中医馆“战疫”：稳定中有新发展_张笑雨.pdf

30中医馆“战疫”：稳定中有新发展张笑雨历时一月有余的新冠病毒感染高峰期渐渐回落，相较于零售药店面临的缺货、抢货、药价上涨等突发状况，中医馆在此轮“战疫”中商品物资和运营状态都相对稳定。尽管在“抗疫”过程中社会各界对中医馆的关注度远低于零售药店，但不可否认的是，中医馆为平息疫情危机做出了巨大贡献。尤其是在药店相关西药品类需求量大幅降低之后，中医馆针对“新冠后遗症”所展现出来的康养优势，让其客流量持续上升，有效缓解了医疗机构的压力。中医馆的热销品类和服务从政策层面来看，为帮助新冠病毒感染患者早日康复，切实发挥中医药对新冠肺炎预防的独特优势，不少省市地区都制定了中医药防控、治疗指南。例如，苏州制定了苏州市新型冠状病毒感染康复期中医药调理专家共识，当地中医馆纷纷开设“新冠康养门诊”；四川多地市根据四川省新冠肺炎中医药防控技术指南，一批中医医院和中医馆陆续开通线上、线下新冠预防中药“大锅汤”处方开具、熬制及配送服务。政策鼓励、刺激了中药预防茶饮等商品的消费热相较于零售药店面临的缺货、抢货、药价上涨等突发状况，中医馆在此轮“战疫”中商品物资和运营状态都相对稳定。度不断提升，大多数中医馆也都免费发放防疫汤等，增强消费者对中医药防疫的认知和吸引客流。经过对多家中医馆“抗疫”阶段运营内容的汇总发现，中医馆主要集中于服务有疫病预防、诊疗需求的患者，以及新冠转阴后仍遗留有咳嗽、胸闷、气喘、咽痛、失眠、呕吐、腹泻、焦虑等不适症状者。主要的治疗方式是根据患者病情辩证施治，提供中药汤剂、代茶饮方、针刺、艾灸、耳针、穴位贴敷、刮痧、理疗、康复功能训练等综合治疗。客流量的增长变化大面积的新冠病毒感染为中医馆带来客流。深圳初芯堂中医馆的客流量从 2022 年 12 月 15 日之后进入高峰期，每日接待患者数量在 200至 300 人，中药品类销售快速增加，增幅达 50%至 60%，其他板块业务有所降低，中医馆销售结构发生变化。中医馆客流量的增长变化规律与药店有所不同。南阳仲泰医圣堂负责人郭学义表示，此轮疫情下中医馆的客流量增加显著，并且有增量持续时间长的特点。大多数人最早出现的症状是发烧，老百姓对此的治疗观念是以求助西医、西药为主，所以早期药店和小诊所出现排队情况时中医馆的客流量并没有太大的变化，甚至有一部分顾客因为居家防护的需求暂停去中医馆问诊。河南省南阳地区老百姓对中医药的认可度较高，即便如此，中医馆的客流高峰比零售药店和小诊所来得迟，这一现象也能反映出目前老百姓对中医药还没有深刻认知。当退烧药全线断货，特别是越来越多的新冠病毒患者出现咳嗽久治不愈、食欲减退等症状，才有越来越多的消费者来寻求中医药的帮助。当前，有多种基础疾病的老年人、抵抗力较弱的儿童，正成为中医馆的主要客户群体。就仲泰医圣堂的情况而言，其特色疗法对新冠的后遗症疗效显著。防疫茶、九味清瘟饮、针灸、艾灸等针对咳嗽、除湿驱寒的产品和项目拉动了整个中医馆的业务，营业额近两个月来都保持着稳定、快速的增长。当然，在客流持续性方面，不同的城市之间差异巨大，像北京、深圳这样的一线城市，此轮疫情之后有一批公司和工厂提早放假，导致城市人口短期内骤减，而三四线城市以及县域的中医馆反而因为春节返乡高峰In-Depth Report深度31在此次抗疫中发挥了重要的作用，远程医疗设备、线上问诊也帮助解决了患者寻医问药的问题，同时避免了接触感染。抓住机遇，持续扩展业务中医馆多年以来一直在努力提升消费者对中医药的认知，经过这一次在抗疫中的贡献，消费者对中医药的忠诚度会大幅度提升。易根林表示，抓住当下的机会积累客户，提升经营口碑，是当前中医馆的当务之急。为此，初芯堂做了相对长期的规划，趁此时客流量相对集中，将更多的工作重点转移至社区街道，比如做科普讲座，同时增加社区义诊的频率，宣传中医药对慢病管理的作用，为中医馆的慢病健康管理专科引流，建立起更长期稳固的客情关系。迎来更持续的客流高峰。价格、物流相对稳定西药严重缺货，热门品种价格水涨船高，药店和普通消费者都能很明显地感知价格浮动，而中药材的价格虽然部分上升，却不是所有的药材都齐头猛涨。针对感染新冠病毒的用药，消费者更是没有直观的感受，深圳初芯堂中医馆创始人易根林分析原因如下：其一，西药和中成药都有药品推荐清单，而中药材品种繁多，国家层面没有统一的防疫预防方和治疗方，只有各省市卫健部门、药监局等针对当地情况开出药方，所以中药材方面没有像西药那样特定的几个品种卖空后就陷入无药可卖的情况。其二，以初芯堂中医馆的销售模式为例，中药是按副售卖的，新冠治疗方 40 元一副，熬好售价 50 元，初芯堂因为备货工作到位，提前进货，所以零售价并没上涨。具体到个别中药品类，后期再补货时进价确实有所提高，例如清肺汤里必用的桑叶，进货价有数倍的增长，但是由于每副中药用量仅有数克，每副中药增加的成本仅三毛左右。所以即便是细化成本，整体药价涨幅也不多。在物流方面，由于早期客流集中在药店和小诊所，所以给了中医馆更多的备货时间，整体物流配送没有太大的阻碍，也保障了大多数中医馆的货源、常规品类备货充足，并没有像药店那样面临全线缺货的情况。此外，在感染高峰期，中医馆煮好中药，通过快递送达，主要以同城快递为主，快递运送受到的影响也相对较小。运营可控，人员稳定不同的中医馆根据当地情况和自身的运营特色会有不同的表现，对比医院各个科室大夫支援呼吸科，中医原本就以内科和外科为主，有些中医馆为了应急特别开放新冠专门诊室，但对于大多数中医馆来说，医生资源分配和运营模式没有出现大的 变动。在人力资源方面，郭学义表示，中医馆全体员工都在加班、加点状态，但人员影响在可控范围内。易根林也有同样的感受：初芯堂员工能够在疫情高发期坚守岗位，可能与广州、深圳等南方城市的症状比较轻有关系。当然，中医馆也做好了相关的防疫措施，例如从 12 月 2 号开始为员工和顾客提供免费的防疫预 防汤。此外，中医馆一直维系的社群不同的中医馆根据当地情况和自身的运营特色会有不同的表现