第36卷第3期2023年3月医学与社会MedicineandSocietyVol．36No．3Mar．2023·125··医院管理·基于扎根理论的互联网医院服务效果影响因素研究杨燕琳1，李培艺2，文进11四川大学华西医院医院管理研究所，四川成都，610041;2四川大学华西医院麻醉科，四川成都，610041摘要目的:运用扎根理论挖掘互联网医院服务效果的影响因素，构建互联网医院服务效果的影响因素模型，为互联网医院改善服务效果、提高服务质量提供指引。方法:对医务人员、医院管理者、互联网信息技术人员、患者等利益相关者进行半结构访谈，然后对访谈资料进行扎根编码。结果:经过三级编码，最终梳理出56个开放编码和17个主轴编码。以“互联网医院”作为核心范畴时，患者参与、医务人员参与、互联网医院服务质量、互联网医院服务内容4个主范畴共同构成了互联网医院服务效果影响因素的框架模型。结论:互联网医院服务效果受多利益相关方影响，需深刻理解患者需求和医务人员诉求，逐渐丰富服务内容和不断提高服务质量，以实现互联网医院高质量发展。关键词互联网医院;服务效果;影响因素中图分类号:Ｒ197．323文献标识码:ADOI:10．13723/j．yxysh．2023．03．023文章编号:1006－5563(2023)03－0125－06ＲesearchonInfluencingFactorsofInternetHospitalServiceEffectBasedonGroundedTheoryYANGYanlinetalInstituteofHospitalManagement，WestChinaHospital，SichuanUniversity，Chengdu，Sichuan，610041，ChinaAbstractObjective:ToexploretheinfluencingfactorsofInternethospitals＇serviceeffectandconstructamodelbasedonthegroundedtheory，soastoprovideguidanceforimprovingtheservicequalityofInternethospitals．Methods:Semi－structuredin-terviewswereconductedwithmedicalstaff，hospitaladministrators，Internetinformationtechnologypersonnel，patientsandotherstakeholders，andtheinterviewdatawereanalyzedbygroundedtheory．Ｒesults:Afterthree－stagecoding，56opencodesand17spindlecodeswerefinallysortedout．When"Internethospital"wastakenasthecorecategory，4maincategoriesofpatientpartici-pation，medicalstaffparticipation，InternethospitalservicequalityandInternethospitalservicecontent，constitutedtheframeworkmodeloftheinfluencingfactorsofInternethospitalserviceeffect．Conclusion:TheeffectofInternetserviceinhospitalsisaffectedbym...
