信息通信基于多维大数据的用户画像构建及应用探究杨欢欢（中国联合网络通信有限公司新疆维吾尔自治区分公司，新疆乌鲁木齐830000）摘要：通信运营商市场从“人口红利”时代转向“人心红利”时代，市场营销和服务质量提升都需要精细化到用户粒度。作为用户与互联网的信息通道，运营商汇聚了海量高价值数据，是企业数字化转型发展的重要基础。文章首先对大数据及用户画像的重要作用进行了概述，然后阐述了构建运营商用户画像的流程和更新选代方案。最后利用用户画像数据在潜在换机预测、5G网络引流和宽带网络满意度提升场景下进行应用探索，取得了显著效果。本次研究是对运营商大数据的创新运用，有助于提高电信运营商网络及服务质量，提升客户满意度。关键词：大数据；用户画像；潜在换机；满意度中图分类号：TP311文献标识码：AUserporfileconstructionandapplicationexplorationbasedonmulti-dimensionalbigdata(XinjiangBranchofChinaUnitedNetworkCommunicationsGroupCo.,Ltd.Urumqi830000,Xinjiang)Abstracts:Theoperatormarkethasshiftedfromtheeraof"Demographicdividend"totheeraof"Popularitydividend",andtheimprovementofmarketingandservicequalityneedstoberefinedtothegranularityofusers.AsaninformationchannelbetweenusersandInternet,operatorsaggregatemassiveamountsofhigh-valuedata,whichisanimportantfoundationforthedigitaltransformationanddevelopmentofenterprises.Thispaperfirstsummarizestheimportantroleofbigdataanduserprofile,thenelaboratestheprocessofconstructingoperator'suserprofilesandupdateiterationschemes.Finallyusesuserprofiledatatoex-ploreapplicationsinscenariosofpotentialterminalreplacementprediction,5Gnetworktrafficmigrationandbroadbandnet-worksatisfactionimprovementandremarkableresultswereachieved.Thisresearchisaninnovativeapplicationofoperators'bigdata,whichhelpstoimprovetelecomoperators'networkandservicequalityandimprovecustomersatisfaction.Keyword:Bigdata;userprofiles;potentialterminalreplacement;satisfaction1引言随着移动互联网的快速发展，信息技术与人类生活的各个领域交汇融合，使数据量爆炸式增长。云计算、人工智能技术的进步，使得海量数据的挖掘和运用成为可能，并且得到更多人的认可。电信运营商作为用户与互联网的纽带，从多年前就开始构建...
