TCCPITCSC 110-2022 跨境电商海外仓运营管理规范.pdf

ICS 03.100.01 CCS A 02 团体标准 T/CCPITCSC 1102022 跨境电商海外仓运营管理规范 Specifications for the operation and management of overseas location of cross-border e-commerce 2022-12-15 发布 2023-01-15 实施 中国国际贸易促进委员会商业行业委员会 发布 全国团体标准信息平台T/CCPITCSC 1102022 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 缩略语.1 5 跨境电商海外仓管理服务框架.1 6 基础设施条件.3 7 海外仓运营要求.3 8 信息化能力.4 9 货品交易保障能力.5 10 客户关系服务能力.6 参考文献.7 全国团体标准信息平台T/CCPITCSC 1102022 II 前 言 本文件按照GB/T 1.12020 标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则 的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会提出并归口。本文件起草单位：浙江大学中国数字贸易研究院、杭州绿色物流科技集团有限公司、浙江经济职业技术学院、浙江师范大学经济与管理学院、黑龙江职业学院（黑龙江省经济管理干部学院）、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、杭州市萧山区商务局、浙江腾信国际物流有限公司、浙江锦联国际货运代理有限公司、杭州数字经济联合会、三亚市商务局、浙江物产安橙科技有限公司、浙江农林大学、浙江机电职业技术学院数字商贸学院、义乌工商职业技术学院创业学院、浙江同济科技职业学院经济与信息学院、台州科技职业学院信息工程学院、宁波帝航供应链管理有限公司、急创速供应链管理(苏州)有限公司、上海秩仓物流科技有限公司、上海宋昆罗供应链管理有限公司、北京点石出海科技有限公司、浙江捷网供应链管理有限公司、深圳市昊宏国际物流有限公司、邮行天下（深圳）全球网络科技有限公司、哦哦爱商贸（杭州）有限公司。本文件主要起草人：柴宇曦、蔡吉祥、邵庆祥、陈彦宇、张玲、王知强、姚歆、朱志刚、李书、彭治民、明振东、吉才冠、朱明、熊立春、廖润东、陈旭华、景秀眉、马荣飞、黄乐堂、刘喜章、张启龙、陈加海、曹光耀、陈志、王飞龙、邢洪勇、韩君君、熊粲欣、李苑、蒋俊一、李珊珊、何家瑶。本文件响应了联合国2030可持续发展目标中的第8项“体面工作和经济增长”、第9项“产业、创新和基础设施”和第12项“负责任的消费和生产”。全国团体标准信息平台T/CCPITCSC 1102022 1 跨境电商海外仓运营管理规范 1 范围 本文件给出了跨境电商海外仓服务总体描述，规定了跨境电商海外仓服务提供者在基础设施、信息化、货品交易保障、客户关系服务方面应具备的条件和能力。本文件适用于跨境电商海外仓的运营管理。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 183542021 物流术语 GB/T 284522012 信息安全技术 应用软件系统通用安全技术要求 GB/T 354082017 电子商务质量管理术语 GB/T 386522020 电子商务业务术语 3 术语和定义 GB/T 183542021、GB/T 354082017和GB/T 386522020界定的术语和定义适用于本文件。4 缩略语 下列缩略语适用于本文件。