DB12T 704-2016 商贸物流运输管理要求.pdf

ICS 03.220.01 A 87 DB12 天津市地方标准 DB12/T 7042016 商贸物流运输管理要求 Requirements of commercial logistics transportation management 2016-12-30 发布 2017-01-01 实施 天津市市场和质量监督管理委员会 发 布 DB12/T 7042016 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本原则.1 5 主要利益相关者.2 6 运输工具.2 7 计划.2 8 装载.2 9 运输过程.3 10 中转.3 11 卸载、交接、回单.3 12 风险控制与应急管理.3 13 投诉处理.3 DB12/T 7042016 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由天津市商务委员会提出并归口。本标准起草单位：天津市标准化研究院、商务部国际贸易经济合作研究院、山东省标准化研究院、中外运物流投资控股有限公司、天津苏宁物流有限公司。本标准主要起草人：唐梅、申娜娜、孙彩英、高玉斌、王雨、曹喜军、郑广远、林梦、杨沣江、王宇、陈锦伟。本标准于2016年12月首次发布。DB12/T 7042016 1 商贸物流运输管理要求 1 范围 本标准规定了商贸物流运输管理的基本原则、主要利益相关者、运输工具、计划、装载、运输过程、中转、卸载、交接、回单、风险控制与应急管理、投诉处理的要求。本标准适用于天津市商贸物流企业的运输管理，不适用于危化品的运输管理。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 1589 汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值 GB/T 18354 物流术语 DB12/T 700 商贸物流术语 3 术语和定义 GB/T 18354和DB12/T 700 界定的术语和定义适用于本文件。4 基本原则 4.1 准时原则 按照合同约定，满足运输的时间要求。4.2 准确原则 应按照合同约定的地点运输商品，保证运输商品的品种规格和数量无误。4.3 经济原则 以合理的运输方式和运输路线调运商品，减少空车运输，保证运输总成本最低。4.4 安全原则 应建立健全运输安全管理制度、安全操作规范及事故应急预案，保证物流运输作业人员和商品安全。4.5 环保原则 应优化资源配置，减少运输过程中的能源消耗和环境污染，保证商贸物流运输绿色环保。4.6 质量 应以客户为中心，不断提升服务质量，保证优质、高效、稳定、便捷的物流服务水平。DB12/T 7042016 2 5 主要利益相关者 5.1 托运人和收货人 应提供正确的货物基本信息、供货时间、转移时间、收发地点、有无丢失损失以及其它相关信息。5.2 承运人 合理组织运输和配送，包括选择运输方式、运输工具、运输路线等。5.3 货运代理人 合理配置资源，高效率完成运输业务的匹配和交接。6 运输工具 6.1 选配运输工具经济适用，做到运力与运量、运输工具类型与商品类型相适应。6.2 运输工具应与标准化托盘相匹配，符合 GB1589 以及相关排放要求的规定。6.3 铁路运输宜采用整车运输、合装整车、整车分卸及整车零卸等形式。7 计划 7.1 运输方式 在合同约定范围内，根据商品的种类和数量特点，合理选择水路、铁路、公路、航空及多式联运等方式。7.2 运输时间和路线 根据客户区域分布、客户订货量、车辆承重量、车辆数量等信息，优化路线设计，满足时间要求。8 装载 8.1 商品组配待发 8.1.1 采用标准化托盘，按照“先进后出”的原则对待发商品按发车路线并堆暂存，保证商品装卸的合理顺序。8.1.2 摆放待发商品时，应轻拿轻放、堆码整齐、合理安排商品存放空间并分类存储，避免交叉污染和变质。8.1.3 根据提货人要求，应提前对商品进行包装、备货等准备工作，做到包装完整、标记清楚、数量准确、质量完好。8.1.4 根据客户要求，通过电子方式及时、准确、完整地向客户提供商品待发信息。8.2 运输车辆配备 8.2.1 应确保车辆性能、车门、车窗良好，保证车身洁净、厢内干净。8.2.2 对特殊要求的商品，应按要求对车辆进行消毒。8.3 装载过程 DB12/T 7042016 3 8.3.1 装载商品时，应轻拿轻放，严格按商品外包装上标识要求进行操作；并做到“重下轻上”，确保货物均衡分布，防止偏重。8.3.2 应按包装规格合理搭配码放，尽量不留空隙。9 运输过程 9.1 减少商品在运输过程中所受到的碰撞、震动和挤压，防止商品破损。9.2 保持运输单证完整、签注齐全。9.3 经常检查运输工具和商品，发现异常情况应及时采取措施。9.4 可利用追踪设备，随时反馈运输工具位置、运行状况和货物状态信息。9.5 对运输途中发生的问题，应及时处理，并进行记录。10 中转 10.1 应尽量直达运送，需中转的，中转线路应合理。10.2 中转时，应填写表单，保证商品中转的准确性。10.3 中转时发现异常，应及时处理并做好记录。11 卸载、交接、回单 11.1 送达后，卸载应轻拿轻放。11.2 应按约定准时送货，如不能按时到达应及时告知相关方。11.3 交接时发现货损、货差，双方交接人员应做好记录，完成有关签认手续。11.4 应保证回单完整，交付托运人。12 风险控制与应急管理 12.1 应建立风险控制和应急管理机制。12.2 对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型制定相应的预控方案。12.3 风险发生时，应采取措施，并主动与相关方进行沟通或按合同约定进行处理。13 投诉处理 13.1 应公布服务投诉电话，给客户提供方便、可靠的投诉渠道。13.2 投诉发生时，及时沟通并处理，并记录。_