智慧校园信息化报修系统平台的设计与实现_郝建敏.pdf

SOFTWARE软 件2022第 43 卷 第 12 期2022 年Vol.43,No.12课题：本文是江苏省现代教育技术研究所智慧校园专项课题（2020-R-84282）的阶段性成果作者简介：郝建敏（1984）,男,江苏南京人,硕士研究生,实验师,研究方向：软件工程。智慧校园信息化报修系统平台的设计与实现郝建敏 沈群 韩路（南京航空航天大学信息化处，江苏南京 211106）摘要：针对现有多种信息化设备报修时无统一报修平台的现状,本文设计并实现了提供统一性、时效性、针对性的、全覆盖的智慧校园信息化报修平台。关键词：智慧校园；在线报修；人工智能中图分类号：TP399文献标识码：ADOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2022.12.010本文著录格式：郝建敏,沈群,韩路.智慧校园信息化报修系统平台的设计与实现J.软件,2022,43(12):040-042Design and Implementation of Intelligent Campus Information Repair System PlatformHAO Jianmin,SHEN Qun,HAN Lu(Information Department of Nanjing University of Aeronautics and Astronautics,Nanjing Jiangsu 211106)【Abstract】：Inviewofthecurrentsituationthatthereisnounifiedrepairplatformforavarietyofexistinginformationequipment,thispaperdesignsandimplementsasmartcampusinformationrepairplatformthatprovidesunity,timeliness,pertinenceandfullcoverage.【Key words】：smartcampus;onlinerepairrequest;artificialintelligence基金项目论文0 引言随着高校智慧校园信息化建设的不断深入,大量的信息化设备,如网络、信息系统、一卡通设备、多媒体教室设备等,都会出现不同程度的故障或因为使用者的操作不当,造成了无法使用等情况出现。部分高校只设立了现场报修和电话报修两种渠道,这样会导致用户体验及维修效率降低1。智慧校园信息化报修平台的建立,将信息化设备以业务功能为单元进行归纳整理,融合人工智能语音平台,整合在一个报修平台上,实现了一个平台多个报修模块的功能。1 总体设计框架本系统采用浏览器/服务器模式（Browser/Server,B/S）进行整体结构设计,如图 1 所示,它能方便用户和管理在任意地点进行网上报修服务。具体内容包括：（1）应用层,分为数据库管理子系统和智慧校园故障应用子系统。其中,数据库管理子系统主要是面向管理者对知识库进行创建检索和故障统计等2；智慧校园故障应用子系统主要是面向实际使用用户（师生）和一线运维人员（网络运维、系统运维、客服人员）,提供故障填报、故障处理、自助语音服务等实用功能。（2）服务层,分为数据可视化服务、数据检索服务、接入服务等功能。（3）数据层,包括统一身份数据库、NoSQL 数据库,分别与报修人员信息方便后期与其联系定位故障地点和关联属性数据。（4）基础设施层,包括服务器、网络设施、PC 端、移动端。2 系统实现智慧校园信息化报修系统平台分为故障报修应用子系统和数据库管理子系统3。其中核心功能包括故障的分类与筛选、关键字和状态检索、故障的统计、人工智能语音、流程管理、数据可视化、知识库等,如图 2 所示。系统主要包括以下核心功能：（1）故障的分类与筛选：用户在报修阶段可以自主选择报修信息化设备的类别,也可根据类别筛选相应的报修服务4。（2）故障统计：可根据报修数量对故障点位、故障41郝建敏沈群韩路：智慧校园信息化报修系统平台的设计与实现类型、运维效率等相关信息进行数据统计,提高运维效率与质量。（3）人工智能语音平台：提供用户在拨打语音电话提供用户常见问题解答,也可以提供模糊语音查询功能接入相应语音导航模块。（4）流程管理：提供管理者对现有流程模块的添加与修改。（5）数据可视化：通过运维量大数据形式的多样性,对数据进行分类汇总,最后通过数据量化形式呈现,对故障趋势、故障量、故障区域等进行展示5。