DB22T 2698-2017 检验检测机构服务现场7s管理规范.pdf

ICS 03.040.99 A 00 备案号：56311-2017 DB22 吉林省地方标准 DB 22/T 26982017 检验检测机构服务现场 7s 管理规范 Service management standard of 7S for quality inspection institutions 2017-09-30 发布 2017-11-30 实施吉林省质量技术监督局 发 布 本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印DB22/T 26982017 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由吉林省质量技术监督局提出并归口。本标准起草单位：吉林省吉星质量检验技术咨询中心、吉林省产品质量监督检验院、吉林省食品检验所、长春市质检院。本标准主要起草人：田桂英 葛伟勤、李宁、李毅然。本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印DB22/T 26982017 1 检验检测机构服务现场 7s 管理规范 1 范围 本标准规定了检验检测机构服务现场的整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约和微笑管理要求。本标准适用于检验检测技术机构的7S管理。2 术语和定义 下列术语适用于本文件。2.1 7s seiri,seiton,seiso,seiketsu,shitsuke,spare，Science 7S是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、节约（Spare）和微笑（Science）7个单词的缩写，是在检验检测技术机构服务现场开展以整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约和微笑为内容的管理。2.2 整理 seiri 物归其位，创造井然有序、快速进入工作状态的环境条件。2.3 整顿 seiton 整顿现场次序，将现场需要的东西予以定位放置并加以提示，保持在需要时能立即取出状态。2.4 清扫 seiso 将岗位变得干净整洁，设备保养清洁完好，保持工作现场清爽舒畅。2.5 清洁 seiketsu 形成制度化和规范化，以保持整理、整顿和清扫的成果。2.6 素养 shitsuke 建立并形成良好习惯和意识，从根本上提升员工的修养，培养良好的素质，提升团队精神，实现员工的自我规范管理。3 整理 3.1 整理原则 区分要与不要用品，将工作现场摆放的各种用品进行分类摆放，达到现场无不用之物品。3.2 文件整理 本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印DB22/T 26982017 2 3.2.1 按“要”和“不要”分类，定期对文件（包括电子文档）做盘点，按档案文件销毁处理规定，对废弃的文件及时销毁；对必要的文件资料按档案管理分类规定归类整理，必要时评定密级。3.2.2 每日对服务对象委托检验的文件、表单、记录（包括电子文档）、检验样品做盘点，把需要转办的文件、表单、记录（包括电子文档）、检验样品，按程序及时交付相关部门。3.3 办公区间、检验区间整理 3.3.1 每月对办公区间、检验区间的物品、设备、空间做盘点，整理出“要”和“不要”物品。3.3.2 办公（检测）环境要求：各种桌、椅、柜、试验台、设备、样品架等摆放有序。3.4 确定物品、设备、空间“要”和“不要”原则 对于下述时限内的物品，按相关规定做废弃处理，或作必要处理，不可随意处理：a)过去 1 年都没使用过、或变质不能再用的物品应废弃；b)每月仅使用过 1 次或在过去的 6 个月只使用 1 次的物品应存放库、柜或归档；c)每周使用过 1 次或每日使用的物品，保存在办公桌中或随身携带。3.5 检查 检查应采用以下方式：a)每日自我检查；b)每周互相检查。4 整顿 4.1 办公桌整顿 4.1.1 工作现场的物品应分类放置，排列整齐，有效标识。4.1.2 办公桌面除文件、笔桶、案头用品、电脑、口杯、电话、文具和在用文件外，不放其他物品。4.1.3 在用的桌面文件应竖放。4.1.4 笔、钉书器、橡皮、即时贴和计算器，应集中放在办公桌的一定区域内。