FBA(fulfillment by amazon)亚马逊提供的代发货业务 TMS(transportation management system)运输管理系统 GPS(global positioning system)全球定位系统 ITS(intelligent transport system)智能运输系统 GTS(goods tracking system)货物跟踪系统 DRP(distribution requirements planning)配送需求计划 LRP(logistics resource planning)物流资源计划 ERP(enterprise resource planning)企业资源计划 EOS(electronic ordering system)电子订货系统 LMIS(logistics management information system)物流管理信息系统 RFIDS(radio frequency identification system)射频识别系统 WMS(warehouse management system)仓库管理系统 GIS(geographical information system)地理信息系统 5 跨境电商海外仓管理服务框架 全国团体标准信息平台T/CCPITCSC 1102022 2 5.1 跨境电商海外仓运营管理服务总体描述 海外仓应与跨境电商联动发展。海外仓的出现打破了传统跨境商务供应链和物流的双重制约，在跨境物流系统中起到了缓冲作用。跨境电商海外仓运营管理服务总体框架见图1。图 1 跨境电商海外仓运营管理服务总体框架图 5.2 卖家服务 海外仓为跨境电商卖家提供仓储物流基础设施、信息化等基础支撑服务，货品交易保障服务，客户关系服务，实现跨境电商本土化服务。海外仓向卖家提供的服务主要有：海外仓储；当地客服处理订单；产品贴标/换标；产品仓储一件代发；FBA 中转，移仓换标/补仓；售后维修，退货分拣；海外线下经销商铺货渠道；品牌推广与营销。卖家服务宜延伸海外仓的仓储功能，提供一站式配套服务，建立多功能型海外仓。5.3 买家服务 海外仓为跨境电商买家提供隐私保护服务，并通过为跨境电商卖家提供本土化服务提升买家的购物体验和客户体验。全国团体标准信息平台T/CCPITCSC 1102022 3 保障买家隐私 节约物流费用 提高派送时效 提供退换货服务 避开物流高峰 买家服务宜营造海外仓的良好客户体验，应缩短客户的响应时间，本地配送应更加准确及时，为买家带来快捷、便利、愉悦的购物体验。6 基础设施条件 6.1 选址要求 6.1.1 应根据跨境电商订单市场及外贸行业需求规划境外海外仓建设，以满足配送时效、运费经济性、本地化运营等要求。6.1.2 应充分比较地理位置、交通物流条件、仓库资源丰富程度、当地政策、人口分布、劳务资源等因素选择海外仓建设地点。6.1.3 应充分了解和掌握拟建海外仓所在地的法律法规、营商环境、文化习俗，包括但不限于企业经营、仓储配送资源、用工制度、语言文化、治安管理等。6.1.4 应鼓励海外仓的选址建设服务国家“一带一路”战略，在“一带一路”沿线，根据实际情况有序布局建设海外仓。6.1.5 设施选址过程中应充分考虑环境保护因素，尽可能避免占用农业用地。确保在周边生态良好的前提下开展经济活动。6.2 仓储场所要求 6.2.1 应具备与经营规模相配套的仓储场所，合理规划仓库及库区各个功能区和配套区的面积与比例。6.2.2 建设境外仓储设施应符合所在地的相关规划、建筑、环保、消防等相关要求。宜进行建设投资控制和汇率风险管理，做好全过程工程管理。6.2.3 租赁境外仓储设施，应索要相关证件，查证相关法律法规文件，符合要求后签订租赁合同。6.2.4 适宜布局自动化立体仓储设备等设备，提高仓储管理、物资调动和作业的准确率。6.3 设备要求 6.3.1 应配置与经营规模相适应的作业装卸机具，可有货架、叉车、升降车、标准托盘、循环共用周转箱、条码识读器、分拣机、包装机、输送机、打包台、称重器、智能机器人、自动化立体库堆垛机、配送车辆等。6.3.2 应安装监控系统、防盗系统，宜设置周围报警系统。