收稿日期:2023-02-07作者简介:刘敏(1983—),宿迁学院图书馆副研究馆员。智慧服务背景下高校图书馆流通馆员的职业困境与角色转变刘敏(宿迁学院图书馆,江苏宿迁223800)摘要:智慧服务是当前高校图书馆读者服务的研究热点。流通馆员是高校图书馆一线读者服务的智慧力量,其智慧服务水平的高低直接影响读者的满意度。当前,智慧服务背景下高校图书馆流通馆员面临图书馆数字化转型、流通业务社会化、自身核心竞争力缺失等多重职业困境,亟须尽快寻求角色转变以适应智慧服务的需求。关键词:高校图书馆;智慧服务;流通馆员;职业困境;专业发展中图分类号:G258.6文献标识码:A文章编号:1003-1588(2023)03-0050-03流通馆员是高校图书馆一线读者服务的智慧力量,其智慧服务水平的高低直接影响读者的服务满意度。目前,高校图书馆面临数字化和智慧服务的双重转型,流通馆员亟须转变角色定位,促进专业化发展以适应时代和行业的需求。1智慧服务与流通馆员专业化发展1.1智慧服务是流通馆员专业化发展的目标追求服务是高校图书馆赖以生存发展的基础及核心价值所在。随着信息环境的变化以及用户信息素养的逐步提升,高校读者不再满足于图书馆传统的文献信息基础服务,而更趋向于知识内容及其应用的需求,因此,支持知识应用、创新、转化的智慧服务成为高校图书馆读者服务转型发展的方向。流通馆员的专业化发展应以适应图书馆智慧化的服务和管理为目标,以能够为读者提供各种智慧化服务项目为主旨,为读者提供更加高效优质的智慧服务。1.2流通馆员专业化发展是图书馆实现智慧服务的必由之路智慧图书馆是智慧空间/资源、智能技术/设备、智慧馆员/用户等诸多要素相互作用的综合体,其中智慧馆员在图书馆智慧服务体系中处于核心地位,是智慧图书馆服务的源动力,“除了智慧的图书馆员,没有人能创造出智慧图书馆”[1],智慧空间、智慧借阅、智慧个性化推荐、智慧参考咨询等智慧服务都无法脱离流通馆员的智慧支持。流通馆员的智慧源自持续不断的专业学习、服务实践和研究思考,流通馆员的专业化发展既是其自身生存发展的需要,也是高校图书馆开展智慧服务的根本保障和实现智慧服务的必由之路。2智慧服务背景下高校图书馆流通馆员的职业困境2.1数字化与服务转型引发的职业困境智慧图书馆是以数字化、网络化、信息化为特征的数字图书馆发展的高级形态。高校图书馆智慧化的前提是数字化转型,数字化转型赋予了信息资源收集、加工、整理和服务新的方式和内容[2],对高校图书馆的读者服务提出了更高的要...
