企业软实力培育路径研究_张乐.pdf

2023 年第 04 期总第 346 期53【企业管理】企业软实力培育路径研究张乐颜晓阳（甘肃政法大学经济学院，甘肃兰州 730070）摘要 企业软实力是企业竞争力的重要来源，与硬实力联系紧密，越来越受到企业家的重视。在对企业软实力内涵进行定义的基础上构建企业软实力的内涵结构框架，将企业软实力分为组织内部因素、外部表现和个体因素，并分析三个方面的相互作用，接着分析企业软实力的形成过程和作用机制，从而探讨利用企业软实力打造竞争力的方法，最后提出企业培育企业软实力的途径，为企业在激烈的竞争中更好地发展提供借鉴。关键词 企业软实力 竞争力 培育途径 中图分类号 F279.2 文献标识码 A 文章编号 2095-3283(2023)04-0053-04 Research on the Path of Enterprise Soft Power CultivationZhang Le Yan Xiaoyang(School of Economics Gansu University of Political Science and Law,Lanzhou Gansu 730070)Abstract:Enterprise soft power is an important source of enterprise competitiveness,which is closely related to hard power,and more and more entrepreneurs attach importance to it.Based on the definition of the connotation of enterprise soft power,this paper constructs the connotation structure framework of enterprise soft power,divides enterprise soft power into internal factors,external performance and individual factors,and analyzes the interaction of the three aspects.Then it analyzes the formation process and mechanism of enterprise soft power,so as to explore the method of making use of enterprise soft power to build competitiveness,and finally puts forward the way for enterprises to cultivate enterprise soft power,It provides reference for enterprises to develop better in the fierce competition.Key Words:Enterprise Soft Power;Competitive Power;Cultivation Approach“软实力”一词是相对于硬实力提出的,它越来越频繁地出现在我们身边,对于增强综合竞争力具有重要作用。相对于硬实力,软实力具备着无形的特征,包括文化、制度、品牌形象、组织内部管理等。该词于1990 年第一次提出，其提出者约瑟夫奈将其局限在国际政治关系领域，而刘绛华（2012）认为企业软实力是企业的理念、精神、文化和传统等因素，陈清泰（2009）、李磊（2007）等学者认为软实力是企业精神层面的价值观、创新能力以及行为规范、企业声誉和影响力。黄国群等（2008）把企业软实力看成是资源转化的一种能力，能帮助企业吸引利益相关者，达到经营目标。企业软实力应区别于企业文化，前者内涵要远远大于后者，且软实力是更具象和容易评判的东西。企业的综合实力一方面来自资本、技术、设备、土地、人才等生产要素组成的硬实力，另一方面来自制度、管理、创新、价值观、组织认同等的软实力，并且硬实力可以被模仿和超越，而软实力是不会轻易丧失和不可复制的，它对于企业形成核心竞争力、维持长久的发展起着决定作用。一、企业软实力的构成纵观学者们的观点得出一致的软实力特点，即非物质性、正向作用、难以复制、不易量化。在综合李春艳、黄丽丽（2010）基于组织认同的软实力模型、黄国群（2010）系统观视角的企业软实力结构图等基础上构 作者简介 张乐（1982），男，汉族，甘肃泾川人，硕士，副教授，研究方向：农村经济，金融科技；颜晓阳（1999），女，汉族，山东泰安人，硕士研究生，研究方向：区域经济与可持续发展。基金项目 甘肃省高校创新能力提升项目“金融科技支持甘肃小微企业融资问题研究”（项目编号：2020A089）。2023 年第 04 期总第 346 期54建企业软实力内涵结构如图 1。图 1企业软实力内涵结构企业软实力分为三个方面，分别为组织内部因素、个体因素以及组织外部表现，这三个方面是企业软实力的表现或来源1。结构图给出了企业软实力的全貌，各子项目之间并非割裂的关系，存在着密切的因果和相关关系，但是在设计结构时要将它们严格区分开来。（一）组织内部因素在组织内部方面，企业软实力包括企业文化、价值观、宗旨使命、组织沟通氛围、制度规范、企业社会资本、机构部门设置以及管理模式。软实力的核心是企业的宗旨、使命以及价值观等精神层面的东西，这些都是企业经营理念的核心反映，指明本企业是什么和要做什么以及未来要做成的样子，能够体现企业的个性、引导企业的发展，一旦设定基本不会做出改动。现在很多百年品牌像同仁堂、老鼎丰等，经过一代代地传承给品牌增添历史韵味和品牌信赖。可以说，企业核心宗旨和价值观是企业软实力的根本之源。