技术赋能背景下太仓市志愿服务工作体系优化研究.pdf

Industrial Technology Innovation产业科技创新 2023，5（3）：2931随着信息技术的蓬勃发展，当前已经步入“大智移云”时代。大数据、智能化、移动互联网和云计算等新技术的广泛应用，为人们的工作和生活带来了便捷，为社会和经济的发展提供了强大助力，也为县域志愿服务工作体系优化提供了新的思路。太仓市是苏州市下辖县级市，荣膺第六届“全国文明城市”称号，十次获评“中国最具幸福感城市”。为了倡导奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，大力普及志愿服务理念，完善志愿服务体系，太仓市委宣传部、市文明办于 2014 年发起成立太仓市志愿者总会。总会自成立以来，以“家在太仓情暖娄城”品牌引领志愿服务工作，带领全市各类志愿服务组织和团队广泛开展了邻里守望、关爱妇儿、爱心助残、环保公益、公共文明、科普宣传、红十字等 12 大类共计2697项志愿服务，营造了“我为人人，人人为我”的良好风尚。近年来，各地不断加强志愿服务常态化及制度化建设，与此同时也在不断探索将新技术融入志愿服务体系优化的各个环节，让志愿服务搭上互联网+的快车。技术赋能背景下太仓市志愿服务工作体系优化研究，是挖掘志愿服务深度、拓宽志愿服务广度的重要举措，为全面提升太仓市志愿服务品质提供助力。通过研究太仓市志愿服务开展情况，从供需角度探索如何提高太仓市志愿服务工作开展的质量，围绕志愿服务“组织、提供及接受”的三大环节，思考太仓市志愿服务工作的管理模式创新，探索志愿服务的内容创新及载体创新，实现高效组织志愿服务、专业提供志愿服务、积极配合志愿服务的良性循环，全面提升太仓市志愿服务工作的整体水平。1 调动社会资源、激发志愿活力，创新挖掘志愿服务以太仓市科技志愿服务大队为例，该组织于 2019年 8 月成立，下设志愿服务队 12 支，其中市级 3 支，镇区级 9 支，现有科技志愿者 1732 名。截至目前，志愿队围绕弘扬科学精神、提升科学素养、助力科技创新、新冠疫情防控、文明城市创建等目标任务，主动对接群众科技科普需求，已开展科技志愿服务 4000 余项，打通了科技志愿服务群众“最后一米”。太仓市科技志愿服务大队打造了“你点我讲科普大讲堂、科普中国推广应用”等服务品牌，秉持资源下沉、政策下沉、服务下沉的志愿理念，服务基层群众，为太仓市志愿服务工作贡献了科技力量，也为深度调动社会资源、创新挖掘志愿服务提供了重要参考。目前智能技术赋能背景下太仓市志愿服务工作体系优化研究沈 薇（苏州健雄职业技术学院，江苏太仓215411）摘要：近年来，大数据、智能化、移动互联网和云计算等新技术已充分融入了居民的生活，为人民生活提供便利的同时，也为志愿服务工作体系优化提供了新的思路。通过各类技术手段创新挖掘志愿服务、高效组织志愿服务、深度拓展志愿服务以及广泛宣传志愿服务，从而在一定程度上实现县域志愿服务工作内容创新和载体创新，为管理模式的创新奠定基础。志愿服务工作对推进城市整体精神文明建设，提升全社会文明指数具有十分重要的意义，通过对技术赋能背景下太仓市志愿服务工作体系优化路径的研究，为实现有温度、有广度、有深度的志愿服务目标提供思路，为太仓市县域志愿服务品质提升提供强大助力。关键词：技术赋能；志愿服务；太仓市中图分类号：F299.27 文献标识码：A 文章编号：2096-6164（2023）03-0029-03作者简介：沈薇（1986-），女，江苏太仓人，硕士研究生，讲师，研究方向：管理学、财务管理、创新创业。产业科技创新IndustrialTechnologyInnovation30Vol.5 No.3生活是大势所趋，随着太仓市全方位智能化的进一步提升，如何帮助老年群体在快速发展的电子化时代融入智能生活、跟上时代步伐、提高智能生活质量，是志愿者服务团队在开展青少年科普工作基础上可以重点思考的问题。太仓市针对老年群体智能产品的学习问题，已在老年大学开设了相关课程。