行政大观政务服务大厅“好差评”机制运行现状、问题及对策○丁声一刘晓光2019年《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（以下简称《意见》）印发以来，各级政务服务大厅因地制宜制定实施细则，紧锣密鼓地进行探索实践。经过3年左右的积极推动，现行政务服务“好差评”机制在政务服务大厅运行效果如何？存在哪些问题？如何才能使现有机制不断完善，确保其持续发挥好保障和促进作用？面对新时代新问题，深入总结实践成效，加强问题剖析并提出务实管用的对策建议十分必要。一、各级政务服务大厅评价机制取得积极成效（一）评价制度逐步建立，保障制度化规范化运行当前按照国务院办公厅要求，各级出台政务服务“好差评”实施细则，规范评价内容和等次、评价渠道、差评整改、数据管理、评价信息通报公开、考核问责奖惩机制等方面的运行机制（表1），为“好差评”工作顺利开展提供制度保障。企业、基层和群众的评价主体地位已经确立，其评价对政务服务工作的促进作用已初步显现。表1：部分地方政务服务部门出台的“好差评”制度情况（根据网络资料整理）序号制度名称内容特色1浙江省建立政务服务“好差评”制度工作方案对整改环节建立超期预警机制，依托“浙政钉”督促各单位及时整改反馈。2广东省政务服务“好差评”管理办法（试行）在指标中叠加了对后台审批服务机构的服务效能评价；评价结果运用形式多样，比如评选“窗口服务之星”，政务服务标兵等。3四川省关于建立政务服务“好差评”制度的工作方案对“好评”的激励，明确提出要将“好评”与单位、个人绩效考核挂钩，作为目标绩效、年度考核、评选先进的重要内容，成绩明显的加大表扬和激励力度。4内蒙古自治区政务服务“好差评”工作制度（试行）建立恶意评价人员信息库，对恶意评价人员所评价信息将不予采录。5建立“一网通办”政务服务“好差评”制度工作方案（上海）针对“一网通办”相关工作，邀请了“大众点评”公司参与出谋划策，用互联网思维开展群众评价政府工作。6深圳市政务服务“好差评”实施办法（试行）窗口评价器展示评价人所办事项的名称、流水号、工作人员工号等信息，并在纸质回执上印二维码供办事人评价。7烟台市政务服务“好差评”工作实施方案定期召开企业座谈会、举办政务服务开放日等活动，广泛征求社会意见建议,主动接受群众监督。8重庆市政务服务“好差评”工作实施方案规定及时通过电话、短信、微信、上门见面等方式进行回访，将整改情...
