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萍乡学院学报 2023 年 40 第 40 卷第 2 期 萍乡学院学报 2023 年 4 月 Vol.40 NO.2 Journal of Pingxiang University Apr.2023 基于网络文本的红色旅游形象感知与情感评价研究 以井冈山风景名胜区为例 张兵红（江西师范高等专科学校 经济与管理学院，江西 鹰潭 335000）摘 要：促进红色旅游高质量发展是传承红色文化的重要途径。基于井冈山风景名胜区的网络游记文本，采用 ROST CM6 软件中的高词频分析、语义网络分析和情感统计，研究分析游客对井冈山红色旅游的形象感知和情感评价。研究结果表明：井冈山红色旅游的形象感知可分为红色旅游品牌、历史革命情怀和自然生态景观三个大类目。情感统计分析证实了井冈山风景名胜区实现了红色旅游形象与红色文化教育功能，红色旅游引导了游客深层次的价值观，游客在参观完旧居、烈士陵园、纪念馆等景点的形象感知、情感流露与红色文化育人功能相吻合。基于研究结果的分析，文章最后提出了挖掘红色文化内涵、加强红色旅游体验、打造“红色+”旅游模式等促进井冈山红色旅游高质量发展的政策与建议。关键词：红色旅游；形象感知；情感评价；旅游目的地；井冈山 中图分类号以井冈山风景名胜区为例 张兵红（江西师范高等专科学校 经济与管理学院，江西 鹰潭 335000）摘 要：促进红色旅游高质量发展是传承红色文化的重要途径。基于井冈山风景名胜区的网络游记文本，采用 ROST CM6 软件中的高词频分析、语义网络分析和情感统计，研究分析游客对井冈山红色旅游的形象感知和情感评价。研究结果表明：井冈山红色旅游的形象感知可分为红色旅游品牌、历史革命情怀和自然生态景观三个大类目。情感统计分析证实了井冈山风景名胜区实现了红色旅游形象与红色文化教育功能，红色旅游引导了游客深层次的价值观，游客在参观完旧居、烈士陵园、纪念馆等景点的形象感知、情感流露与红色文化育人功能相吻合。基于研究结果的分析，文章最后提出了挖掘红色文化内涵、加强红色旅游体验、打造“红色+”旅游模式等促进井冈山红色旅游高质量发展的政策与建议。关键词：红色旅游；形象感知；情感评价；旅游目的地；井冈山 中图分类号F590 文献标志码F590 文献标志码A 文章编号A 文章编号2095-92492095-92492023202302-0040-06 02-0040-06 红色旅游作为我国特殊的旅游形式，是弘扬革命文化、传播红色精神、培育和践行社会主义核心价值观的重要途径。红色旅游作为传承红色记忆的方式之一，通过弘扬红色旅游文化资源来突出教育功能1。2021 年是中国共产党成立 100 周年，红色旅游更为火热，已经成为当前旅游市场的重要类型。2016 年颁布的全国红色旅游经典景区名录 中，在众多著名的红色旅游品牌目的地中，江西共有 11 处，井冈山风景名胜区就被列入其中。井冈山被誉为是“中国革命的摇篮”，是作为红色旅游品牌目的地的典型代表。基于此，本文以井冈山风景名胜区为例，基于网络游记文本的挖掘分析方法，对红色旅游目的地形象感知与游客情感评价进行研究，以期为促进红色旅游高质量发展、发挥红色价值、传承和弘扬革命精神提供参考。红色旅游作为我国特殊的旅游形式，是弘扬革命文化、传播红色精神、培育和践行社会主义核心价值观的重要途径。红色旅游作为传承红色记忆的方式之一，通过弘扬红色旅游文化资源来突出教育功能1。2021 年是中国共产党成立 100 周年，红色旅游更为火热，已经成为当前旅游市场的重要类型。2016 年颁布的全国红色旅游经典景区名录 中，在众多著名的红色旅游品牌目的地中，江西共有 11 处，井冈山风景名胜区就被列入其中。井冈山被誉为是“中国革命的摇篮”，是作为红色旅游品牌目的地的典型代表。基于此，本文以井冈山风景名胜区为例，基于网络游记文本的挖掘分析方法，对红色旅游目的地形象感知与游客情感评价进行研究，以期为促进红色旅游高质量发展、发挥红色价值、传承和弘扬革命精神提供参考。