4.1.5 电脑线、电话线有序放置。4.1.6 办公桌、椅应当做到定量、定位，电脑置工作人员右前方，显示屏让服务对象可视；竖式主机置桌面下；桌洞内不堆积任何杂物。4.1.7 工作人员离开 20 分钟以上应放置“临时有事，请稍侯”的桌签指示。4.2 办公室（卡座区）整顿 4.2.1 地面不放置非工作用品；地面物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过目知数，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。4.2.2 墙面不挂衣物。4.2.3 工作柜放置外衣、文件夹、词典、手册、法规资料。4.2.4 卡座屏风：内外侧无张贴。4.2.5 坐椅：靠背、椅座一律不得挂、放任何物品；人离开坐椅半小时以上，坐椅应推放置桌下。4.2.6 垃圾篓：罩塑料袋，置办公桌下隐蔽处。4.2.7 饮水机：放指定地点，不随意移动。4.2.8 报刊：上架或阅后放办公桌内。本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印DB22/T 26982017 3 4.2.9 物品存放做到定位、定品、定量，做好标识。4.3 文件、资料整顿 4.3.1 文件、资料整顿后保管按照档案管理规定或本单位的文件控制程序执行。4.3.2 文件按照“待处理”、“处理中”、“已处理”、“涉密”文件分类。4.3.3 计算机硬盘内电子文档、资料分类应当条理清晰。电子文件需要长期保存的，应形成纸制文件和电子文档等双套介质材料归档保存。4.3.4 储存公共信息的介质应采取保护措施，在标签上注明项目名称。4.4 电子文件（信件、邮件）整顿 4.4.1 将上级文件、本级文件分类做文件夹。4.4.2 办公自动化文件及时备份。4.4.3 减轻计算机负担，提高响应速度，已看邮件存储应限定：中层干部及以上不超过 100 封，工作人员不超过 30 封。4.5 检查 检查应采用以下方式：a)每日、每周自我检查；b)直接领导定期抽查；c)机构管理人员每月检查。5 清扫 5.1 清扫重点 包括以下方面：a)桌面、桌洞；b)办公设备：电脑、传真机、复印机、打印机、电话和电源盒 等；c)工作人员每日例行彻底地将工作环境四周清扫干净,创建明快、整洁的工作环境。5.2 清扫周期 每日下班后后清扫，次日上班前检查。5.3 清扫标准 清扫标准包括以下方面：a)彻底将办公场所打扫干净，使其保持干净整洁状态；b)个人区域：桌面干净整洁，桌洞内无垃圾、无杂物遗落；c)办公设备：主机和重点设备周围不得堆积杂物，其正面、背面、通风口无污垢，注意对设备的维护保养。5.4 检查 检查的内容包括以下方面：a)窗口每日自我检查 1 次 本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印DB22/T 26982017 4 b)窗口管理部门每周至少检查 1 次 c)机构管理部门应不定期抽查。6 清洁 6.1 对整理、整顿、清扫之后的工作成果要认真维护。6.2 工作场所物品整齐，清洁卫生。6.3 工作人员服装清洁，仪表整齐。6.4 利用文化宣传活动，保持活跃、清新的工作气氛，培养清洁习惯。6.5 工作人员每日自检、互检清洁状况。7 素养 7.1 培养工作人员良好习惯，提高全员文明礼貌水准。7.2 工作人员应当遵守法律规范和规章制度，做到依法行政，勤政为民。7.3 遵守礼仪守则，待人礼貌。7.4 工作期间保持良好形体姿态,站姿挺直,坐姿端庄,行姿稳重。7.5 在工作场所的任何时候不得与服务对象争吵。7.6 按照着装、仪容仪表、识别证、工作纪律、服务规范等标准，定期培训，提高工作人员素质。8 节约 8.1 检验工作应当提倡勤俭节约,减少工作成本，保护国家资源。8.2 工作人员对时间、空间、能源等方面应当合理利用，以发挥最大效能，创造一个高效率、物尽其用的工作场所。8.3 开窗子时不开空调，注意节约能源。8.4 中午休息和非工作时间要关闭电脑等电器。9 微笑 9.1 工作人员在与客户接触活动中应热情，始终面带微笑。9.2 说话和气、低语，语气平和。9.3 使用文明用语,不使用服务忌语。9.4 尊重客户，和谐相处。_ 本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印