江西旅游交通的游客心理感知...las.ti的游记文本分析_杨洛郡.pdf

2023年第4期引言在新的发展模式下，得益于疫情防控形势和政策的积极作用，中国旅游业在疫情长期“全面阻断”的影响下，实现了全面恢复和高质量发展，政府帮助旅游业实现精准有序复工复产，旅游目的地也采取了一系列措施刺激旅游文化消费。江西省恰逢产业转型发展阶段，旅游业正在逐渐成为江西省的支柱型产业之一，交通与旅游发展的匹配程度影响着江西省的产业转型效果和方向。作为革命老区和红色教育基地，江西省有着丰富的旅游资源和文化遗产，如果能进行科学、合理的发展，依靠逐渐便捷的交通条件，旅游业的发展前景是可观的。旅游业作为典型的服务型行业，其建设发展过程中需特别注重游客心理感知，即游客将旅游前预期和旅游后体验进行对比之后产生的心理评价。目前，众多学者也将游客心理感知作为研究对象，发现游客作为旅游业重要参与主体，其主观心理感知会影响其旅游行为，进而对旅游业产生积极或消极的影响，其中涉及旅游交通、景区建设等方面。旅游交通是旅游业产生和发展的前提，也是旅游目的地社会经济发展的重要驱动力之一。便捷的交通使旅游地能够吸引更多的游客，在此基础上，各地区可以依靠自然景观或特殊产业发展本地的经济，从而促进旅游业的发展。然而，在疫情的影响下，人们的旅游需求、旅游方式、旅游心理等都发生了新的变化。如何在保护游客安全的前提下满足其心理需求是江西省旅游业必须要重新思考和关注的问题之一。一、文献综述（一）旅游交通文献综述1.旅游交通。旅游交通是指旅游者实现从客源地到达目的地，或者在旅游目的地内部实现空间转移的载体，涉及旅游业和交通运输业，这两个产业之间存在着一定的供需关系，即旅游业既依靠交通运输业的发展，又驱动着交通运输业的发展。目前，交通一体化也在向旅游一体化方向转变，二者融合具有协调促进的作用，会产生“1+12”的效果。2.旅游交通在旅游业中的地位和作用。旅游交通是旅游业的重要组成部分，是旅游收入和旅游外汇收入的重要来源，是旅游活动中耗时耗资的项目，是影响消费者旅游目的地选择进而影响整个旅游业发展的主要因素，它在客源地与目的地空间相互作用的产生及旅客流的实现与促进等方面发挥着重要作用。王兆峰运用相关系数法分析了西南地区交通运输业对区域旅游发展的影响，结果表明，西南地区交通运输业与区域旅游业发展之间存在显著的相关性，交通运输业对区域旅游发展存在显著的影响。3.旅游交通的国内外研究。对于旅游交通的研究最早开始于20世纪20年代，主要是对旅游与交通之间的关系、旅游交通的规划政策、旅游交通产生的影响、旅游者行为和迁移变化规律、旅游交通可及性等方面进行研究，分析游客对旅游目的地的满意度。但早期研究缺乏对旅游体验情境下旅游与交通关系的深入，而事实上旅游地的交通可及性和感知质量影响着游客的旅行体验、总体满意度和重游意愿，目的地交通运输效率水平都会影响到游客的选择。国外研究主要集中在交通对旅游目的地发展的影响，关于游客对旅游目的地交通感知的研究较少。而国内研究主要集中在对城市旅游可进入性因子的评价、交通系统对旅游目的地和游客的影响以及旅游景区不同交通方式的足迹分析，主要关注的是游客对公共交通满意度，但通过交通成本分析旅游目的地竞争情况的研究甚少。旅游业的产生和发展与交通有着紧密的联系，交通既是旅游资源开发和旅游目的地建设的必要条件，也是旅游业发展的重要标志。江西旅游交通的游客心理感知研究基于Atlas.ti的游记文本分析杨洛郡郭霈萱邬英琪摘要：旅游交通与游客的心理感知是两个相互影响的概念。以网络游记文本为研究对象，对江西旅游交通的游客心理感知进行研究，并利用Atlas.ti对网络游记文本进行分析。分析结果表明，作为基础性产业，旅游交通会影响旅游者的心理感知，进而影响旅游体验和重游意愿。因此，在旅游发展的过程中，要注意提升服务意识、创新意识和变革意识，尤其要加强智能交通和专业化发展，同时依托当地优秀的自然文化资源进行开拓创新。关键词：旅游交通；心理感知；Atlas.ti质性分析中图分类号：F590.1文献标识码：A基金项目：江西省高校人文社会科学研究项目，项目编号：GL20211。