DB33T 1309-2023退役军人事务服务规范.pdf

ICS 03.080.99CCS A00DB33浙江省地方标准DB33/T1309-2023退役军人事务服务规范Specification for veterans affairs service2023-07-23发布2023-08-23实施浙江省市场监督管理局发布DB33/T1309-2023目次前言II1范围2规范性引用文件3术语和定义4总体要求4.1机制4.2服务4.3人员24.4设施25退役接收安置25.1接收5.2安置26就业创业26.1就业36.2创业37抚恤优待38身后“一件事”+9评价与改进49.1满意度评价9.2自我评价49.3考核评价9.4服务改进4附录A(规范性)接收安置服务事项5A.1接收步骤、事项5A.2安置事项11附录B(规范性)抚恤优待服务12DB33/T1309-2023退役军人事务服务规范1范围本标准规定了退役军人事务服务的总体要求、退役接收安置、就业创业、抚恤优待、身后“一件事”、评价与改进。本标准适用于退役军人事务服务工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南GB/T19039顾客满意测评通则DB33/T2036政务办事“最多跑一次”工作规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1退役军人 veterans从中国人民解放军依法退出现役的军官、军士和义务兵等人员，包括从中国人民武装警察部队依法退出现役的警官、警士和义务兵等人员。注：退役军人按类型分为：自主就退役军士和义务兵，复员军官，逐月领取退役金退役军官和军士，政府安排工作退役军士和义务兵，转业军官，退休军官和军士，1级至4级残疾等级的义务兵和初级军士。4总体要求4.1机制4.1.1应依托省、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务中心（站）。4.1.2应建立退役军人事务办理“多跨协同”机制，开通办事申请和审批服务线上办理，在省、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）五级退役军人服务机构设置端口。4.1.3宜开发手机APP服务终端，在浙里办、浙政钉上线运行，并与退役军人事务办理平台互联共享。线上服务终端应操作方便，易用。4.2服务4.2.1服务场所应整洁；服务应文明、礼貌、认真、周到。线下服务场所宜开设代办代跑服务，线上1