29中国物流与采购2023年第6期LogisticsWomen物流女性群像从一名普通客服专员，到如今的上海普运公司总经理，在荣庆物流供应链有限公司（以下简称“荣庆物流”）十多年，刘茜茜完成了一次次蜕变：2008年荣庆物流上海客服四部客服专员，2010年上海客服四部经理，2012年上海普运客服部门负责人，2016年上海普运公司副总经理，2018年上海普运公司总经理。2022年，在受到疫情冲击较为严重的上海，刘茜茜掌舵的上海普运公司的客户数量却实现了同比两位数增长。“这是总公司领导运筹帷幄和团队共同努力的结果。”言谈之间，刘茜茜并没有因为上海普运公司的逆势增长而居功自傲。用心做好每一件事“认真做好每一件事，把事做对，用心做好每一件事，努力追求客户的满意”，是刘茜茜的座右铭，更是她入职荣庆物流十几年来秉承的原则。而知行合一的背后付出了多少，只有她自己才知道。2009年，刘茜茜为了保证HSM客户首次市内配送业务的顺利完成，不慎造成右脚骨折；2011年，刘茜茜得知她负责的ZD客户高层来访消息，婚礼第二天便从山东老家赶回上海；2016年，原本五个月的产假，刘茜茜只休息了不到两个月……刘茜茜在荣庆物流的“成名之作”是，她担任荣庆物流上海客服四部经理期间，创新了本部门内部的考核管理制度，受到总公司客服部肯定，并将部分内容作为管理和考核分公司客服部门的指标。刘茜茜：做好分内事，时间会给出答案“当时，总公司对客服部门的业绩考核只针对业绩部分，没有针对客服专员全面的考核评价体系。在原有的考评体系下，客服专员的奖励与惩罚的标准过于笼统，缺乏公信力。”刘茜茜说，在她制定的绩效评价体系中，细化了考核项目，涉及业绩、投诉、账款、业务配合度等等，并进行权重分配，使考评制度更加科学、公正、客观。江河眷顾奋楫者在同事们的眼中，刘茜茜的脸上总是挂着职业性的平和微笑，话语很少，工作很拼。但是从一位普通客服专员到分公司负责人，仅凭爱岗敬业、踏实肯干是远远不够的。在刘茜茜看来，作为一名管理者，不仅要精通本职业务，还需具备抗压能力，持续学习能力，协调沟通能力，规划统筹和创新能力，以及全局观和担当意识。“拿持续学习能力来说，不能局限于自己本职工作，还要锤炼自己职责范围之外的业务技术。”刘茜茜说，“在客服部门时，为了更好的了解业务一线运营情况，我经常到仓库现场，学习了解提货、装车、发运等业务操作技能；如今任职上海普运公司总公司，除了精通普货业务，我还会学习其他非普货项目运...
