智慧博物馆技术应用对游客观展体验影响研究_刘美汐.pdf

78Vol.34 2022 No.4JOURNAL OF GUANGXI VOCATIONAL NORMAL UNIVERSITY学报随着文化旅游市场持续升温，博物馆的展览次数和参观人数都明显增多。作为研究、收藏、保护、阐释和展示物质与非物质文化遗产，为社会服务的非营利性常设机构，博物馆的产品供给不同于其他类型旅游景区偏重于提供游览、娱乐服务，而是更多着眼于提供教育、欣赏、深思和知识共享等多种体验。因此，有学者认为博物馆旅游不同于一般的旅游活动，属于高层次的文化消费行为1，不具有普遍性。当前，随着物质生活越来越丰富，人们更加重视精神生活，更加注重对文化知识的追求，以往被认为小众的文化旅游消费人群，规模不断扩大，博物馆游客也日渐增多。然而，传统博物馆大多只是对展览的物品进行简单的陈列，展陈手段、展陈方式较为简单，难以满足游客对历史文化的求知欲。智慧博物馆如今成为博物馆的发展趋势，它在传统博物馆的基础上加入了物联网、云计算等新兴技术手段，同时融入了“以人为本”的价值取向，更好地满足了公众的消费需求2。全国各博物馆越来越重视将现代信息技术、人工智能技术等运用于展览和服务各环节，以期在教育功能基础上增加娱乐功能，增强体验性、互动性，使观众由简单、纯粹的“参观”转向沉浸式、互动式“参与”。从2014年国家文物局确定首批智慧博物馆试点单位开始，经过几年的建设，我国部分博物馆已经初步建成智慧博物馆，如故宫博物院、上海博物馆、南京博物院、国家海洋博物馆、四川博物院等，智能化产品在这些博物馆得到了广泛应用，效果显著。那么，智慧技术应用与博物馆传统服务方式有什么不同，它对博物馆游客观展体验产生了什么影响，如何提升博物馆智慧化水平，这些问题都亟待探讨。【作者简介】刘美汐，华侨大学旅游学院硕士研究生，研究方向为文化旅游、节日旅游；方旭红，华侨大学旅游学院副教授，博士，研究方向为文化旅游、文化遗产保护和旅游利用。智慧博物馆技术应用对游客观展体验影响研究刘美汐方旭红【摘要】信息技术的应用为博物馆带来巨大变革，智慧博物馆成为博物馆发展的新趋势。文章通过微博、知乎等社交媒体搜集了1 215条有关智慧博物馆体验的评论信息，利用ROST CM6软件进行词频分析和社会网络与语义网络分析。研究发现：游客对智慧博物馆技术应用总体持积极态度，认为智慧博物馆方便其获取相关知识，能够弥补博物馆传统服务在讲解能力、服务水平、接待响应、人本理念等方面的不足，使观展体验更加新颖、有趣。据此，文章提出博物馆要大力引进相关技术人才，主动学习和应用各种新技术，用技术提升展陈效果和服务质量等建议。【关键词】博物馆；智慧化；数字技术；机器人；观展体验【中图分类号】G260；F592【文献标识码】A【文章编号】2096-9279（2022）04-0078-07doi：10.3969/j.issn.2096-9279.2022.04.01079Vol.34 2022 No.42022年第4期智慧博物馆技术应用对游客观展体验影响研究一、文献综述博物馆类型多样，大致可分为历史文物类、文化艺术类、自然科学类、综合类四种类型3。一般认为，博物馆具有搜集、保存、修护、研究、展览、教育、娱乐等功能，由于游客在观展过程中有诸多限制，加上难以展现藏品全面信息，其教育功能往往难以实现。随着时代的发展，博物馆的功能不断拓展，博物馆不仅具有文物收藏、保护管理、科学研究、陈列展示等方面的功能，而且具有引领城市文化、弘扬城市精神、搭建城市多元文化交流平台等方面的特殊作用，博物馆事业发展的总体规模、管理水平和服务质量已成为衡量一个国家、一个民族、一个城市文化发展程度的重要标尺4。近年来，我国大力推进博物馆建设，随着博物馆旅游的兴起，博物馆旅游者也日渐受到学界关注，研究者就博物馆旅游体验与行为意向5、博物馆文创产品的开发与设计6、博物馆游客满意度评价7等方面进行了探讨。随着现代信息技术在博物馆的应用不断增多，博物馆智慧化发展成为新的趋势，智慧博物馆研究也逐渐受到学界重视。