ICS03.120.10A10DB44广东省地方标准DB44/T2201—2019跨境电子商务海外仓服务管理规范Servicemanagementspecificationforoverseaswarehouseofcross-bordere-commerce2019-10-31发布2020-01-31实施广东省市场监督管理局发布DB44/T2201—2019I前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由广东省商务厅提出并归口。本标准起草单位：广东省标准化研究院、广州市贝法易信息科技有限公司、广东南方物流集团有限公司、深圳市递四方速递有限公司、深圳市万邑通信息科技有限公司、品骏快递有限公司、广东省网商协会、深圳市海购通电子商务有限公司、深圳市易仓科技有限公司、新银河世纪投资有限公司。本标准主要起草人：李燕、郭龙祥、徐剑、肖友泉、吴春梅、邓文礼、丁恺、徐斯静、薛珺君、林晓伟、傅江、常永学、黎森林、武明军、顾维鑫、樊庚、王嘉斌、朱天宇、黄子荣、叶省雄、陈贤亭。DB44/T2201—20191跨境电子商务海外仓服务管理规范1范围本标准规定了跨境电子商务海外仓企业服务的基本要求、管理要求、关键作业流程及规范、实施保证、自评与改进等。本标准适用于广东省内跨境供应链或物流企业面向社会提供跨境电子商务海外仓模式的服务与管理。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1海外仓模式overseaswarehousemodel为出口跨境电子商务企业提供境外仓储管理以及物流等相关配套服务的模式。2.2头程运输first-legtransportation国内/地区出口跨境电子商务企业在未接受境外消费者订单前，通过海运、空运、陆运或多式联运的方式，将货物提前运送到境外仓库的运输过程。2.3尾程配送lastmiledelivery跨境电子商务企业接收到境外消费者订单信息后，发送至海外仓信息化管理系统，由境外仓出库发货并完成配送。3基本要求3.1应遵循境外仓库所在国/地区环保、安全、卫生等方面的法律、法规。3.2应贯彻以客户为中心的服务理念。3.3应对客户提供的信息进行保密。4管理要求4.1人员管理要求应确定企业管理的组织框架和岗位设置，并根据需要提供培训，以提高从业人员的能力。4.2设施设备管理要求DB44/T2201—20192应制定并有效执行满足企业业务需求的设施设备管理制度。4.3信息化系统管理要求应建立并有效运用满足企业信息化需求的信息化管理系统，并对其维护和持续不断优化。4.4仓储管理要求应制定并有效执行满足企业业务需求的仓储管理制度，如入库管理、出库管理、库存管理、安全管理、质量管理等。4.5供应商管理要求应制定并有效执行满足企业业务...