红色旅游作为一项具有鲜明中国特色的国家文化战略，引起了国内外学术界的广泛关注，主要是从红色 旅游产品的开发23、红色旅游与乡村旅游、休闲旅游等融合的多业态发展4、红色旅游资源数字化保护与传承5、红色旅游的高质量发展路径6等视角分析文旅融合契机下红色文化旅游的发展研究。我国的红色旅游发展如火如荼，成效显著，但在革命文化内涵挖掘、革命精神时代彰显、革命文化活化利用等方面存在不足77。因此，关于红色旅游品牌目的地的旅游价值与满意度也被广泛关注，旅游目的地形象感知与情感评价是挖掘红色内在基因和革命精神价值的有效路径8，游客对于红色旅游品牌目的地的满意度是关系旅游目的地高质量发展的重要因素。在其他旅游类型的研究课题中常常采用形象感知与情感评价来评价游客满意度，如杨春梅等9关于冰雪旅游满意度的调查研究。红色旅游作为一项具有鲜明中国特色的国家文化战略，引起了国内外学术界的广泛关注，主要是从红色 旅游产品的开发23、红色旅游与乡村旅游、休闲旅游等融合的多业态发展4、红色旅游资源数字化保护与传承5、红色旅游的高质量发展路径6等视角分析文旅融合契机下红色文化旅游的发展研究。我国的红色旅游发展如火如荼，成效显著，但在革命文化内涵挖掘、革命精神时代彰显、革命文化活化利用等方面存在不足77。因此，关于红色旅游品牌目的地的旅游价值与满意度也被广泛关注，旅游目的地形象感知与情感评价是挖掘红色内在基因和革命精神价值的有效路径8，游客对于红色旅游品牌目的地的满意度是关系旅游目的地高质量发展的重要因素。在其他旅游类型的研究课题中常常采用形象感知与情感评价来评价游客满意度，如杨春梅等9关于冰雪旅游满意度的调查研究。（一）研究区概括 本文选取具有代表性的红色旅游品牌目的地井冈山风景名胜区（以下简称井冈山）为研究案例。井冈山有 11 大景区，细化为 76 个景点，460 处景观景物，拥有丰富的革命人文景观和自然资源景观，是全国红色 （一）研究区概括 本文选取具有代表性的红色旅游品牌目的地井冈山风景名胜区（以下简称井冈山）为研究案例。井冈山有 11 大景区，细化为 76 个景点，460 处景观景物，拥有丰富的革命人文景观和自然资源景观，是全国红色 收稿日期2023-05-07 基金项目江西省教育科学“十四五”规划课题“立德树人视域下高职高专教师德育领导力模型的构建及提升路径研究”（22GZYB106）作者简介张兵红（1986），女，江西鹰潭人，副教授，博士，研究方向：旅游经济与城市文化规划。第 2 期 张兵红：基于网络文本的红色旅游形象感知与情感评价研究 41 旅游景区和 5A 级旅游景区，被誉为“革命的摇篮”。因此，井冈山作为我国红色旅游品牌的典型代表，研究旅游者对红色旅游品牌形象感知与情感评价具有代表性与推广性的价值。（二）研究设计 本文以井冈山风景名胜区中的红色旅游系列景区（点）的在线评论为研究样本，主要采用内容分析法对旅游者在各大旅游网站上撰写的网络评论数据进行信息检索与数据挖掘，从在线评论文本中提取特征词来分析游客通过在线评论表达出的信息。运用 ROST CM6 软件进行词频分析、语义网络分析和情感统计分析。具体的研究设计步骤如下：首先，借助 ROST CM6 软件对网络样本文本提取特征词与词频统计，分析旅游者对红色旅游的形象感知的维度构成；其次，构建语义网络图，分析在线评论文本语素之间结构化的逻辑关系，构建旅游者对红色旅游目的地的感知层次；然后，运用 ROST CM6 软件的内置情感词典对在线评论内容进行情感统计分析，探究旅游者对井冈山系列红色旅游目的地的情感评价及影响因素；最后，针对以上的研究结果提出促进井冈山红色旅游高质量发展的对策与建议。（三）数据来源 大部分的旅游者在参观过程中和旅游结束后会将自己的参观、体验感受和内心的变化撰写表达在网站上。因此，在旅游网站上留下的游记和评论很大程度上代表旅游者关于景区的满意度和形象感知10。