通过展示有助于决策层、管理层对相关问题进行有效研判。（6）知识库：结合日常故障运维经验,可以利用大数据与知识库模式相融合的方式进行有效解决。源数据库的提供方可以是后端的设计者亦可是前端的工作人员,后端提供基础数据与解决方案,前端提供解决方案实施后的反馈情况。在自有平台上进行信息共享,在使用过程中只需在平台上面输入关键字进行查询,有效避免同一个问题反复在进行询问。后端可以通过前端和终端用户的反馈进行系统优化6。故障报修应用子系统的实现如图 3 所示。3 报修功能实现以某位师生报修为例,首先通过同一身份认证的用户名和密码进入报修平台,由于通过身份认证后所属的个人信息已经无需再填写,只需要填写故障类型、所在地点与故障基本描述,提交后将由客服人员进行信息确认,当提交信息出现问题时,将由客服人员电话确认信息。当所有信息准确无误后将派单给相关运维人员进行图 1 智慧校园信息化报修平台系统架构Fig.1 System architecture of smart campus informatization repair report platform图 2 智慧校园故障报修系统平台功能结构Fig.2 Functional structure of the smart campus fault reporting system platform知识库检索表单统计分析预测数据管理子系统表单信息增改应用层数据层服务器网络设施PC端移动端基础设施层面状数据浏览饼图数据浏览属性浏览数据可视化服务DAQ数据浏览关键字检索范围检索数据检索服务服务层网络报修信息系统报修一卡通报修多媒体报修保障任务智能语音故障报修应用子系统智慧校园信息化故障报修平台报修接入服务语音服务微信服务统一身份认证NoSQL数据库身份识别数据相关属性数据智慧校园信息化故障平台数据库管理子系统用户管理文字数据管理模块图像数据管理模块用户信息修改用户权限修改知识库文字检索表单关键字检索知识库修改图像数据检索统计数据可视化故障报修应用子系统常规功能登录退出个性化设置报修分类网络报修信息系统报修多媒体报修一卡通故障网络保障数据可视化DAQ数据可视化饼状数据可视化线状数据可视化信息检索关键字检索状态检索时间检索智能语音语音播报发布模糊语音查询流程管理流程建立流程修改42软 件第 43 卷 第 12 期SOFTWARE故障排除。故障报修功能如图 4 所示,报修功能业务流程如图 5 所示。智慧校园的建设核心应体现以应用为目标,从学校办公、人才培养、科研、身心健康、后勤等校园实际需求出发,合理设计并开发适应智慧化校园的信息化系统平台。参考文献1汤阳.大数据时代下高校智慧校园的建设探究-以中国矿业大学智慧校园建设理念为例J.大众标准化,2020(18):19-21.2黄昇.智慧校园数据交互式报修平台设计与实现J.微型电脑应用,2019,35(12):124-128.3孙志敏,王政嘉,何健,等.多媒体教学设备网络报修平台的研究及应用J.河北农业大学学报(农林教育版),2018,20(2):107-图 3 故障报修应用子系统Fig.3 Fault reporting application subsystem图 5 报修功能业务流程图Fig.5 Service flow chart of repair report function111.4黄明敏,王謦悦,张文雨.基于微信小程序的校内设备故障报修平台J.科技视界,2020(2):218-219.5宋昀,吴勇.LBS智慧校园服务云平台的设计与实现J.福建电脑,2021,37(1):103-104.6雷晖,孙伟,李文俊.基于MUI的企业报修管理系统J.电脑知识与技术,2021,17(28):185-187.图 4 故障报修功能Fig.4 Fault reporting function我的申请 信息化故障报修 我的申请搜索工单、知识库报修服务网络故障报修网络故障报修(电话)网络保障事件多媒体教室设备更换记录信息系统报修信息系统报修(电话)教室多媒体设备报修(电话)教室多媒体设备报修开始故障信息填写客服人员对信息进行确认信息是否准确电话联系否运维人员现场排故是结束网络故障报修单是否预约维修时间预约上门日期*故障详情描述上传故障照片截图*房间号*故障类型期*联系人姓名*所属校区*联系电话*学工号明故宫校区将军路校区天目湖校区请输入具体房间号请输入将文件拖到此处，或点击上传支持按ctrl上传多个附件。每个附件不超过100MB。不支持文件夹。预约暂不预约提交暂时不想提交，点此暂存