企业社会资本同样作为一种资源，与其他资源一起通过设置机构部门有效运转，创新和组织管理将资源运用起来，同时制度规范使人与事的秩序变得和谐，形成高效的工作效率2。组织内部多元开放的沟通渠道、和谐轻松的沟通氛围可以帮助组织迅速反应，抓住机遇、及时处理漏洞，也会给企业成长产生贡献。（二）组织外部表现企业软实力在外部的表现包括企业的社会责任意识、品牌、企业声誉和企业知名度。在国家层面来说，软实力体现在国际地位和影响力上，而对于企业来说，企业软实力就是指企业积极地承担社会责任，成为社会公民，通过销售质量过关的产品和令顾客满意的服务在社会上塑造良好正面的企业形象，为企业赢得美好声誉，在业内具有很大的影响力，拥有高知名度和品牌辨识度。在这一方面是需要企业将硬实力和软实力结合发挥才能体现出来的，往往也是硬实力向软实力的转化。企业软实力的外在表现就是获得利益相关者的认同的过程，包括来自社区、同行的合作者和竞争者、顾客和政府部门的印象和评价。这部分的表现正是企业软、硬实力发挥作用的目标追求，也是讨论企业软实力的目的所在。品牌、企业声誉、企业和产品形象既是企业软实力的来源，也能构成企业的竞争能力去为企业带来收益。（三）个体因素在个体因素方面，企业软实力包括创新能力、员工的个性差异、员工素质、员工对组织的认同程度以及领导者和企业家的魅力。万众创新，创新不是哪个机构部门的事情，全社会、整个公司环境中应该弥漫的一种气息，创新意味着先进、独特、超越。在这个时代，只有不断创新，企业才能基业长青。员工个性差异化是激发创新想法的一个途径，员工的素质形成企业的人力资本助推企业的成长。在产品差异化逐渐缩小、营销渠道相当的企业角逐社会背景中，团队的重要性日益凸显，而凝聚力是团队战斗力的决定因素，员工作为企业利益相关者的一部分，对组织的文化、氛围、制度等的认同程度能够决定组织凝聚力，从而影响企业软实力的大小。此外，领导者的才能是企业软实力的源泉和实施主体。在管理中展示的能力、在决策时的思考、在战略的谋划以及在带领下属的声望是否能够感召鼓舞众人以及将任务完成，也是企业软实力的一部分，从而在完成经营目标的同时塑造企业精神，凝聚团队人心，形成共同的文化。（四）各层次之间的关系不同方面的软实力组成了企业软实力整体，形成了软实力的几个层次，各层次发挥着不同的作用。第一，软实力的核心是企业的宗旨使命，它统领着企业内所有的资源和利用资源的能力，这是内核层；第二，企业制度规范人的行为，充分地利用企业资本和员工才能，调动员工的积极性，企业内部发扬创新，在浓厚的企业文化下企业发展成为各不相同的形态，这是作用层3；第三，内里的软实力外化，对社区、消费者、政府部门、公益组织、竞争者和合作商们起作用，形成利益相关者认同，决定了企业的感召力、凝聚力、影响力，表现为2023 年第 04 期总第 346 期55企业知名度、品牌形象，影响企业声誉，这是表现层。这几个层次融合为一就是企业的社会资本、人力资本、名誉资本、组织资本，共同构成企业软实力。二、企业软实力形成和作用发挥（一）软实力的形成过程根据前面的定义，可以看出软实力有两种状态，一是潜在软实力，这是附着在资本上的能力，二是现实软实力，它表现为价值的形成和行为的发生。在讨论软实力的形成过程之前还需要区分一下硬资源和软资源，一类就是生产资料，包括投入设备、资金、厂房、土地、技术等，另一类就是社会资本、企业文化、制度建设、管理模式和领导者魅力等形成的软资源。可以知道，增加企业软实力的方法有两个：第一种从内部入手，靠企业内部软、硬资源的整合利用形成，第二种是通过外界手段的宣传引导，使得企业的品牌理念传达给更多人，从而达成企业的预期行为。其中，硬资源为软资源提供支撑并使获得的软资源得到巩固，软资源引导着对硬资源的利用并产生超越硬资源本身具备的价值，将软硬资源的综合运用就形成企业的潜在软实力，潜在软实力在与外界的互动和媒介的传播宣传，会与企业利益相关者形成组织认同，对外界组织和人员产生吸引力，这种认同感会引导人们做出企业期望的行为，形成企业的现实软实力，为企业增加了收益，产生价值。（二）软实力的作用发挥软实力是无形的资源，我们没办法设计一个量表去测量企业的声誉大小、文化的浓郁程度、对管理模式的评分，但是我们可以从他的作用效果来从侧面考察企业的软实力。比如创新维度，可以用企业的创新机制是否完备，包括产品创新、市场创新、管理创新、理念创新等机制，4具体体现在产品差异化、设计与研发投入比例、市场开拓能力、预算体系评价、管理系统的建立等衡量，再如诚信维度，可以考察金融体系的信贷准时率、客户的满意程度、利益相关者的合作期望值、认知度、产品合格率来衡量，还有社会责任方面，可以调查该企业节能减排的指标、扩大就业、纳税情况等行为来判断。首先，企业软实力是对硬实力的补充和强化，有力加速了企业的发展。随着时代变迁、社会进步，企业竞争力构成越来越偏向软实力，做好软实力的调度工作可以增强硬实力，二者结合可以提升企业的综合实力5。其次，软实力发挥作用是通过作用在利益相关者心理得以实现的，它是品牌的精神内核。软实力改变了人们的认知，形成对企业的认同，产生企业期望的行为，与企业合作或是购买产品甚至产生依赖、做企业免费的宣传者，从而为企业带来价值。再次，增强软实力是提高员工素养的必由之路，有助于构建企业和谐氛围。减少员工与企业、岗位的不匹配是现今职场中不鲜少见的现象，不仅造成企业资源的浪费，也限制了员工的发展，因此用文化留住、培育人才，加速人才的组织社会化是很有必要的。如何增强职工的工作积极性、使员工产生荣誉感和工作成就感，与员工和合作商缔结心理契约是值得企业家深思的问题。软实力的内涵无疑从另一角度给出了答案。推动企业发展必须注重软实力。从企业竞争力形成过程“资源实力竞争力核心竞争力”来看，等级是逐次上升的，同样企业拥有的数量也是越来越少且独特的。资源是企业存在的基础，占有并运用资源成为企业的实力，这是企业在市场与同行竞争的筹码，是企业形成竞争力的全部，而企业的核心竞争力但是凭靠硬资源是达不到的，它是软硬资源的共同作用的成果。因为核心竞