另一个角度去理解，“草根”即普通群众，“草根”群体喜欢什么、需要什么，科技传播就必须重点关注。因此，要深耕最广大的“草根”群体。2）提供满足用户个性化需求的产品和服务，并精准推送。这里的产品包括科技传播所用的载体和传播的内容，其中载体包含传统媒体、新媒体以及科普场馆等，内容包括科技知识、科技方法、科技思想、科技精神等。在科技传播中，传播主体不能采取高高在上的态度来对待用户，应该以平等的心态与用户沟通和互动，行为模式要从单向、被动、灌输式传播向平等、互动、参与式传播转变。3）注重用户参与。让用户参与到科技传播的过程，融入到科技传播的实践，对科技传播的各个环节进行评判，发挥主动性、积极性、能动性，从而有可能把用户培养成“粉丝”。这样既可以有效满足用户的需求，提高用户的科技素质，也可以培育出科技传播方面优质、强大的品牌。4）强化用户体验。好的用户体验应该从细节用互联网思维增强科技传播效果亢宽盈摘 要 详细地论述了运用互联网思维中的用户思维、产品思维、大数据思维等来助力科技传播。互联网思维在科技传播领域切实有效地运用，可以弥补科技传播过程中存在的不足和缺陷，从而大幅度增强科技传播的效果。关键词 用户思维；产品思维；大数据思维；科技传播效果中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2023）323-0071-03DOI:10.16607/ki.1674-6708.2023.02.01120231（下）科技传播72理论探索开始，并贯穿于每一个细节。通过体验让用户感受到愉悦和满足，让用户有所感知、有所收获。比如，在科技馆、博物馆的科技传播中，不能只把公众当成看客，要让公众亲身体验，接触展品，从而使公众更好地了解展品所包含的科学原理、技术原 理等3。5）发掘和开拓用户新需求。科技传播不但要满足用户已有的需求，还要善于发掘和开拓用户潜在的需求，这样才能更好地提升科技传播能力，进一步增强科技传播的效果。2.2 简约高效思维简约高效思维就是追求速度和效果。互联网时代，人们的生活节奏越来越快，用户面临的选择太多，而选择的时间太短，越来越没有耐心。科技传播中的简约高效思维主要体现在产品研发、生产和服务环节，所以科技传播必须在短时间内就能吸引住用户，抓住用户的心，从而实现高效传播。要达到这个目标，需做到以下几个方面：1）内容要简洁，突出重点，避免贪大求全、面面俱到、没有主次。2）选择高效的渠道，让用户接收起来方便，提高传播效率。3）品牌定位要精准，给用户一个选择你的理由。精准才能有效地集中精力、人力、物力去实现目标。4）产品设计上力求简约，不仅外观简洁，内在的操作流程也不能复杂，易于受众快速接受。2.3 数字化思维数字化思维就是利用 VR（虚拟现实）、MR（混合现实）、大数据、云计算、人工智能等技术，实现对行业的运营管理。互联网时代，科技传播也必须顺应时代潮流，充分利用高新技术，以互联网为平台，开发和利用数字化资源，推动科技传播的理论、技术、机制等升级换代，创造新产品、新服务模式，进行“互联网+科普”的升级改造，进而构建数字时代的新型科技传播生态体系，增强科技传播的效果。2.4 产品为本思维产品为本思维就是一个企业要想生存和发展，必须做好自己的产品，以产品为基础。科技传播中也应该以产品为本，要开发出优质、原创、权威的，经得起时间和实践检验的品牌。虽然传播的内容和渠道两者都重要，但相对而言，传播的内容更为重要。因此，一定要把传播内容的建设放在首位，牢固树立“内容为王”的理念。传播渠道是为传播内容服务的，这二者的关系不能颠倒。2.5 迭代创新思维迭代创新思维就是在产品开发过程中，允许有所不足，不断试错和修正，在持续迭代和持续创新中不断地改进和完善产品。许多产品都是着眼小处，经过不断地积累、改善，从量变到质变，应用迭代创新思维迅速获得了市场的认可。科技传播的内容也应该不断完善创新，将迭代创新思维应用于产品研发、生产和服务环节。一般说来，科技传播的内容很难一次性满足用户的所有需求，这就要求科技传播的主体通过一次次创新来不断丰富内容，从而提高科技传播的效果。1）从小处着眼，进行微创新。从用户细微的需求入手，在用户参与和反馈中逐步完善科技传播的内容。有时传播主体觉得一个不起眼的细节无足轻重，但是用户可能觉得很重要，传播者就需要重视并不断改进完善。2）注重速度，及时迭代。互联网时代，只有及时乃至实时地关注用户需求，把握需求的变化，快速迭代产品，传播的内容才能取得用户的信赖，得到用户的认可，从而使科技传播取得更好的效果。2.6 极致思维极致思维就是把产品和服务做到极致，把用户体验做到极致，超越用户预期，它体现的是一种保持专注和追求极致的精神。科技传播领域，极致思维主要体现在产品研发、生产和服务环节。为了能够有效地运用极致思维来增强科技传播效果，必须从以下两个方面着手：1）产品的研发、生产要力求精益求精，打造让用户惊喜的、叫好的产品。