2023年天猫商城运营计划书范文.docx

天猫商城运营方案书 　　篇一：天猫商城运营方案书(清晰版) 　　天猫商城的运营大纲： 　　一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 　　二、内部流程的标准化和优化。 　　三、活动筹划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 　　网店首页和商品页面的设计，模块布置 　　（一）、店铺设计 　　时间：2周内 　　人员：美工，文案 　　工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求： 　　1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用比照色强的颜色强调突出。 　　2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 　　3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 　　内容： 　　1，当月主题活动 　　2，顾客体验活动 　　3，特惠产品活动 　　4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶 　　5．增加好评打分提醒。 　　6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折〞。 　　7．增加官方帮派. 　　8．增加收藏店铺，放置在右侧。 　　9．增加顾客反响。 　　10．增加公司简介。 　　11．增加效劳承诺。 　　12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 　　13．增加店铺品牌软文。（类似凡客） 　　14．支持信用卡支付。 　　15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 　　16．增加购物流程，放置在首页底部。 　　17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 　　18．分类页面的底部，放置买家必读。 　　19．登陆到各大搜索引擎。 　　（二）:商品页面 　　时间：4个星期内 　　人员：美工，文案 　　工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面翻开速度和视觉效果的平衡。要求： 　　1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 　　2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 　　3．商家促销放在靠上位置。 　　4．放置收藏商品，收藏店铺。 　　5．商品介绍，先放大图片，再放产品根本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 　　6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 　　7．有写软文的就必须以顾客反响的方式，放置在好评内容后。 　　8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。 　　9．放置链接到“效劳承诺〞。 　　10．宝贝上架时间设置为7天。 　　11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 　　（三）: 客服问答标准化管理 　　时间：长期 　　人员：所有客服 　　工作：标准化客服对顾客的问题的答复。 　　内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和答复，进行 　　归类和总结，选择出答复最全面和详细的作为标准答复。 　　2．对整理好的标准答复，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到 3，对所有的答复前，都加上“亲，〞，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊〞。 （四）: 客户互动 　　时间：长期 　　人员：筹划 　　工作：与客户保持良好的交流和互动。 　　内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 　　2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 　　3．超级买家秀的评选。每月一次。 　　（五）:推广营销 　　时间：长期 　　人员：全部 　　工作：主要涉及店铺活动和局部推广业务。 　　一．软文。 　　要求： 　　1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接 　　2．产品的功能，设计，店铺的效劳，从一点深挖，其他点到为止。 　　3．也要提出意见和批评，更显得真实。 　　推广渠道： 　　1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 　　2．HTML的SEO优化页面的主题内。 　　3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 　　4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，假设干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。 　　二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求： 　　1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 　　2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 　　3．交换高PR值的网站做友情链接。 　　三．天猫客 　　要求： 　　1、设置商品选择当季热销商品。 　　2．选择图片漂亮，清晰的。 　　3．选择有比较高销售记录的商品。 　　4．尽量设置比较高的佣金比例。 　　四．天猫直通车 　　要求： 　　五．1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 　　2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。 　　3．选择图片漂亮，清晰的。 　　六．超级卖霸 　　要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。 　　七．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。 　　八．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。 　　