智慧服务背景下高校图书馆流通馆员的职业困境与角色转变_刘敏.pdf

收稿日期:2023-02-07作者简介:刘敏(1983),宿迁学院图书馆副研究馆员。智慧服务背景下高校图书馆流通馆员的职业困境与角色转变刘 敏(宿迁学院图书馆,江苏 宿迁 223800)摘 要:智慧服务是当前高校图书馆读者服务的研究热点。流通馆员是高校图书馆一线读者服务的智慧力量,其智慧服务水平的高低直接影响读者的满意度。当前,智慧服务背景下高校图书馆流通馆员面临图书馆数字化转型、流通业务社会化、自身核心竞争力缺失等多重职业困境,亟须尽快寻求角色转变以适应智慧服务的需求。关键词:高校图书馆;智慧服务;流通馆员;职业困境;专业发展中图分类号:G258.6 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2023)03-0050-03 流通馆员是高校图书馆一线读者服务的智慧力量,其智慧服务水平的高低直接影响读者的服务满意度。目前,高校图书馆面临数字化和智慧服务的双重转型,流通馆员亟须转变角色定位,促进专业化发展以适应时代和行业的需求。1 智慧服务与流通馆员专业化发展1.1 智慧服务是流通馆员专业化发展的目标追求 服务是高校图书馆赖以生存发展的基础及核心价值所在。随着信息环境的变化以及用户信息素养的逐步提升,高校读者不再满足于图书馆传统的文献信息基础服务,而更趋向于知识内容及其应用的需求,因此,支持知识应用、创新、转化的智慧服务成为高校图书馆读者服务转型发展的方向。流通馆员的专业化发展应以适应图书馆智慧化的服务和管理为目标,以能够为读者提供各种智慧化服务项目为主旨,为读者提供更加高效优质的智慧服务。1.2 流通馆员专业化发展是图书馆实现智慧服务的必由之路 智慧图书馆是智慧空间/资源、智能技术/设备、智慧馆员/用户等诸多要素相互作用的综合体,其中智慧馆员在图书馆智慧服务体系中处于核心地位,是智慧图书馆服务的源动力,“除了智慧的图书馆员,没有人能创造出智慧图书馆”1,智慧空间、智慧借阅、智慧个性化推荐、智慧参考咨询等智慧服务都无法脱离流通馆员的智慧支持。流通馆员的智慧源自持续不断的专业学习、服务实践和研究思考,流通馆员的专业化发展既是其自身生存发展的需要,也是高校图书馆开展智慧服务的根本保障和实现智慧服务的必由之路。2 智慧服务背景下高校图书馆流通馆员的职业困境2.1 数字化与服务转型引发的职业困境 智慧图书馆是以数字化、网络化、信息化为特征的数字图书馆发展的高级形态。高校图书馆智慧化的前提是数字化转型,数字化转型赋予了信息资源收集、加工、整理和服务新的方式和内容2,对高校图书馆的读者服务提出了更高的要求。随着读者个性化需求的增加,高校图书馆读者服务的智慧性和技术性含量加大,信息服务向知识服务和智慧服务转变,基于此,流通馆员亟须提升专业能力,迎接数字化对流通服务工作带来的冲击和挑战。2.1.1 服务理念智慧化。网络开放共享获取信息的便捷性和读者阅读习惯的改变,使读者对高校图书馆以纸质文献服务为主的流通服务的依赖性越来越弱,被动封闭的读者服务已经成为过去式,流05第 43 卷第 3 期河南图书馆学刊2023 年 3 月通馆员必须主动出击,通过丰富、创新的智慧推广方式向读者推介馆藏各类资源,满足读者多元化的阅读需求。2.1.2 服务手段智能化。随着人工智能技术的进步和发展,各种智能服务设备被引入高校图书馆的流通服务领域并逐渐取代流通馆员的常规读者工作,如:自助借还系统逐渐取代人工借阅,智能机器人逐渐取代人工参考咨询,基于 RFID 技术的具备图书定位、排架、盘点功能的智能书库逐渐取代人工图书存取等,流通馆员的服务地位受到空前挑战。