基于SWOT矩阵模型的朔州电力市场营销分析_马玉玺.pdf

/2023.05基于 SWOT 矩阵模型的朔州电力市场营销分析马玉玺乔冠麟(国网山西省电力公司朔州市平鲁区供电公司)摘要:朔州市电力市场作为电力改革试点，通过几年的电改工作取得了一定的成效，对于全国电力市场改革具有借鉴意义。本文通过 SWOT 分析法，分析朔州市电力市场营销的机遇与挑战，为下一步电力市场拓展给出引导作用。关键词:朔州电力市场;改革;SWOT0引言朔州市位于山西省北部，大同盆地西南端，具有丰富的煤炭资源。朔州以煤电资源为优势，大力发展新能源、高新产业以及农牧产业深加工，打造创新的现代产业发展。多元产业发展对电力营销市场提出更多要求，同时也带来了更多的机遇。文章以朔州市电力市场为研究对象，首先介绍了朔州电力市场的现状，其次通过 SWOT 分析法，分析朔州市电力市场营销的机遇与挑战，最后用 SWOT 矩阵分析了朔州电力市场下一步的重点工作，对于朔州电力市场发展有一定的指向作用。1电力市场营销的概念和特征1.1电力市场营销概念电力营销是一套旨在创造企业利润、提供产品和相关服务以满足客户不同需求的营销活动。电力市场的主要内容是通过协调电力供应市场的需求能力和需求时间，满足用户不断变化的需求，为客户提供优质的营销服务1。通过促进电力公司与客户之间建立健康良好的合作关系，实现供需之间的相互平衡，同时鼓励用户改变用电观念和模式，使用户了解安全用电、科学用电的知识，最终有效提高电能利用效率。随着“互联网+”与大数据等网络技术的进一步发展，电力营销技术也有了新的业务手段，有利于电力市场的拓宽。电力市场下一步的重点工作将由城市服务向农村拓展，农产品深加工、大规模科学种植等产业需要电力市场的支持，农村将会是电力市场营销的新领域。1.2电力市场营销的特征电力营销不同于普通商品的营销。电是一种无法通过视觉器官、感觉器官感受的商品。从生产到营销的整个过程也与普通商品有很大不同。电力营销的整个过程是生产和销售，没有中间的储存和运输过程。因此，电力市场营销模式与普通商品有着很大的区别2，具体如下。(1)产品价格的特殊性。电能价格受国家统一管控，由国家根据电力市场信息及其所处地理环境综合考虑定价，不被电力系统所管理。电力公司的营销建立在价格不变的产品服务上，主要是通过自身服务来拓展营销渠道。电力营销服务包括电力所附属的相关产品，以及分时电价等相关有利政策等措施，通过这种方法实现电力市场的拓展。(2)供电区域性。电能的输送需要输配电线路作为媒介，线路的传输距离和范围决定了电力市场营销的区域性。区域内的电能消费者就是电力公司的顾客，是营销的目标。现阶段的电力市场主要以行政单位进行区域划分，比如国网山西省电力公司服务群体就是整个山西地界，而朔州市供电公司的电力市场就是整个朔州市的地界之内。(3)终端营销。电能产品不同于普通商品，普通商品从生产到销售需要许多过程，包括储存、分销、批发、运输和零售，每一步都很重要。电能产品的生产没有中间过程的销售，因此电力营销的方法也可以称为终端营销。2朔州电力市场发展现状2015 年以来，山西省响应国家电力体制改革文件，制定了本省的电力市场改革文件，初步建立了山西电力市场改革的框架体系。朔州市供电公司作为山西电力公司直属企业，严格执行山西电力市场改革相关政策要求，做好朔州市的电力市场改革体系3。朔州市电力市场建设主要从市场体系、交易机构、交易机制、竞争规模等多个方面进行开展，通过电力市场调节实现各种资源的优化配置。在市场体系方面，打671电气技术与经济/经济与管理2023.05/破传统电网垄断销售局面，引入多元卖方市场建立批发、零售两级市场，形成多元卖方与电力公司良性竞争格局。在交易机构方面，组建新的交易机构和电力市场管理部门，通过监管机构保证竞争的公平性。在交易机制方面，制定常态化灵活的交易机制，交易周期涵盖年、月、日内等多个时间4。