7 海外仓运营要求 7.1 总体要求 7.1.1 应遵循选址地（国家或地区）对进出口商品仓储管理的要求，严格执行相关安全、消防、卫生政策，取得相关营业资质。7.1.2 应具有基本的资源整合能力，为客户提供海外仓储、商品管理及尾程配送相关优质服务。7.1.3 应遵循绿色生产的基本原则，将生态可持续发展作为海外仓运营的目标之一。7.1.4 应遵循海外仓所在地的宗教禁忌、政治禁忌、文化禁忌，避免种族歧视。7.2 业务流程要求 全国团体标准信息平台T/CCPITCSC 1102022 4 7.2.1 应有规范的运营制度流程，包括管理制度、业务管理制度、财务制度等，对整个业务流程进行描述，以纸质或电子文档形式进行记录。7.2.2 应制定与自身业务发展相匹配的的人力资源管理规范，确定组织管理框架和岗位设置，根据实际需要招聘岗位操作人员，定期开展员工职业技能培训等工作。7.2.3 应设立单独的法务部门，匹配对应的法务人员，对海外仓所在地有效法律、法规进行研读，确保与海外仓运营合规、合法。7.2.4 应遵从所在国（或地区）的法律规定，明确各业务环节的财务处理方式和成本核算方法，保证企业财税管理的合规、合法。8 信息化能力 8.1 总体要求 8.1.1 跨境电商海外仓服务提供者应充分利用新一代信息技术建立赋能机制，提升跨境产业链供应链服务能力。8.1.2 宜树立业务流程与信息化全面融合发展观，通过业务流程、信息系统、数据的相互配合作用，持续打造信息化环境下的新型服务能力。8.2 业务流程要求 8.2.1 宜通过经营管理活动的在线化、平台化，实现内外部资源和能力的精准对接、按需配置和实时 优化。8.2.2 宜通过业务流程的全面数字化、软件化，实现服务提供行为的全流程规范化、柔性化和敏捷化。8.3 信息系统要求 8.3.1 应建立与经营模式相匹配的信息管理系统，可有或对接 WMS、ERP、TMS、LMIS、RFID、GIS、GPS、ITS、GTS、DRP、LRP、EOS 等信息系统，提高操作准确性和履约时效性，增强服务能力。8.3.2 宜用信息管理系统对产品进行智能管控，实现线上线下库存共享。8.3.3 应对信息管理系统进行维护并持续不断优化，具备安全性、可靠性。8.3.4 可组建专业技术团队，开展自主软件研发，对系统进行维护和持续不断优化。8.3.5 信息系统基本安全要求应符合 GB/T 28452。8.4 数据要求 8.4.1 宜挖掘数据的创新驱动潜能，通过数据收集、分析、运营、预测，提高生产、运营服务水平。8.4.2 宜整合数据资源，梳理消费者反馈、产品故障率等重要数据，缩短生产端反应周期，提高生产 效率，助力产品升级换代。8.4.3 宜运用大数据技术，为客户提供库存周转、库存账龄等方面数据支持服务，帮助客户降低经营 成本、提升运营效率。8.4.4 应对客户的信息、数据做好合规保密、备份恢复工作，防范泄密风险，做好客户隐私保护。8.5 数据信息安全 8.5.1 数据信息安全是数据跨境流动应坚持的首要原则。宜以不危害国家安全利益，不危害企业商业利益，不危害个人信息为先。8.5.2 继续完善跨境数据流动的法律体系，加强信息流动中的监管，保障数据信息流动过程中数据主体的合法权益。8.5.3 应积极参与多平台冠以数据信息跨境流动规则的探讨和磋商，推进国家间数据跨境流动机制的建设，提高海外仓建设话语权。全国团体标准信息平台T/CCPITCSC 1102022 5 9 货品交易保障能力 9.1 总体要求 9.1.1 应以跨境电商交易为中心，做好货品交易保障服务，满足跨境电商买全球、卖全球业务的需要。9.1.2 货品交易保障服务可包括交易前的本土营销推广、选品指导、跨境物流、货品保管，一站式通关服务，交易后的发货配送、售后服务。9.2 本土营销推广 9.2.1 可通过与跨境电商平台联动，实现营销接单和仓储、配送的良性互动，有效提高订单转化率和仓内商品的周转率，提升海外备货的精准度。9.2.2 可在当地自建独立站，将海外仓业务延伸至整个供应链，实现仓配、认证、推广、运营等相互协同