作者单位：杨洛郡，华东交通大学交通运输工程学院；郭霈萱，华东交通大学经济管理学院；邬英琪，江西财经大学国际经贸学院战略运营 57DOI:10.19885/ki.hbqy.2023.04.0302023年第4期4.旅游交通发展过程中的挑战。随着互联网科技的发展，信息技术与交通的融合日益紧密。利用移动智能设备和现代互联网技术，对旅游交通出行网络的特征进行定量分析，有助于游客和管理者客观准确地把握城市间旅游流向的空间分布特征，正确构建旅游交通出行网络结构，对于开展面向区域城市群的旅游交通协同规划建设具有重要的现实意义。但交通的改良不可能一蹴而就，这将导致旅游需求的快速增长与交通的缓慢发展之间的矛盾，其矛盾点主要集中于基础设施建设不够完善，无法满足游客快速增长的旅游需求。此外，旅游突发事件发生具有隐蔽性、突发性、联动性、复杂性和长期性等特点，不仅会降低游客满意度，还易引发安全事故。因此，提高旅游交通的稳定性、抗压性和应急性是当前交通安全建设的重中之重。万英丽在研究旅游景区交通网络连锁故障的过程中发现，通过改变故障负载的分配规则和增加节点容量，可以显著提高交通网络的抗毁性。（二）游客心理感知文献综述1.游客心理感知。游客心理感知是指游客将旅游前预期和旅游后体验进行对比之后产生的心理评价。旅游与心理学之间存在着紧密的联系，旅游动机是心理学在旅游中的体现，促使人们更理性、更有序地选择旅游景点，同时游客在旅游过程中获得的满足感也有利于游客产生旧地重游的旅游动机，从而增加旅游地的客流量，推动旅游业的发展。大多数学者从游客心理活动和心理感知的角度来定位旅游目的地形象，即游客个体心理表达和心理感知的体现。2.游客心理感知的评估方法。旅游学界对心理感知的研究颇多，研究者运用多种方法对游客的主观心理感知进行研究，并提出各项措施来衡量游客积极的心理感知，从而推动旅游业的持续有效发展。其中，质量功能配置（QFD）是一种反映客户期望的产品开发方法，是由产品开发团队根据顾客需求配置产品功能特性、生产工艺和质量控制技术的一种有效工具。冯珍利用这一方法研究了游客对旅游目的地的心理期望值，发现游客会根据旅游目的地的产品特性对其心理期望值进行评估，进而建立游客心理期望评价体系，同时厘清游客需求和旅游产品特性之间的关系，预测游客对目的地的心理预期价值，让游客能够选择合适的旅游目的地。3.游客心理感知的影响因素。首先，旅游体验是影响游客心理感知的一个重要因素，它是游客心理变化及心理结构调整的过程，反映了旅游者情感积累程度，是游客心理感知的重要组成部分。在旅游过程中，游客体验体现在服务质量、景观特色等多方面，并且不同的经历和体验，会对游客的心理感知产生不同的影响，进而影响游客的行为。其次，旅游环境感知是旅游发展的核心问题之一，是人们对环境、产品和服务的综合认知。部分研究表明，旅游业的发展会对景点附近的居民产生不利的影响，其原因可能是交通拥挤、社会动荡加剧、公共资源紧缺等，但又为当地居民提供了更多的发展机会。同时，游客的心理感知受到评级的影响，由于高评级的景区设施和管理机制较好，所以能带给游客更多的满足感和更积极的心理感知，吸引更多的建设投资，形成良性循环。当地居民对于旅游地的景色和生活已司空见惯，而对于初来乍到的旅游者来说这里则充满新奇，因此，当地居民的环境认知会影响游客的心理感知。最后，文化是旅游的灵魂，是吸引游客的关键着力点，有文化交融于其中的景区游览才能称得上是旅游。游客心理感知在某种意义上是对文化的感知，除了对自然风景的视觉感知外，更重要的是对旅游目的地文化底蕴的感知，不同于日常生活的经历，这才是旅游的意义所在。当今四通八达的交通运输，已使“行万里路”成为现实，大多数人在闲暇之余更想体验不同景区的文化。二、游记文本的选择与研究过程（一）游记文本选择本文研究数据来源于网络游记文本，采用舆情通软件进行数据检索，输入旅游、江西、交通、出行等关键词，多次筛选后得到2021年4月至2021年7月的网络游记文本。