第１６卷第１期２０２３年２月管理案例研究与评论ＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＣａｓｅＳｔｕｄｉｅｓＶｏｌ．１６Ｎｏ．１Ｆｅｂ．櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗毉毉毉毉２０２３营销与服务社区连锁生鲜便利店的价值转化路径及机理———基于正大优鲜的案例研究崔明，李明明（兰州大学管理学院，兰州７３００００）摘要：随着企业环境的变动，价值共创日益复杂，价值共创目标并不能轻易实现，价值共毁的事件有所增加，能否将价值共毁转化为价值共创成为企业持续健康发展的关键。因此，有必要利用案例研究法系统探索价值共毁转化为价值共创的路径及机理。研究发现：①社区连锁生鲜便利店价值共毁的转化分为市场适应能力形成的单一转化阶段、产品和服务核心能力形成的协作转化阶段、品牌信任能力形成的协同转化阶段；②运行机理由单一修复、协作修复及协同修复三类机制构成；③转化目的是将低水平的价值产出转化为高水平的价值产出，进而孕育竞争优势。最终形成的理论框架，能够补充价值共毁的相关研究缺口，可为生鲜便利店应对价值共毁、提升核心竞争力提供指导意义。关键词：生鲜便利店；价值共创；价值共毁；转化路径中图分类号：Ｆ２７０文献标识码：ＡＤＯＩ编码：１１．７５１１／ＪＭＣＳ２０２３０１０５收稿日期：２０２２－０４－０６作者简介：崔明，男，甘肃景泰人，兰州大学管理学院副教授，主要研究方向为渠道管理与零售管理；李明明，女，宁夏银川人，兰州大学管理学院硕士研究生，主要研究方向为零售管理与价值共创。０引言数字技术的快速发展致使企业与企业之间的组织情境、企业与顾客之间的消费情境发生极大变革，更加广泛、多元的主体可以轻松连接起来，共创价值。然而，随着企业环境的不断变化，价值共创的目标并非能够轻易实现。从企业价值共创的实践结果来看，企业常会因与其经济参与者交互过程中的沟通协调不足或不当行为引发价值共毁的产生，在互联网的放大作用下，其负面影响不断增强，最终影响企业的正常运营。因此，价值共毁转化为价值共创的路径及其机理已经成为一个重要的研究问题。价值共毁和价值共创都是行为者在互动过程中所创造的价值产出，相较于价值共创所代表的价值产出，价值共毁代表着一种低水平的价值产出，并致使行为者感到不满［１－２］。这就意味着只有将价值共毁的消极影响削弱，并转化为价值共创才能促进企业的持续健康发展。已有文献就价值共创和价值共毁之间的转化关系从外部实践和资源...
