售后客服个人工作方案3篇有了工作方案，就有了明确的目标和具体的步骤，可以增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。以下是小编为大家整理的售后客服个人工作方案，欢迎大家阅读！售后客服个人工作方案（一）1、整理客户资料、建立客户档案。客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护工程，保养周期、下一次保养期，客户希望得到“的效劳，在本公司维修、保养记录（详见客户档案根本资料表〞）。2、根据客户档案资料，研究客户的需求。业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的效劳“的需求，找出下一次〞效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行、信函联系，开展跟踪效劳。业务人员通过联系，让客户得到以下效劳：（1）询问客户用车情况和对本公司效劳有何意见。（2）询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳。（3）告之相关的汽车运用知识和本卷须知。（4）介绍本公司近期为客户提供的各种效劳、特别是新的效劳内容。（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠效劳月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。（6）咨询效劳。（7）走访客户。售后客服个人工作方案（二）在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年方案从以下几个方面做起；一、提高客户转化率。1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购置倾向度及购置能力，将没有诚意，无潜在购置能力的的客户过滤掉，保存潜在客户信息传给销售。2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反响，提醒销售联系。二、全面的解答客户的问题。客户会带着各种问题与60人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比方客户提到的招标、合同、付款、发货等销...