2.1.3 服务需求多元化。数字环境下读者的信息需求不再是单一的文献信息服务,资源服务导航、学科专业导航、专题信息检索、数据库利用、阅读推广等深层次的知识服务需求日益凸显,对流通馆员的知识结构和专业能力提出了更高要求。2.2 流通业务社会化带来的职业困境 高校图书馆流通部门的工作分为事务性和专业性两类,事务性工作主要包括图书借还、上书整架、倒架移库、阅览室管理等常规读者工作;专业性工作主要包括阅读推广、参考咨询、读者教育与辅导、文献传递等知识性工作。为优化人力资源管理,更好推进智慧服务工作,高校图书馆通常将事务性工作交给学生馆员或以业务外包的形式完成3,流通业务社会化已成为高校图书馆岗位设置的趋势。流通馆员的服务能力如果得不到提升,始终局限于事务性工作范畴,不能为读者提供更加全面、专业的知识服务,他们将面临被行业淘汰的危险。2.3 核心竞争力缺失导致的职业困境 长期以来,高校图书馆的流通部门一直被视为专业技术含量最低的部门,流通馆员在图书馆的地位最低,主要是大多数流通馆员的核心竞争力不足,其所能提供的服务与读者希望获得的知识服务存在明显差距。究其原因,高校图书馆固化的人力资源管理方式将流通馆员长期固定在图书流通、期刊阅览、阅览室管理等传统流通业务岗位,其难以接触资源建设、学科服务、阅读推广等图书馆核心业务,不利于提升和完善图书情报专业知识和技能,导致流通馆员核心竞争力缺失,同时,简单机械的重复工作又极易引发职业倦怠,使流通馆员丧失工作热情,从而陷入职业发展的双重困局。3 智慧服务背景下高校图书馆流通馆员的角色定位 在高校图书馆智慧化转型和岗位社会化背景下,流通馆员能否适应新形势,化解职业生存的危机和困境,取决于流通馆员自身的核心竞争力和专业化发展。流通馆员需要尽快实现由传统图书管理员角色向智慧服务馆员角色的转变,努力成为集学习型馆员、数据型馆员、协同型馆员、研究型馆员以及读者活动专家于一体的智慧馆员。3.1 流通馆员应是学习型馆员 随着高校图书馆智慧化进程的逐步推进,新理念、新知识、新技术不断涌现,流通馆员应树立终身学习的理念和专业主义精神,及时更新自身知识结构4,主动寻求专业化发展,成为一名能够快速吸收新知识、新技术并利用智能技术为读者提供多重智慧服务的学习型馆员。3.2 流通馆员应是数据型馆员 高校图书馆图书管理系统中的图书借还系统、OPAC 系统、图书荐购系统等存储了大量的读者信息与数据,这些数据信息隐含了读者的阅读需求、阅读倾向和阅读行为等。流通馆员可通过数据挖掘与读者行为分析精准描绘读者画像,从而有针对性地开展阅读推广等读者活动,更好地满足读者个性化的阅读需求。3.3 流通馆员应是协同型馆员 智慧服务基于物联网、大数据、人工智能等信息技术开展,需要多部门联动、多人员参与以及多设备支持,强调部门协同、馆员协同、人机协同。基于此,流通馆员需要树立协同意识,提升协作能力,与其他馆员协同合作,利用智能技术共同为读者提供优质高效的智慧服务。3.4 流通馆员应是研究型馆员 智慧服务环境下的高校图书馆流通服务与传统环境下的流通服务相比发生了较大改变,服务模式、服务手段、服务内容都亟须革新。流通馆员要有意识地开展学术研究,在流通工作实践中发现问题、分析问题、研究问题,探索智慧图书馆环境下的读者服务新模式。(下转第 71 页)15刘敏:智慧服务背景下高校图书馆流通馆员的职业困境与角色转变架,对选书、购书、上架、借阅、效果评估等环节进行动态管理,最大限度地满足读者的多元化阅读需求;注重馆藏家庭教育特色文献的挖掘与开发工作,编制二次文献,与相关机构联合发布研究成果报告,为读者提供优质的信息服务。