所谓智慧博物馆，通常被认为是“博物馆+”，即在博物馆原有基础上，增加物联网、移动通信技术、云计算、大数据等新技术应用8。骆晓红认为智慧博物馆是传统实体博物馆发展到一定阶段所产生的一种新的博物馆高级形态，与数字博物馆相比，智慧博物馆的“智慧化”主要体现在数据来源的多样性、数据传输的多向性和数据交换的普遍性上9。近年来，虚拟现实技术的快速发展和日益成熟，使许多学者认识到虚拟现实技术在增强博物馆体验方面的潜力。有研究指出，虚拟现实技术可以让访问者访问无法访问的实体，这对博物馆“文物复活”或“探索隐藏地点”尤为重要，也对游客教育体验有积极影响，能够吸引游客参观实体博物馆10-11。由于智慧博物馆是新生事物，法国卢浮宫、英国大英博物馆、俄罗斯艾尔米塔什博物馆和美国大都会博物馆是世界范围内数字化建设较为成熟的博物馆。我国学者积极借鉴国外智慧博物馆的建设与发展经验，如龚花萍等介绍了纽约大都会艺术博物馆、大英博物馆、法国卢浮宫博物馆等国外博物馆智慧化发展的经验12。在新时代背景下，随着我国博物馆智慧建设的快速发展，国内学者就智慧博物馆的技术支撑13-14、智慧博物馆的体系构成15、智慧博物馆的建设路经16、智慧博物馆建设面临的问题17等进行了探讨。总的来说，学界的研究对象逐渐从传统博物馆转向智慧博物馆。但由于我国智慧博物馆仍处于建设阶段，所以当前关于智慧博物馆的研究大多集中于宏观的描述性阐释，如智慧博物馆建设、数字技术在博物馆的应用，与国外智慧博物馆进行对比等方面，实证研究相对较少，关于智慧博物馆游客的研究较为缺乏。作为游览的主体，了解游客观展体验对完善智慧博物馆建设有着重要的作用。因此，本文采用内容分析法，从游客的角度深入剖析智慧博物馆技术应用对游客观展体验的影响，并就智慧博物馆建设提出建议。二、研究方法和数据内容分析法是对文本内容进行编码、分类、语义判断，以形成可供统计分析之用的量化分析方法。它是一种以系统、客观与量化的方式，分析研究传播内容，以测量、解读内容的研究方法。本文对搜集到的文本数据进行内容分析，以期对数据进行量化描述和评价。本文研究的智慧博物馆，包含技术展示和线下服务两个方面。技术展示包括浏览博物馆官方网站设置、数字藏馆等方面；线下服务主要是指机器人技术在场馆的应用。笔者用Python技术在微博、知乎等社交媒体，就“你对智慧博物馆有什么看法”“你对智慧博物馆观展有什么体验”等内容进行抓取，同时以“智慧博物馆”为关键词，搜索相关信息，共搜到1 331条评论，剔除广告和与问题无关的回答，最后收集了 1 215 条评论。笔者运用 ROST CM6 软件对提取后的数据进行分析，了解游客对智慧博物馆的态度及旅游需求，在此基础上，就智慧博物馆建设提出建议。80Vol.34 2022 No.42022年第4期智慧博物馆技术应用对游客观展体验影响研究三、结果分析（一）智慧博物馆线上技术的运用目前，智慧博物馆的技术应用主要体现在三维文物展示、AR复原、全景观展、直播观展、文创产品、展讯推送等方面。这些技术应用，使得游客获得了不同于传统博物馆的观展体验。1.高频词分析本文利用ROST CM6软件的词频分析功能，获取排名前50的高频特征词（见表1）。表1中，排名前50的高频词中，多为“博物馆”“数字”“历史”“文化”“科技”等反映智慧博物馆特征的词语，以及“展览”“参观”“体验”“管理”“互动”等表现游客在观展时活动特征的词语。“故宫”排第5位，说明故宫的知名度较高，有较大的影响力。这是因为故宫在国内博物馆界率先推动“文化+科技”的融合创新，推动故宫文化遗产数字化展示、传播和应用，积极采用VR、AR、激光扫描、摄影测量、全息投影等科技手段，其应用智慧技术打造的“全景故宫”“故宫名画记”“数字文物库”“数字多宝阁”等全新展陈方式，使得馆内资源得到有效整合，极大地方便了游客全方位了解故宫故事、观赏故宫文物。值得注意的是，在排名前50的高频词中，形容词“方便”“便利”说明智慧博物馆给游客留下的最深刻印象就是方便。