ics03.080.01A12噶冒中华人民共和国国家标准Gs/1'16784.2-1998工业产品售后服务第2部分:维修After-saleserviceofindustrialproducts-Part2:Maintain1998一03一25发布1998一10一01实施国家技术监督局发布GB/T16784.2-1998前言本标准是根据我国市场经济发展的需要，在总结我国工业产品售后服务的经验和吸收国外先进经验的基础上制定的。GB/T16784在《工业产品售后服务》总标题下，包括以下两个部分:第1部分:总则，规定工业产品售后服务的基本原则和基本内容。第2部分:维修，规定售后服务中有关维修服务的基本内容和要求。本标准的附录A是标准的附录。本标准的附录B,附录C、附录D是提示的附录。本标准由中国标准化与信息分类编码研究所提出并归口。本标准起草单位:中国标准化与信息分类编码研究所、深圳泰迪电子有限公司、北京东普企业公司、宁波富达电器股份有限公司。本标准主要起草人:王征、丁东江、逢征虎、李晓云、朱福泉、张保华、汪文雯。中华人民共和国国家标准工业产品售后服务第2部分:维修GB/'r16784.2-1998After-saleserviceofindustrialproducts-Part2:Maintain范围本标准规定了工业产品售后服务中有关维修服务的基本内容和基本要求。本标准适用于工业企业和服务企业售后服务中有关维修文件的编制及售后服务中的维修活动。2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB5296.1-1997消费品使用说明书总则GB/T6583-1994质量管理和质量保证术语(idtISO8402:1994)GB9969.1-1998工业产品使用说明书总则GB/T14436-93工业产品保证文件总则GB/T16784.1一1997工业产品售后服务第1部分:总则定义本标准采用下列定义。售后服务after-saleservice产品出售后，为满足顾客的需要，供方与顾客之间接触的活动所产生的结果。服务提供servicedelivery供方为提供服务所必需的活动(GB/T6583-1994中1.6),维修墓本要求4.1总则4.1.1维修服务和维修服务的提供的基本要求应符合GB/T16784.1-1997中第4章的规定。4.1.2维修服务中涉及产品使用说明应符合GB5296.1和GB9969.1的规定，产品合格证应符合GB/T14436的规定。4.2经营者的维修基本要求4.2.1经营者售出产品时，应根据我国有关法律、法规的规定或商业惯例，向顾客出具购货凭证或服务单据，以作为顾客要求维修的凭据。4.2.2经营者向顾客提供的产品质量应与其产品标准或其包...
