1902023年3月（下）/总第329期交流与探讨1引言随着医疗体制改革的不断深入，各医疗卫生机构竞争加剧，公立医院必须通过高效、便捷的医疗服务来取得市场的主导地位。国家鼓励医疗机构通过加强信息系统建设，搭建现代化就诊平台，构建新型收费模式，继而为患者提供从平台挂号预约、收费方式选择、查询打印票据、异地费用结算等全方面的升级体验。收费处应积极配合信息系统的改造升级，在不断满足患者需求的过程中提升服务水平，为智慧医院的建设奠定良好的基础。公立医院门诊收费处和住院处的工作效率不仅体现在收费系统的便捷性和收费人员工作技能的熟练度，还是反映医院整体管理水平高低的一个重要依据。提升收费窗口的工作效率，能大大缩短患者的等待时间，特别是对于老人、孕妇、儿童等需要特殊关怀的群体，优化收费服务流程可以极大程度的简化患者的就医环节，减少患者往返收费处与就诊科室的次数，提高患者的就诊效率，提升患者对于医院服务水平的整体印象，增强医院的综合竞争力。2现阶段公立医院收费工作中面临的问题2.1传统结算方式单一在传统的支付方式下，大多数患者都习惯于先到收费窗口排队挂号，然后去相应科室就诊，之后再回到收费处缴费，才能进行后续的检查或者取药步骤。患者多次往返于就诊科室与收费处之间，如有多科室就医的患者，则需要耗费更多的时间。正是由于结算方式的单一，导致就诊高峰时段极易发生患者排长队的情况，使得收费大厅变得嘈杂拥挤，就医环境较差。导致上述问题的原因主要有几个方面：首先，智能手机支付、线上预约服务、自助机缴费对于部分人群还十分陌生，一些老年患者没有或者不会使用智能手机，不了解医院公众号和APP在线预约的程序，不熟悉自助机缴费的操作过程，不会使用自助发票打印机，只能选择最原始智慧医院背景下公立医院收费处优化服务的方法探讨■吴月朦（北京市顺义区妇幼保健院）摘要：随着社会经济的不断发展，人民生活水平日益提高，广大患者对就医体验的要求也不断提高。与此同时，随着信息技术的飞速发展，公众号、APP、智能手机、自助机等互联网工具在就医过程中的广泛应用，传统的收费方式已经不能满足患者当前的就医需求，怎样指导患者快速就医，获得更加良好的就医感受，这就给各大医院提出了更高的要求。随着医疗卫生领域“以患者为中心”改革的不断深入，推广建立智慧型医院，完善线上、线下的诊疗流程以及搭建便捷的服务平台已经是所有公立医院的趋势所在。“工欲善其事，必先利其...