对于大部分无法到课堂学习的老年人来说，志愿者团队可定期走进社区开启智能课堂，教老年人如何使用微信，包括认识微信图标、发送共享位置、录视频、发语音、拍照片、二维码付款等，通过一对一指导或小规模辅导，帮助老年群体熟悉日常生活中的智能操作。同时，要切实加强对老年群体的网络安全教育，老年群体“耳根软”、防范意识差、对新生事物缺乏辨知度，因此更容易成为网络诈骗不法分子瞄准的对象。除此之外，建议社区结合志愿服务团队提供智能生活咨询服务，为居家老年群体进行智能设备使用时的答疑解惑。只有不断调动各类社会资源、激发志愿活力，才能创新挖掘志愿服务的内容，拉近大数据、智能化、移动互联网和云计算等新技术与寻常百姓的距离，与时俱进提升志愿服务品质。2 协同多方主体、克服跨域联动，高效组织志愿服务近年来，太仓市志愿服务事业迅速发展，志愿服务也扩及社会生活的各个层面，成为一种社会的新风尚。太仓市新时代文明实践志愿服务平台显示，不少志愿服务团队的组建以行政化动员为主，这无疑是高效组织志愿者团队的主要途径，但社会化动员是志愿服务团队健康、可持续发展的重要基础。因此应协同多方主体参与到志愿服务中，除了效率高、速度快的行政化动员方式之外，必须大力推动志愿服务的社会化发展。志愿服务本身具有社会化特质，通过建立健全孵化培育机制、获取各类政府补贴、合理配置公共资源等方式，推动志愿服务各类主体的均衡发展，一方面缓解志愿服务行政动员的压力，另一方面更好激发社会各界参与各类志愿服务的热情。以防疫志愿服务为例，疫情防控志愿服务期间志愿者跨域服务成为常态，较远距离的跨区域志愿服务在时间成本、交通安全、管理调度上都给组织者提出了难题。如何克服跨域问题实现高效联动，从而实现志愿者合理配置，可以借助志愿服务平台的力量进行统筹，大数据技术如今已普遍运用到志愿者管理平台中，可统计并分析疫情防控志愿服务的相关数据，例如统计服务时长、所在地定位、志愿者年龄分析、志愿服务项目统筹等。有关部门可通过大数据平台来收集、汇总各类防疫志愿服务需求，分析、筛选合理需求并以任务流程的形式传递给相关志愿服务组织或团队，相关组织或团队可根据自身情况选择是否提供该项志愿服务1。通过大数据信息化的方式，让志愿服务工作更透明、更高效，不仅有助于细分服务领域、挖掘服务需求，也有助于组织者对于具体的防疫志愿服务要求和细节一目了然，避免管理组织混乱、任务模糊不清的情况发生。依托于大数据技术的志愿服务项目化管理模式，根据项目任务内容、任务所在地点、任务所需时间及要求等细节，利用先进的技术手段对各志愿服务组织及团队成员进行筛选匹配，在一定程度上实现志愿者资源最优配置，从而保证最低成本、最高效率完成志愿服务。只有通过先进的技术手段将志愿服务工作进行精细化管理，才能协同多方主体、克服跨域联动的问题2，帮助志愿者节约各类成本，提升参与志愿服务的热情，为志愿服务的组织者提高工作效率。3 探索服务需求、贡献专业力量，深度拓展志愿服务对于志愿服务而言，其最重要的价值在于满足了志愿服务对象的切实需要，否则就造成了社会资源的严重浪费。如何实现精准化志愿服务、准确把握志愿服务的需求内容，从而实现志愿服务需求和供给上的平衡与均衡呢？以针对残疾儿童、残疾老人开展的志愿服务为例，一方面可以借助互联网+模式下的大数据技术3，对于区域内的残疾儿童、残疾老人进行点对点摸底，收集每一个拟服务对象的具体情况，并分析其学习、生活、医疗服务方面的具体需求细节；另一方面，从完善志愿者招募机制出发，对于不同需求的志愿服务，应有针对性地组织招募，明确相应的招募条件，从源头上对志愿者相关专业能力进行筛选，并通过管理层面的沟通，为志愿者解决后顾之忧。例如，拥有医学、教育、心理疏导专业能力的志愿者，一般供职于医疗机构、教育机构等工作单位，日常工作较为繁忙，主观上愿意为志愿服务贡献自己的专业力量，但是客观条件限制较多，因此志愿服务组织方可对接相关单位，合理统筹志愿者本职工作及志愿服31第5卷 第3期沈 薇：技术赋能背景下太仓市志愿服务工作体系优化研究务工作的安排，并可将志愿服务时长等要素作为单位考核指标中的可选项目，为志愿者减负。