山西省作为新的电力市场试点在电力市场建设和运行方面已经取得了一定的效果，但是仍然存在不足之处:现有的电力市场营销体系已不能满足现阶段的交易情况，急需构建新的市场化营销新策略;竞争机制还不够完善、在传统电力市场和新的售电体系之间还存在纠纷以及资源整合划分不明确等问题，还需要政府政策进行调节和引导;风险管控和预防措施还不够完善，新的电力市场形势下带来新的风险隐患，需要加强风险监管，提高系统的风险抵抗力。山西省电力市场存在的这些问题对于各个试点地级市同样成立，这也正是朔州电力市场面临的情况。3SWOT 矩阵分析朔州电力市场优劣将朔州电力市场营销的优势、劣势、机会、威胁以矩阵表达出来，利用 SWOT 矩阵模型分析法，分析朔州电力市场营销的优劣情况，为下一步朔州电力市场发展提供依据。3.1优势分析(1)品牌效应国家电网公司作为电力行业龙头企业，在电力设施建设、电力市场营销管理等各个方面具有严格的执行标准，在社会上树立了可靠的形象。随着大量的资金投入和技术投入，国家电网公司建立了坚强可靠的电力系统，电力营销服务的广度和深度是任何一个单位无法比拟的。国网朔州供电公司矢志践行“人民电业为人民”的企业宗旨，为全市经济社会发展做出了积极贡献。公司在全省率先启动“火风打捆”用电市场交易，并多次荣获“全国文明单位”、“全国模范职工之家”等各项荣誉，受到了朔州市委市政府多次高度赞扬。公司在优化营商环境、服务地方经济发展做出的突出贡献得到高度赞扬5。(2)用户数量和管理经验的优势朔州供电公司管辖范围有七十多座变电站，4000多条输配电线路，为 63.33 万用户供电。大规模的用户群体，为朔州电力市场提供了基础保障。长期与客户的接触与交流，对于客户的用电需求和偏好有了一定的了解，从而有针对性的改进营销管理方法，为新型电力市场营销积累丰富的管理经验。(3)线上服务优势随着互联网技术不断发展，线上服务作为一种新的沟通方式应运而生。经过多年的发展，网上国网APP、官方微信、公众号等多方面的线上服务为用户带来了更多的便利。随着互联网科技的发展，朔州市供电公司紧紧抓住互联网优势，有效的拓展自身的营销业务。例如，通过支付宝、微信、银行转账等电子软件可以完成电费缴纳，通过官方的电力 APP 或者公众号可以快捷办理用电业务。3.2劣势分析(1)存在一定的人才流失风险随着多元卖方市场的出现，大量的新能源企业为电力企业员工带来了更多的选择。朔州供电公司近几年对于电气专业人员要求越来越高，其收入分配涨幅很小。同时，在供电公司中还招聘了大量的高学历人才，对于员工今后的晋升发展，存在一定的竞争作用。而相比于新能源企业，对于高学历的人才需求更大，以期提高自身公司的业务能力和技术水平。从个人收入和晋升空间上都有着更大的前景，成为了电气专业人才一个新的选择。在电改之前，电气专业人才最好的选择就是进入电力公司，而电改之后面对高薪诱惑和晋升机制人们跳槽重新选择的概率大大增加，出现人才流失风险。(2)部分人员观念老旧随着“互联网+”技术与供电公司相结合，营销观念、营销方法都与原来有了很大的不同。但是仍有许多年龄偏大的员工不能熟练掌握新的操作方法，不能转变传统的市场营销观念。这部分人的观念还处于电力市场营销垄断阶段，对于营销服务的积极性也不高，缺乏竞争意识。这些人处于一个被动接受的地位，不能积极主动的开拓电力市场，也不能清楚的为客户介绍新形势下的“互联网+电力市场营销服务”。其中一部分人员对于互联网技术存在一定的抵触心理，自我学习能力较差，有的甚至摆老资历，不再参与公司电力市场营销的工作中。(3)创新意识不足创新是引领发展的第一动力，是保证企业长久不衰的新鲜血液。然而受到国家电网的性质影响，朔州供电公司一直处于原有的管理和经营模式中，在创新方面的动能严重不足。员工长期工作于传统模式下，思维方式已经固化，且没有创新的想法，只会单纯的接受工作，完成工作。这将导致朔州供电公司在管理方法和营销服务方面有一定的滞后性，不能及时高效服务用户。3.3机遇分析(1)政策带来的机遇从国家层面而言，在“碳中和，碳达峰”目标要求下，新能源作为清洁低碳的能源，其发展受到了771电气技术与经济/经济与管理/2023.05国家的大力支持。