ICS67.260分类号：Y99T/CLIMA中国轻工机械协会团体标准T/CLIMA001—2019工坊啤酒设备售后服务规范CraftBeerEquipmentAfter-SalesServiceSpecifications2020-09-07发布2020-09-08实施中国轻工机械协会发布全国团体标准信息平台I前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中国轻工机械协会提出并归口。本标准起草单位：中国轻工机械协会、宁波沪港食品机械制造有限公司、合肥中辰轻工机械有限公司、湖北轻工职业技术学院、宁波乐惠国际工程装备股份有限公司、山东潍坊精鹰医疗器械有限公司、南阳市京德啤酒技术开发有限公司、优布劳（中国）精酿啤酒有限公司、广州机械设计研究所、潍坊现代科技发展有限公司、哈尔滨汉德轻工医药装备有限责任公司、北京工商大学、山东和晟啤酒设备有限公司、山东尊皇酿酒设备有限公司、青岛德隆科技有限公司、天津科技大学、威海远航科技发展股份有限公司、齐鲁工业大学、南阳理工学院、山东王城精酿啤酒有限公司。本标准主要起草人：刘安江、王欣、叶京生、孙光辉、戴晓勇、查正旺、林令员、杜波涛、刘飞、陈洪军、仝奋飞、纪华、吴雨、李庆、郭丽玲、黄志强、陈泽恒、姜丽波、荆维克、孙九洲、黄志刚、李刚、孙连福、魏连圣、亓夫亮、王祖昆、张言礼、张峻霞、宋继田、王仕玮、陈朝军、刘新利、崔云前、郭书贤、李慧星、臧晋、于海彦、王玉虎。本标准为首次发布。T/CLIMA001－2019全国团体标准信息平台1工坊啤酒设备售后服务规范1范围本标准规定了工坊啤酒设备售后服务的术语和定义、责任和义务、设立服务机构的基本要求、服务基础、配送安装、退换货和维修服务要求、保修服务、投诉处理要求、售后服务评价等。本标准适用于工坊啤酒设备生产厂家，及其授权的服务机构（国内或国外办事处和经营场所）等开展设备售后服务工作和管理活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T13384机电产品包装通用技术条件GB/T16784工业产品售后服务总则GB/T17242投诉处理指南GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T19001质量管理体系要求QB/T1079啤酒机械术语SB/T10401商品售后服务评价体系SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范3术语和定义GB/T19000、GB/T19001、GB/T17242和QB/T1079界定的以及下列术语和定义适用本文件。3.1工坊啤酒设备Craftbeerequipment用于工坊啤...