4.2.2 打造家庭教育活动品牌。“成长导师”项目扩大了图书馆的服务范围,延伸了其服务职能。湖北省少年儿童图书馆应充分发挥自身的社会教育职能,积极打造家庭教育活动品牌,为读者搭建沟通交流平台;充分考虑少儿及其家庭的教育需求和现实情况,开展亲子职业体验、社会实践、户外探索、志愿服务等活动,在寓教于乐的活动中传递家庭教育理念,激发少儿的学习热情。4.2.3 提高读者的信息素养。湖北省少年儿童图书馆作为公共阅读空间,应积极履行社会职责,开展形式多样的家庭教育活动,提高少儿的信息素养;邀请阅读经验丰富、善于引导和组织的导师参与家长读书会活动,向少儿及其家长推荐教育类图书、音视频等资源。4.2.4加强专业化团队建设。馆员是图书馆、家庭、资源的纽带,湖北省少年儿童图书馆只有组建一支具有较强沟通能力、统筹能力的项目团队,才能保证项目的顺利实施。湖北省少年儿童图书馆应加强对馆员的专业化培训,建立激励和考评制度,引导他们学习新知识,提高他们的服务能力。4.3 定期进行目标评估 湖北省少年儿童图书馆应根据项目所处的阶段,对项目进行动态评估。在项目实施之初,图书馆可发挥导师的“明星效应”,吸引读者参与活动;在项目平稳运行阶段,图书馆可积极获取读者的意见建议,及时优化服务内容,以最大限度地满足他们的个性化需求。参考文献:1 许一.目标管理理论述评J.外国经济与管理,2006(9):1-7.2 刘剑英,叶艳,姚晓鹭.计算机技术与公共图书馆管理M.北京:九州出版社,2018:133-134.3 卢盛华,田海燕,许雁伟,等.现代图书馆管理综论M.沈阳:辽宁大学出版社,2012:426-434.4 刘阜源.基于目标管理法的图书馆微信公众平台服务建设研究J.图书馆学研究,2018(2):27-32.5 麦笃彪.政府购买图书馆公共服务目标管理与绩效考核指标体系探究J.晋图学刊,2017(3):1-5.6 罗亚泓,曾瑞.基于 MBO 视角的高校图书馆嵌入式服务实施路径研究J.图书馆学研究,2017(12):64-69.(编校:孙新梅)(上接第 51 页)3.5 流通馆员应是读者活动专家 组织开展读者活动是高校图书馆开展读者服务的重要内容和主要手段。流通馆员在一线读者服务过程中与读者建立了良好的馆读关系,是开展阅读推广、读者需求调研、读者荐购、大学生导读、读者教育培训、读书分享交流等各类读者活动的绝佳人选。流通馆员通过上述活动实践能够积累丰富的活动经验,创新服务模式,逐渐成长为读者活动策划和行动专家。4 结语 智慧服务是高校图书馆读者服务的发展趋势和必然选择。高校图书馆流通馆员要突破传统读者服务的窠臼以及面临的职业困境,根据时代发展和行业需求重新进行角色定位,提升自身服务能力,通过智慧化阅读推广、智慧参考咨询、读者教育培训、智慧图书馆建设等专业发展的实践路径形成自身核心竞争力5。参考文献:1 伊安约翰逊,陈旭炎.智慧城市、智慧图书馆与智慧图书馆员J.图书馆杂志,2013(1):4-7.2 臧鸿妹.高校图书馆读者服务新探M.合肥:安徽大学出版社,2009:150.3 吴雪芝.人力资源配置视角下的高校图书馆岗位社会化研究J.图书馆建设,2014(6):71-75.4 徐雁,蔡思明.时代理念人文内涵专业主义精神:论“学习型馆员”与“学习型图书馆”J.新世纪图书馆,2011(5):3-8,90.5 刘敏,王晓翎.智慧服务背景下高校图书馆流通馆员转型发展的实践路径J.图书馆研究与工作,2022(5):62-67.(编校:徐黎娟)17杨帆:基于目标管理理论的图书馆家庭服务水平提升策略