这说明智慧博物馆提升了游客获取博物馆馆藏资源的便利性，有利于激发他们学习相关文化知识的热情。“疫情”排在第21位，说明受疫情影响，线上服务优势凸显，在一定程度上催生了博物馆的线上服务，很多博物馆推出云游博物馆、云展览、云直播、云课堂等新型文旅服务。“保护”“传播”“保留”“吸引”等高频词说明了游客在观展的时候感受到了智慧博物馆对文化的保护和传承作用。2.社会网络与语义网络分析笔者对ROST CM6软件解析的高频词进行数据分析，剔除部分无意义词条，保留前100个高频词，然后进行社会网络与语义网络分析，结果如图1所示。从图1可以发现，“数字”“博物馆”“数字化”“传统”“存在”“文物”“技术”等为影响游客观展体验的一级核心高频词。“数字化”“数字”“技术”这三个一级核心高频词说明博物馆数字技术应用范围逐步扩大，并且对游客的观展体验产生较大影响；而“文物”“传统”两个一级核心高频词，则说明目前智慧技术已经渗透到博物馆展览、演绎等多方面，但不少博物馆展厅仍以传统展示方式为主。结合游客评论信息来看，当前我国的博物馆仍高度依赖传统的展陈方式，智慧博物馆建设尚未取得革命性突破。3.情感分析笔者利用ROST CM6软件的情感分析功能对数据进行语义分析，结果见表2。由表2可见，绝大部分游客对智慧博物馆持积极的支持态度，其中一半以上的游客持高度支持态度；持消极态度的游客，消极程度大多为“一般”，不存在高度排斥智慧博物表1文本排名前50的高频词序号12345678910111213141516171819202122232425高频词博物馆数字文物展览故宫技术藏品参观历史数据实体三维传统文化建设艺术紫禁城博物院游览时代疫情科技体验管理距离频次436313119111938454505049373432303028282423232121212121序号26272829303132333435363738394041424344454647484950高频词服务标准形式互动时间方便公众故事领域程序保护虚拟传播增加开放便利网站资源限制应用实现保留吸引平台结合频次2120191918181817171616161515151514141414141313121281Vol.34 2022 No.42022年第4期智慧博物馆技术应用对游客观展体验影响研究馆的情况。这说明游客对博物馆智慧化总体来说持积极态度，智慧博物馆技术运用给游客带来了新奇的体验，让较为枯燥的展陈变得生动，增加了游客的观展乐趣。正如游客的评论“感觉现在的博物馆科技感十足，技术的运用以及灯光的加成，让原来小时候不喜欢去的枯燥的博物馆变得有趣、生动起来了”（Z48）。需要说明的是，持消极态度的游客，一部分缘于其自身对现代信息技术操作不熟练，如不能熟练使用手机 APP、触屏操作台等。有的游客评论“感觉新技术的增加并没有变得太方便，本来平常就在手机上只用微信、打电话的功能，其他的都不太会用，然后现在还要下载APP什么的，操作更复杂了”（Z287）。持消极态度的游客还有部分是缘于智慧博物馆技术应用仍不成熟，如有时出现延时、卡顿现象等。游客点评道“想点击操作平台，但是点一下要很久才有反应，特别慢，总显示网络异常”（Z745）。但整体上看，建设智慧博物馆对游客利大于弊，有助于提升游客的体验感和获得感。（二）智慧博物馆线下服务体验智慧技术的应用有助于改善博物馆线下服务。博物馆线下服务包括接待服务和解说服务两类。笔者分析获取的数据，发现人工讲解存在的问题主要表现为三个方面。第一，讲解员人手不足，无法满足普通游客观展需求，影响他们的观展体验。如有的游客评论“我们去观展那天，正好有几 本文对收集的文本数据进行编号，智慧博物馆游客评论编号依次为Z1，Z2，Z1215。图1高频特征词的社会网络与语义网络分析图谱表2文本情感分析结果情感类型积极情绪中性情绪消极情绪词条1 06035120比例（%）87.242.889.88分段统计一般（010）词条