江苏省无锡市锡山区_融合网...热线推动源头化解民生问题.pdf

为民经验“12345”亲清在线启动！集成蓉易办、蓉易享、12345助企热线和蓉易见“四位一体”服务方式，聚焦企业难点、堵点、痛点，通过精准服务、主动服务、靠前服务，实实在在一件件去办，一件件地办成，让企业每一个声音都能够听到，每一个诉求都能得到回应、每一条建议都能得到关注，努力推动企业更有活力、城市高质量发展。成都市创新集成了让企业少跑路的“天府蓉易办”、让企业多受益的“政策蓉易享”、让企业少烦恼的“12345 助企热线”以及线下和企业多沟通的“蓉易见”四大服务方式，积极打造“12345”亲清在线亲商助企服务品牌，更好地服务企业，激发市场主体活力，做优做强市场化、法治化、国际化一流营商环境。蓉易办让企业少跑路。“天府蓉易办”是成都打造的政务服务和营商环境品牌，提供从企业开办、资质申请、工程审批、社保纳税到企业注销等企业全生命周期服务。不管你是企业还是个人，只需一部手机或一台电脑，戳戳它，就能“上一张网，办所有事，最多跑一次，一次能办成”。蓉易享让企业多受益。如何让“政策主动找企业”，实打实帮助企业知晓政策、享受红利，实现惠企政策一网查询、政策和企业精准匹配、政策信息主动推送、优惠政策一键申报。目前，该平台已上线市区两级优惠政策692份，可申报优惠事项 375 条，4500 余家企业申报，享受惠企资金约 7 亿元。12345助企热线让企业少烦恼。成都设立 12345 企业服务专线，尽最大努力及时解答回应，不能马上解决的转相关部门办理，较复杂的或者跨区域跨部门的疑难问题，今年将专门由企业提速专班进行提质、提级处置，进一步提升企业获得感。蓉易见和企业多沟通。在持续推进线上高效便捷服务的同时，在线下，成都市建立了分级、分层、分类的政企沟通机制。通过政企咖啡时、政企早餐会、政企座谈会等形式多样的“蓉易见”政企交流会，线下“一对一”当面服务，解决企业面临的各种问题。将不断优化完善常态化、制度化的线下政企沟通交流机制，努力构建线上线下协同、及时沟通互动的服务格局，推动产业和企业更好发展。近年来，江苏省无锡市锡山区厚桥街道综合管理服务指挥中心深入推进“网格+12345政务热线”双向融合工作机制，拓宽民生问题上行通道，落实职能部门下沉责任，提升网格化服务管理效能，积极探索一条加强基层服务管理的新路径。拓展“网格+12345”服务广度。针对辖区内 12345 热线工单数量大、投诉事件复杂、多次重复投诉等问题，厚桥街道指挥中心不断拓展网格化管理的广度，积极搭建网格化与 12345 政务热线融合平台，畅通信息交流与沟通渠道，以 12345 热线为民生问题触角、街道指挥中心为事件流转枢纽，增设专职专人负责工单的分类流转处置工作，按照“小事不出格、大事不出网、难事不出街”的处置原则，根据“接诉即办、条块结合、一体运行”的工作要求，及时解决群众关切的急难愁盼问题，进一步提升群众幸福感、满意度。提升“网格+12345”服务温度。12345 热线工单下达时，专职网格员充分利用自身熟悉地理、工作靠前的优势，第一时间赶赴现场查看问题、了解情况，协助相关职能部门进行处置，并做到全程跟进。对于工单所反映的问题，网格员举一反三、立行立改，不断强化源头管控，坚持未诉先办，实行主动服务，把功夫下在平时的日常巡查走访中，认真倾听群众的诉求，及时排查、收集网格事件，分析研判群众反映最强烈的痛点、堵点，提出针对性解决方案，将问题苗头扼杀在萌芽状态。加大“网格+12345”服务力度。发挥街道指挥中心“哨源”作用，深入融合“接诉即办”和“网格吹哨、部门报到”双层机制，落实核实、解决、回访反馈的工作流程，做到件件有回音、桩桩有着落。截至目前，街道指挥中心通过 12345 热线派单到职能部门解决的网格事项 380 余件，凸显了由管理本位到服务本位的转变，以百姓呼声为哨声，破解信息不对称导致的服务悬浮、管理错位难题，推动网格化服务在基层落实落地。来源：锡山城运、厚桥街道指挥中心成都“12345”亲清在线启动江苏省无锡市锡山区：融合网格与 12345 政务热线，推动源头化解民生问题50 民心2023 年第 03 期