ICS03.010.10A00DB12天津市地方标准DB12/T711—2016电子商务物流服务质量规范QualityspecificationsfordeliveryserviceofE-commerce2016-12-30发布2017-01-01实施天津市市场和质量监督管理委员会发布DB12/T711—2016I目次前言................................................................................II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14服务原则..........................................................................15服务质量要求......................................................................16质量指标..........................................................................2附录A（规范性附录）电子商务物流服务质量指标........................................3DB12/T711—2016II前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由天津市商务委员会提出并归口。本标准起草单位：天津市标准化研究院、中国标准化研究院、天津市交通与物流协会、天津正易物通网络科技有限公司。本标准主要起草人：孙彩英、唐梅、高玉斌、金会生、邢记、申娜娜、郑广远、董津生、叶如意、李长霞、高翔。本标准于2016年12月首次发布。DB12/T711—20161电子商务物流服务质量规范1范围本标准规定了电子商务物流服务质量的术语和定义、服务原则、服务质量要求和质量指标。本标准适用于天津市电子商务物流企业的质量管理和评价。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18354物流术语GB/T19680物流企业分类与评估指标DB12/T700商贸物流术语3术语和定义GB/T18354和DB12/T700界定的术语和定义适用于本文件。4服务原则4.1尊重顾客权益应提供符合电子商务卖家和买家需求的商品配送服务，设立物流服务质量客观指标和客户评价量化指标，定期评估服务质量，保障客户权益。4.2服务信息公开向客户提供真实准确的服务等级、质量、价格、跟踪查询、服务承诺、保密措施等服务信息。在提供大宗商品物流或经常性分散物流服务时，应签订服务合同，详细规定...