除此之外，完善志愿者招募机制的过程中，可引导志愿者结合自己的专业、工作、特长及爱好，在进行志愿者信息注册登记时大力挖掘建设性的志愿服务内容4，例如针对区域内学龄前儿童发展志愿服务，可招募有能力的志愿者在社区内开展家长课堂、早教活动、托班服务等志愿服务，解决当下多胎双职工家庭无暇照顾幼儿的棘手问题；针对防疫志愿服务，除现阶段较普遍的防疫志愿服务之外，可挖掘紧急救护培训、网课学业辅导、居家保健医学知识咨询、居家办公学习所需的网络设施维护等精细化服务内容，更好满足各类居民的个体需求，提高志愿服务的满意度。从志愿服务的经验来看，明确需求是精准服务的前提，专业供给是精准服务的保证，只有不断探索服务需求，让有专业特长的人士积极投身志愿服务，志愿服务队伍才能更有力量，志愿服务工作体系才能得到进一步优化。依托于数据平台探索服务需求、拓展服务内容，是高效收集志愿服务供需要素的重要手段。4 关注创新媒体、提高传播力度，广泛宣传志愿服务技术赋能背景下的志愿服务体系建设，离不开新媒体的有力支撑。在互联网技术的高速发展中，寻常百姓的生活无处不与新媒体挂钩，这也为志愿服务工作体系优化提供了新的路径，通过紧紧抓住志愿服务与新媒体的契合点，从而有效提高志愿服务的宣传力度、拓宽志愿服务的宣传渠道、丰富志愿服务的交互方式。中国社科院新闻与传播研究所、社会科学文献出版社近日发布的 中国新媒体发展报告（2020）显示，新媒体已成为中国网民获取新闻信息的重要渠道，人们倾向于通过微信、微博、抖音等新媒体渠道获取信息，半数以上的中国手机网民装有新闻客户端，54.6%的用户关注新闻资讯是否有音频、短视频、视频、直播等直观化的多媒体内容展现形式。通过新媒体渠道将各类志愿服务活动形象、生动地进行呈现，能有效地推动志愿服务活动的发起、后续资源整合及品牌延续：（1）通过各新媒体渠道发起志愿服务活动，一方面节约宣传成本，另一方面整合微信、微搏、抖音平台内嵌的大数据分析工具，志愿服务活动的招募信息能第一时间被最合适的群体获得，提高招募效率和精准度。（2）志愿服务活动中积累的各类资源（短视频、照片、直播），可通过各类新媒体渠道进行积累并整合，为社会发展提供丰富多彩的正能量资源库。（3）新媒体中丰富的交互方式弥补了传统媒体的不足，能快速链接志愿服务团队与需要帮助的群体，丰富志愿服务者互相沟通的渠道，从而不断扩大志愿服务的品牌效应，扩大志愿服务的社会影响力。除此之外，可通过新媒体的力量广泛深入宣传志愿者群体中涌现出的典型事迹和感人故事5，在全社会营造尊重志愿者、关爱志愿者的浓厚氛围，肯定志愿者在服务过程中的勇往直前、同舟共济、无私奉献的志愿者精神，提倡社会各界尊重志愿团队、配合志愿服务，并引导激励更多群众积极参与志愿服务工作中。社会的发展离不开广大志愿群体的默默付出、城市的建设离不开志愿群体的无私奉献、正能量的传递更离不开志愿群体的身体力行，志愿服务工作对推进城市整体精神文明建设，提升全社会文明指数具有十分重要的意义，在邻里守望、关爱妇儿、爱心助残、环保公益等各个维度都做出了巨大的贡献，成为了城市建设不可忽视的一支力量。在“大智移云”时代，探索志愿服务“组织、提供及接受”管理模式的创新迫在眉睫，通过技术赋能背景下太仓市志愿服务工作体系优化路径的研究，可为实现有温度、有广度、有深度的志愿服务目标提供思路，在一定程度上为太仓市县域志愿服务品质提升提供强大助力。参考文献：1 王平.信息系统迭代与志愿服务专业化发展：基于数字时代治理的探索 J.中国志愿服务研究，2021（01）：130-148+204.2 漆依林.互联网+志愿服务：新时期青年志愿服务模式研究 J.青年发展论坛，2019（04）：34-42.3 邓洁华.人工智能与志愿服务融合发展研究J.特区经济，2020（04）：122-125.4 唐玮，李瑾，贾铮等.新时代背景下青年大学生志愿者思想教育研究以遵义师范学院为例 J.遵义师范学院学报，2022