将近万条网络文本数据下载后，利用Excel对文本进行整理，其原理是剔除检索过程中出现的重复文本数据，以文本摘要为依据，筛选出相同或相近的文本进行对比，删除相同的文本。筛选过程中发现，本次研究的网络游记文本数据主要来自各大旅游景点的官方媒体，例如庐山、景德镇景点的公众号平台等。各地方交通管理部门也会在旅游高峰季对相关景点的交通采取特殊的管理办法，并结合高峰季的旅游交通状况，在公众平台上进行宣传告知。此外，微博营销号或博主会在微博上分享相关的旅游攻略和转发交通管理通知。（二）研究目的通过对相关领域已有研究的总结，本文将回答如下问题并重新构建分析框架：影响游客心理感知的因素有哪些？其中的旅游交通是如何影响游客心理感知的？如何增强游客的积极的心理感知？基于上述研究目的，本文运用Atals.ti质性分析法对网络文本进行分析，并对文本进行编码。首先将舆情通检索到的网络文本下载并进行整理，利用表格中的相关功能将内容相同的文本剔除，降低文本重复率，并阅读文本摘要及主要 战略运营582023年第4期影响因素文本解释旅游交通影响因素基础设施建设基础设施建设包括公路、铁路、机场等公共交通设施。交通基础设施发展和区域开发的基础条件和先行成本，对区域旅游经济发展有重要影响（徐星和吴群琪，2018）信息技术信息技术是指在进行交通信息管理与传输过程中应用计算机来实现交通目标建设（彭利飞，2021）。主要包括App的研发，交通信息的及时发布等内容交通管理交通管理指按照交通法规和道路交通的实际状况，运用各种手段合理科学地组织、指挥交通，使交通尽可能安全、通畅。在旅游高峰期采取特殊管理办法政府支持政府的财政支持是地方交通发展的重要推手，政府的多元化供给和支持在旅游交通建设中有着显著的作用（邓元慧和欧国立，2014）心理因素服务质量服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征及特性的总和（范艳如，2020）。主要包括游客的各项消费、衣食住行、安全保证及景区的特色服务等旅游方式旅游方式主要包括自助旅游、随团旅游等方式。不同的旅游方式会带给旅客不同的旅游体验和心理感知景色体验自然风光和文化体验对游客心理感知有着很大的影响。旅游体验是游客情感价值的大浪，同时会作用于旅游者情感（刘润佳和黄震方，2021）旅游目的旅游目的直接影响着旅游者的需求，例如学术研究、学习教育、休闲娱乐等不同目的出游内容，结合相关研究文献进行假设，对相关概念进行分类和剖析，如表1所示。由于质性分析软件可以在具体分析过程中验证一些假设，并进行相应的修正，因此，本文在研究过程中运用经验主义研究方法对研究框架进行修正，以得出最终的结论。表1网络文本分析及编码如表1所示，影响游客心理感知的因素主要有两个：一是旅游交通因素，二是游客的心理因素。旅游交通是旅游业发展的基础产业，交通的便利程度不仅影响着旅游业的发展，也影响着游客心理感知。基础设施建设是交通发展的前提，完善的交通设施可以使游客拥有良好的交通体验，特别对于自驾游客来说，安全宽敞的停车场、人性化的交通管理服务，可以消除游客的顾虑，使其全身心地投入在旅游活动中。信息化水平的提高降低了地域交易成本，增加了本地区的财富，并为本地区具有规模经济的企业开辟了广阔的空间，旅游者也能够及时获取相关的旅游信息和交通变动信息，调整旅游安排，减少不必要的损耗。交通管理和景区服务属于旅游当地的相关服务，其中，交通管理可以使游客在陌生的景区第一时间获得交通援助，而在旅游高峰期，交通管制部门则通过设置交通服务岗等措施使交通正常运行。景区内的各项建设与服务同样影响着游客体验，因此，景区对衣食住行等基本服务提出了更高的要求。此外，游客的心理感知还受到风景以及文化体验的影响，优美的景色和丰富的文化体验都会使游客产生积极的感知。（三）文本编码与分析1.文本编码。本文使用Atlas.ti编码来截取网络游记文本中的某一句（段）话，并捕捉其关键词句，以“特定概念的完整表达”作为选取标准对文本进行编码。