（六）、 信誉倍增管理 　　时间：长期 　　人员：一个客服 　　工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 　　举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 　　2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 　　3．第2件半价（等于打75折） 　　（ 七）: 好评打分提醒 　　时间：长期 　　人员：一个客服 　　工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 　　要求： 　　1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。 　　2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要 询问顾客是否收到货，并对货物的评价。 　　如满意，那么请顾客及时给予好评和所有工程5分。 　　如有问题，不管责任在谁，客服必须第一时间真诚抱歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。 　　例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程 　　3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。 　　4．如果顾客评价得分保持与上月持平，那么客服获得相应局部的奖金。 　　如果顾客评价得分超过上月。那么奖金根据超过的百分比提高，比方从4.7提高到 　　4.8 那么奖金当月增加100元，以此类推。 　　如果顾客评价得分少于上月。那么奖金根据超过的百分比降低，比方从4.7降低到 　　4.6 那么奖金当月减少200元，以此类推，假设处分金额超过奖金局部，那么从根本工资中扣。 　　注：奖罚可以根据实际情况而定。 　　（八）: 会员管理 　　时间：长期 　　人员：一个客服 　　工作：已购置产品的顾客的针对性营销。 　　内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。 　　2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 　　3．联合筹划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 　　（九）: 商品排序管理 　　时间：长期 　　人员：一个客服 　　特点：针对标准化产品。 　　内容：1。每天搜索比照我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，那么针对进行优化和调整。 　　2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，那么及时删除，并修改后重新登陆。 　　篇二：2023年天猫运营筹划书 　　第一局部：国内电商人员配置及其薪资如下 　　根据所属配置，人员配置如下客服4个 ，美工1个 　　上班时间是：8:30--17:3012:30-21:30（周末轮休制） 　　第二局部：店铺上传的产品，分割好所属产品线，定义好sku归属范围 　　1、保证店铺没有滞销商品 　　店铺内有滞销商品，一定要想方法处理，或者删除，或者重新编辑，保证店铺的整体动销率 　　2、天猫店为例，上线产品必须规划产品线，一个产品线上不能跳线 产品线规划线如下： 　　G系列游戏鼠标类（G5、G6、G7、G9、G10、G20、G30）； 　　L系列鼠标类（701，G6初级版等等） 　　M系列键盘类（NG200、NG300） 　　T系列键鼠套装类（NG300+G10、NG300+G10等等） 　　W系列无线类（F10等） 　　S系列采购系列（外购） 　　3、根底店铺的规划，搞清楚自己宝贝的“优势〞和“劣势〞，做一个目标人群定位，不是我们的客户不要盲目的竞争，找到适宜的竞争对手，分析他学习他，才是根本，店铺的数据要有分析能力，比方生意参谋和数据魔方等，通过数据做出理性的判断，发现问题的根本，不要靠拍脑门来决定问题的所在，哪一点有问题优先解决。店铺运营就是日常维护，而这一步其实也是最耗时也是最困难的，很多人不去坚持，让店铺一天一天恶性循环，美工，客服，虽然人少工作职责必须安排清楚，所以我认为电商要一周一小结，一月一大结，一周一培训，一月一说明。 　　4、对于爆款的阐述。我就按照我的个人的经验来阐述一下，爆款的来由及其过程，不是每个产品都是成为爆款的，不是每个产品都是适合做爆款的， A）搜索选款： 　　这种选款方式和销量选款区别很大，销量选款看的是产品之前的数据，而搜索选款看的是产品未来的数据，我们需要根据顾客搜索热门的关键词来判定哪款产品是未来有时机成为爆款的。 　　B）直通车选款： 　　这种方法选款的，同样需要先选定好一个大词，在淘宝首页搜索。以“鼠标 〞这个关键词搜索，分析右侧和下面的直通车位置的产品。 找出直通车前100的产品，做好分析，筛选出其中上架时间短而且收藏数高于2023的产品。 　　这样的产品人气高，是受顾客欢迎的宝贝，而且是一些大型的店铺主推的款式，具有爆款潜力。其实不存在宝贝适不适合直通车去推广，而是看你要怎么去推。不同宝贝有不同的玩法。四个小纬度是：1 .店铺内热销宝贝、 2.销量一般的宝贝、 3.新款上线、 4.促销宝贝。 　　1）店铺热销宝贝，是我们自己店铺的消费者比较中意的宝贝，也是有潜力的宝贝之一，占到了店铺成交额的大局部，是镇店之宝。这些宝贝可以重点去推广，争取更好的销量。 这些宝贝推广的时候选词可以这样玩：重点添加淘宝搜索下拉框以及淘词里的词，保证较高的浏览量。 热销宝贝根本是应季宝贝，买家搜索的词每天在变化，搜索的词会不断增加，因此关键词一定要每天进行优化，删除无展现的词，保证有点击的词不断增加。 　　2）销量一般的宝贝，这些宝贝的推广目的在于给店铺引流。因为多推广一个宝贝，就可以多设置200个关键词。而且给店铺引进某类潜在买家。可以为卖家引来更多的潜在消费者。 这些宝贝的关键词可以侧重在系统推荐词，瞄准跟宝贝相关度高的关键词，给店铺带来更多的目标人群。为了区分对待，建议销量一般的关键词单独建立一个推广方案，设定合理的日限额来控制推广费用。 　　3）新款上线，新上架的宝贝，越早推向市场，就越容易赚钱。一旦没把握住时机，竞争对手不断涌出来，利润就下降了。所以针对新款，也可以设置一个推广方案，在推广资金和推广时间上给予保证，把新款尽快打造成热销款。相对上面两类宝贝 新款宝贝的推广 选词一定要多加注意了，要不然的话 就是在烧钱。 关键词方面：应当设 　　置当季流行词、新款等词汇，保证潜在买家第一时间关注到新款。积累收藏量和成交量，迅速提升宝贝人气。热销宝贝的价格 所以这些新款宝贝的销售价格 应当设置到淘宝全网热销的价格区间上去。 　　4）促销宝贝，针对店铺促销类商品，单独设定一个推广方案，将这些宝贝进行推广，保证促销活动发挥最大作用，给店铺吸引更多的新顾客。关键词除了设置跟宝贝相关的词，还可以设置跟活动相关的词，比方包邮、打折等。 选择推广的宝贝，要迎合市场需求，也就是买家的心理。当了