［DOI］10．19792/j．cnki．1006-6411．2023．02．035［工作单位］中国人民解放军联勤保障部队第九二四医院健康医学科桂林541002［作者简介］安运锋，男，硕士研究生，助理研究员/主管技师，健康医学科科研助理/检验技师［通信作者］张玉诺［基金项目］1．广西壮族自治区卫生健康委员会自筹经费科研课题(编号:Z20210273);2．广西壮族自治区卫生健康委员会自筹经费科研课题(编号:Z-C20221047)［收稿日期］2021-10-18［调查分析］某军队医院健康医学科健康体检服务质量的调查分析安运锋张玉诺罗江［摘要］目的探讨与分析当下体检科健康体检服务现状和突出问题，提出改善健康体检服务质量策略，减少体检纠纷发生。方法对2019年4月—12月到医院体检科开展健康体检的体检者现场随机开展优质服务问卷调查，共收回有效问卷1179份，体检后电话随访共617人，结合2017年至今的体检工作典型纠纷案例，评估科室体检服务工作满意度、体检者健康体检服务需求及体检服务突出问题。结果现场问卷调查结果显示，体检者满意度为92．75%，但体检旺季(7月—11月)体检者体检服务满意度有所下降;电话随访调查结果显示，体检者满意度为76．01%，检后部分体检者未重视体检报告，对相关体检问题未予以重视。体检者在体检项目选择指导、体检旺季体检秩序流程合理性及检后报告领取、解读等方面亟待改善。典型案例调查显示，检查结果录入差错及工作人员服务态度引发纠纷最多。结论体检科室需通过总结自身体检服务问题，有针对性优化体检流程、加强医护人员培训、转变工作人员服务理念，总体提升科室健康服务满意度。［关键词］健康体检;健康服务质量;健康服务需求;满意度目前，全民健康意识逐步提升，大众对于医疗保健和疾病预防意识不断增强。健康体检服务，作为当前全民全面准确掌握并获取自身健康状况的有效途径，已逐步成为大众开展疾病早查早防的重要方式［1］。随着健康体检业务量逐年增长，受检者对于体检服务舒适性、健康检查质量的要求也同步增加。如何保证高效、优质、舒适的健康服务成为当下体检机构共同关注和追求的目标［2-3］。本文将通过对2019年联保部队第九二四医院健康医学科健康体检服务工作满意度、健康服务需求以及健康服务典型投诉纠纷案例情况进行调查分析，探讨健康体检服务现状和突出问题，为其他单位及早开展风险防范、提高科室健康体检服务质量、规避体检纠纷发生提供借鉴和参考。1对象与方法1．1研究对象在2019年4月—12月期间，随机对到本科体检的...