数据选取前，在携程、马蜂窝和去哪儿网等主流 OTA（Online Travel Agency）网站进行在线评论的预采集。在携程网站上只有黄洋界景区和茨坪革命旧址群旅游景点有少量的网络游记，其他景点均没有游记。在去哪儿网站上关于井冈山的网络游记评价数量为 2266 条，但 2020年、2021 年和 2022 年连续三年的网络评论中有大量的系统点评“用户未点评，系统默认好评”，基本属于无效文本数据。在马蜂窝网站上，关于井冈山红色旅游系列景区的游记评价比较完整，而且各个景点的在线评论数相差数不是很大。经过预采集的比较分析后，本文最终选择马蜂窝网作为数据采集网站，并用八爪鱼采集器抓取在线评论。截止到 2022 年 8 月 18 日，在马蜂窝网站上检索到共有1199 条在线评论。通过对数据的整理与分析，发现井冈山红色旅游系列景区（点）的在线评论数排名前三的景点分别为黄洋界景区（226 条蜂评）、井冈山革命博物馆（199 条蜂评）、井冈山革命烈士陵园（157 条蜂评），在线评论数排序前 7 的旅游景区（点）还有龙潭景区（142 条蜂评）、黄洋界哨口（137 条蜂评）、毛泽东同志故居（128 条蜂评）、茨坪革命旧址群（107 条蜂评），井冈山风景名胜区作为一个整体的在线评论数为 103条。统计发现，红色旅游景点的点评数量最多，为 1057条，占总评价数的 88%。经过筛选，共抓取到的有效在线评论数为 525 条，约 6.5 万字。尽管抓取的评论数量不是很多，但每年的评论数量在持续增加。根据已有研究1112，40 篇以上的网络游记的小样本研究采用质性研究是可以接受的。（四）数据预处理 在进行文本分析之前，需要对采集到的 525 条在线评论进行数据清除与整理，主要包括清除无效内容、重复内容和去词、压缩等。1.去除重复和无效评论 为了使抓取的在线评论数据更为清晰，需要进行逐条检查，将重复评论或与旅游不相关的评论去除。如去除“只是为了完成任务而已。要求 15 个字”“居然居然”“哈哈哈”“打 Call”等无效评论和无意义的语素，去除一些表情和无意义的符号。2.手工压缩去词 对去重的文本再进行词语的压缩或调整。例如“好好好看”改为“好看”，“美美美”改为“美”等。删除评论中引用的一些诗词，如“西江月井冈山（毛泽东）”。将繁体字转化为简体字。3.软件分词及文件保存 ROST CM6 只能识别.txt 文件，因此将以上处理后数据保存为.txt 格式。同时，为防止出现分词后出现乱码或繁体字，选择编码（E）为 ANSI。经过数据清除、整理与软件的分词，最终获得 6.1 万余字评论。（一）井冈山红色旅游的形象感知构成分析 通过对以上的数据预处理之后，借助 ROST CM6 软件进行高频词统计。把保存的.txt文件导入到ROST CM6软件中，利用“词频分析功能”自动统计出排名前 300的特征词。如表 1 所示，列举了排名前 60 位的高频词，这些高频特征词能够代表旅游者对于井冈山景区的红色旅游印象，即形象感知。其中频次越高的词语代表了景区给游客产生的印象越深刻。通过高频词的统计分析可以确定影响游客形象感知的维度，作为游客满意度判断及优化策略的基础。本文结合游客形象感知的相关研究和 60 个高频词的特征，对表 1 进行归纳整理，具体统计结果如表 2 所示。萍乡学院学报 2023 年 42 表 1 井冈山红色旅游系列景区（点）形象感知高频特征词及词频统计 排序 高频语素 词频 排序 高频语素 词频 1 井冈山 328 31 自然 25 2 革命 253 32 先烈 25 3 黄洋界 148 33 意义 25 4 历史 90 34 值得 25 5 红色 86 35 景色 24 6 毛泽东 83 36 感受 23 7 红军 78 37 斗争 23 8 旧址 76 38 故居 23 9 博物馆 64 39 全国 23 10 风景 56 40 门票 23 11 中国 55 41 雕塑 21 12 瀑布 54 42 仙女 20 13 龙潭 51 43 精神 20 14 教育 49 44 基