科技传播的内容要抓准用户需求的焦点，给予用户超越预期的体验和 感受。2）服务环节要做到极致。科技传播的服务模式要从受众泛化、内容同质化传统模式向细分、专业、精准的个性化模式转变，用优质、贴心的服务来吸引用户，真正赢得用户的口碑和信赖。2.7 大数据思维大数据思维就是通过对海量数据进行分析和挖掘，理解和发现数据的价值，从而为企业发展决策提供依据。大数据思维在科技传播中具有重要作用，贯穿于科技传播的各个环节。为了有效运用大数据思维来增强科技传播效果，可以通过以下几个方面来实现：1）数据资产成为核心竞争力的今天，科技传播主体必须建立自己的大数据平台。科技传播的受体在网络上一般都会产生信息、行为等大量的数据，科技传播主体可以将这些海量用户的数据收集起来，建立自己的大数据平台，提升核心竞争力。2）大数据的价值体现在数据挖掘能力上，科技传播主体必须具备良好的数据挖掘能力。大量数据是提高科技传播主体进行预测和决策能力和水平科技传播732022 中国科技传播论坛的基础，如何应用数据的关键在于挖掘。因此，提升挖掘能力才能对用户进行精准有效的传播。3）用大数据驱动科技传播的运营管理。科技传播的受众不是个体，而是群体。通过数据分析和数据挖掘等，可以使科技传播主体能够深入了解每一个人。这时传播的目标就更精准，要针对个性化用户做精准的服务，并对传播的整个过程进行精准管理。2.8 流量思维平台流量包括注册用户数、活跃用户数、用户访问频率等。任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，所以要具有流量思维。在科技传播过程中，必须重视流量，用一流的内容和服务吸引用户，有更多的用户参与，才有机会思考后面的问题。因为流量意味着体量，体量意味价值。流量要产生价值，必须要坚持到用户数量产生质变的“临界点”。2.9 社会化思维社会化思维是指利用社会化工具重塑企业和用户的沟通关系，以及组织管理和商业运作模式的思维方式。为了有效运用社会化思维来增强科技传播效果，可以从以下几方面着手：1）依靠社会化工具、社会化媒体，重塑科技传播主体和用户之间的关系，包括双向沟通、链式传播、口碑营销、品牌共建四种模式，从而更好地进行科技传播。社会化媒体是科技传播品牌运作的主战场，这里的运作不是自说自话，而是站在用户的角度，以用户的方式和用户进行沟通交流。2）依靠社会化网络帮助科技传播机构重塑组织管理和运作模式。工作模式上努力实现从政府推动、事业运作模式向政策引导、社会参与、市场运作模式转变，这样才能更好地利用社会化网络增强科技传播效果。3）利用社会化网络进行众包协作。科技传播要把职业化、专业化、长周期模式与社会化、兼职化、实时性模式相结合，让用户深度参与，这实际上也是一种众包模式。另外，科技传播中的传统机构，尤其是企业也要思考如何利用外脑，让天才英才为我所用。2.10 平台思维平台思维就是在平等的基础上，由多主体共建、资源共享、实现共赢和开放的一种商业生态系统。平台思维本质上就是开放、共享、共赢的思维。在科技传播中，平台思维主要体现在战略、商业模式和组织形态层面。1）构建多方共赢的平台生态圈。平台思维的精髓在于打造一个多主体共赢互利的生态圈，平台之间的竞争一定是生态圈之间的竞争，单一的平台是不具备系统性竞争力的。2）善用现有平台。科技传播方面的传统机构，尤其是向互联网转型的科技传播企业或刚创业的企业，当不具备构建生态型平台实力的时候，那就要利用好现有的平台。3）把科技传播机构尤其是科技传播企业打造成员工的平台。打造内部平台型组织，让员工成为真正的创业者，在大平台上自己寻找创业机会，充分发挥每个人的创造力和能动性、积极性。2.11 跨界思维互联网行业的跨界融合，本质是高效率整合低效率。互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏，建立起新的规则。今天，跨界已成为一种必然趋势和普遍现象，科技传播行业同样在跨界融合，各种形式、业态等的界限越来越模糊，跨界已经成为发展新常态。在科技传播行业，跨界思维主要体现在体制、范式、媒体、底线等层面。体制跨界即传统“金字塔式”管理体制和平等、众创、分享的平权网状体制相结合；范式跨界即基于实证、重复、概率等行为的科学理性与基于普适性价值判断的社会认知相融合；媒体跨界即实现传统媒介与新媒体融合发展，打造科技传播融媒体；底线跨界即传播已形成的科学与传播行动中的科学相结合。由此，科技传播的跨界融合表现为线上线下相融合、传统媒体与新媒体相融合、内容与渠道相融合等4。3 结语互联网思维在科技传播领域有着非常重要的作用，正确地、充分地运用互联网思维，可以使科技传播的各个环节以及目标、理念等升级换代，更好地对它们进行优化融合，从而提升科技传播能力，增强科技传播效果。参考文献1赵大伟.什么是真正的互联网思维？EB/OL.（2013-12-24）.http:/