DB2309T 001—2023政务服务引导服务规范.pdf

ICS03.080.01CCS A12DB2309七台河市地方标准DB2309/T001-2023政务服务引导服务规范2023-09-27发布2023-10-26实施七台河市市场监督管理局发布DB2309/T001-2023引言政务服务中心既是企业和市民了解政府政策的重要渠道，也是各级政府直接服务企业和广大市民的前沿阵地，又是推进政务服务改革和优化营商环境各项政策落地的主要载体。政务服务引导员作为直接服务企业和广大市民办事的一线队伍，其自身能力、工作素养、服务态度、精神面貌直接影响着政府在政务服务的形象。本规范明确了政务服务引导服务的工作模式为：“咨询引导、助残敬老、失物招领、帮办代办、兜底服务”，秉持“五个一样”（受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待)的服务理念。本规范提出要从技能素质、制度落实、流程执行、礼仪展现等要求，等方面对政务服务引导员进行培训、管理、考评，旨在打造一支企业和市民满意的全省一流引导服务队伍。本规范为政务服务引导员服务和管理提供了工作依据；为政务服务引导员培养和队伍建设提供标准支撑。