ICS03.080.30A12备案号：45702-2015DB22吉林省地方标准DB22/T2294—2015超市服务规范Specificationforsupermarketservice2015-04-07发布2015-05-01实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2294—2015I前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由松原市质量技术监督局提出。本标准由吉林省质量技术监督局归口。本标准起草单位：松原飞宇世纪商城有限公司。本标准主要起草人：郭长贤、陈春红。本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2294—20151超市服务规范1范围本标准规定了超市服务规范的术语和定义、服务要求和服务质量的评价。本标准适用于超市服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB9670商场（店）、书店卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T16868商品经营服务质量管理规范GB/T17110商店购物环境与营销设施的要求GB/T17242投诉处理指南GB/T18760消费品售后服务方法与要求GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施SB/T10669-2012连锁超市运营关键绩效指标（KPI）体系及考核评估3术语下列术语和定义适用于本文件。3.1超市supermarket采取自选销售的方式，以销售食品、生鲜食品和日常生活用品等大众化商品为主，开架售货，集中收款，营业面积在1000m2以上，消费者日常生活需要的零售业态。3.2营业场所placeofbusiness进行商品交易活动的场所，即：百货店、超市、大型综合百货商场、便利店、专业店、专卖店、购物中心、仓储商店、家居中心等。3.3验货merchandiseinspection具有一定能力或资质的专业机构、专业人员，对商品的质量、数量、包装、标签、合格证明等进行检验和验证的行为。3.4辅助服务auxiliaryservice增加核心服务附加值的服务。3.5本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2294—20152服务标准servicestandard规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。4要求4.1基本要求4.1.1组织机构取得合法的经营资质。4.1.2安全、卫生4.1.2.1营业场所温度、湿度、通风要符合GB9670的要求。4.1.2.2经营场所要保持清洁卫生。传染性疾病流行期间，...