在国家新能源战略大布局的基础上，朔州市政府也积极响应号召，从新能源建设发展和电力市场营销两方面给予政策倾斜。2022 年8 月朔州市印发了 朔州市“十四五”能源革命、现代能源体系建设及电力发展规划，从绿色低碳、节能降碳、能源试点、创新驱动等多个方向给出引导和支持。(2)消费观念转变带来的机遇经济稳定发展给人们消费观念带来了转变。电价一直保持多年没有大幅度变化，而城乡居民的收入呈几何倍数增加，电能消费在家庭中消费总体占比有所下降。同时，随着各种品牌家电下乡工程的推进，以及限制农村燃煤秸秆等环保要求的提出，进一步增加了农村居民的电能消费。智能家居生活观念促使人们对生活品质的要求不断提高，带来的也是用电量的增加。电能作为现在生活中一部分，已经成为人们生活的基础保障。(3)新技术带来的机遇现阶段人工智能、物联网、云计算、5G 通信等高新技术不断发展，被应用于生产生活的各个方面，电力市场与这些高新技术相结合就会带来新的发展前景。传统电力市场营销是保证用户供电的可靠性，现在电力市场营销在此基础上可以分析用户用电规律，以及各种用户各种负荷的峰谷波动。通过大量用户用电信息的整体分析，可高效调节电力系统的发电量，同时为电力市场营销拓展新的客户提供了指导意义。3.4威胁分析(1)能源多样性的威胁在能源销售市场上，电能虽然使用最为广泛，最为便利，但仍然有许多的能源在许多方面对电能产生威胁。在交通运输方面，新能源汽车使得电能的应用得到了拓展。朔州地区冬季较冷，对于新能源汽车的电池提出新的挑战，其不能满足所有新能源汽车爱好者的出行，使得传统油驱动车和改装的天然气车辆仍有很大的市场。从居民生活方面而言，天然气、液化气作为做饭的主要能源远超过电能的使用。实现“电能替代”还是存在一定威胁，还需要加强电力市场的营销。(2)电费回收难度大原有的电费方式一直是“先用电，后缴费”，这种用电方式存在部分用户故意拖欠电费，甚至拒缴电费的情况。通过预存缴费这种方式可以有效的降低电费回收难度，但是这种新的电费回收方式确不被大多数人所接受。2019 年底，新冠疫情爆发，三年疫情导致许多中小型企业经营困难，无法承担企业的电费，供电公司担当社会责任不能对这些企业做出限电、停电等措施，这也造成了电费的大量缺额，影响供电公司的正常运营。(3)用户需求逐渐改变随着生活品质的提高，以及高新技术落户朔州，用户对于电能的品质要求越来越高。人们用电观念已经从原来的“有电用”变成了“用好电”，尤其是对高新技术企业而言电能的轻微波动都可能会导致产品的不合格。在这种多元卖方的电力市场形势下，供电公司不能为用户提供高品质的电能，将会遭到用户的投诉，甚至会使用户转投别处，寻找其他能源企业，造成客户的流失。4基于 SWOT 矩阵的朔州电力市场分析根据 SWOT 数据我们可以列出矩阵进行分析，见下表。表SWOT 矩阵分析内 部 因 素外 部 因 素优势(S)劣势(W)品牌效应用户数量和管理经验的优势线上服务优势存在一定的人才流失风险部分人员观念老旧创新意识不足机会(O)优势+机会(SO)劣势+机会(WO)政策带来的机遇消费观念转变带来的机遇新技术带来的机遇抓住政策机遇，推广电能替代借助新技术手段，有目标的拓展电力市场提高薪资待遇，完善竞争机制转变营销观念，加强人员新技术学习培训威胁(T)优势+威胁(ST)劣势+威胁(WT)能源多样性的威胁电费回收难度大用户需求逐渐改变发挥自身优势，做好电能替代结合线上优势，保证客户需求创新营销服务，提高服务质量871电气技术与经济/经济与管理2023.05/通过分析 SWOT 矩阵模型，可以得出朔州供电公司目前的营销服务理念无法满足电力市场日益增长的需求。有必要不断研究和改变目前的营销服务策略，以满足用户的用电需求。首先在政策支持下，加强电能替代工作和宣传，进一步提高电能在居民生活中的重要性;其次供电公司应有效整合互联网技术，充分利用大数据和互联网的优势，进行用户需求研究，分析能够